文明礼仪心得体会150字5篇
文明礼仪心得体会150字篇1
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、__社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上__一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
文明礼仪心得体会150字篇2
中国，拥有着悠久的历史，在遥远的古代，礼仪就是古人学习的一项内容。作为龙的传人，难道不应当像古人那样学习礼仪吗?
现在，在高科技的生活中，礼仪，已被很多人忘记。试想，若是我们生活在一个没有礼仪、蛮横的世界里，那会怎样?
就连丢纸巾这件看似很简单的事情，在我们做来却异常困难。瞄准垃圾箱口，准备，发射。进了还好，没进，你就别在指望“发射人”在把它送进垃圾箱了。十字路口，正是红灯。一边的汽车，自行车，行人开始穿越，另一边的则在线后等待。只见一位骑车男士左顾右看了一下，见没有管制人员，便“嗖”地横穿过去，看得周围的人都替他捏一把汗。紧接着，又有一位男士徒步横穿了过去，一个，两个……越来越多的人“大模大样”地闯了过去，视交通法规为儿戏，拿自己的生命开玩笑。难道他们都不怕死吗?
也许有些同学去过日本、德国等国家，其实不难发现：他们无论是过马路，还是排队，都井然有序。日本发生大地震，地震造成了至少100万户居民家庭缺水。3月13日，仙台有一地的排队领水的照片引人注目，由于取水的人太多，于是安排在一个大操场上发水，在地上画了一张“蛇”形图，以便容纳更多的人排队取水，于是人们规规矩矩地排成了蛇形队伍。我认为，我们应当向日本人学习排队。
当然，中国也有文明的人：一辆蓝色的轿车呼啸而过，只听见传来“嘭”的一声，轿车把一个卖菜婆婆的菜筐给撞飞了，青菜、萝卜、菠菜洒了一地。轿车猛然停了下来，从车上走下了一个叔叔，走回来扶起吓得目瞪口呆的婆婆，说道：“阿姨，没撞到您吧?”“没，没撞到。”“阿姨，我们要赶时间，实在是对不起，您看这样好不好，我留个电话给您，再给您一百元，你去医院检查一下身体有没有受伤，如果很严重，你就打这个电话，告诉我您在哪，我办完事就赶过去，帮您付医药费;如果没有事，那您也打个电话给我道个平安，好吗?”那位叔叔边说边拿出了钱包。“小伙子，把你的钱收起来，我不要你的钱，我也没受什么伤，只是麻烦你帮我做一件事好吗?”“阿姨，您说，什么事，只要我能办到，我一定尽力而为。”“我不用你帮我办什么大事，只是我老了，腿脚不好，麻烦你帮我捡起那些菜好吗，你看我行动那么不便，等下在被别的车撞到该怎么办?”“可是，阿姨，我们要赶时间。”“小伙子，求求你帮帮我好吗?这些都是我的血汗啊!”“可是……”这时，有从车上走下一个穿白色裙子的阿姨，对他们说：“哥，阿姨，你们别争了，再争两边都耽搁了;哥，我们还是把阿姨的菜捡起来吧，反正也已经迟到了，在迟到也没关系了。”“那好吧。”当叔叔和阿姨帮啊婆把菜捡完，转身上车走后，我想：如果，这个婆婆碰到是一位蛮横不讲理的叔叔会怎么样?是下车来问她要赔车被刮伤的钱?还是急刹车，然后摇下车窗伸头出来破口大骂?但那位叔叔并没有这样做，而是走下车来赔个不是，然后在帮他把菜捡起来。
文明礼仪伴我成长，就让我们一起，创造文明校园，生活在礼仪世界!
文明礼仪心得体会150字篇3
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族温文尔雅，中华子孙见义勇为，谦恭礼让，美好的优良传统永垂青史!
荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。没有礼的家庭就会缺少和谐，没有礼的校园就会缺少文明，没有礼的国家就会缺少安宁!
每个人都希望自己生活在一个文明，和谐，干净，清新的环境中，可是，又有谁摸着自己的心问过，你真的配拥有一个这样的环境吗?好的生活是自己争取来的，而不是别人给你的，你的一口痰，一片废纸，甚至随口而出的一句脏话，都会破坏原本清香和谐的文明校园。作为一名大学生来说，校园文明对于自身的发展至关重要，因为凡事以小见大，一屋不扫何以扫天下。文明之邦的优良传统时时刻刻提醒着我们，文明是我们不可忘却的道德准则，它体现在我们每一个校园学子的举手投足，音容笑貌上。
建立美好校园，实现中华民族伟大复兴，共筑中国梦，都离不开文明灯的照射与引导。文明是一种习惯，也是一种自觉。面对每天孜孜不倦，凭一支粉笔，三尺讲台，教我们知识的老师，我们是否鞠躬问过好?面对每天拖洗着我们弄脏的地板和弯身捡起我们平时一直无视着的习惯的保洁阿姨，我们是否给予过她们微笑与问候……
文明像一缕阳光，温暖你我的心头;文明像一股泉水，净化人们的心灵;文明像一盏明灯，引领我们走向光明。文明就是一句关怀的话语，在大雪纷飞的腊月为人们送去温暖。我相信，只要你仔细留意，就会发现其实文明就在我们身边。
文明礼仪心得体会150字篇4
区政务中心按照区创建办〔20__〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20__〕4号《关于组织开展20__年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的
进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容
(一)培训文明政务礼仪
由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语
邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班
以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求
区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。
区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20__年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。
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文明礼仪心得体会150字篇5
20__年__月，__省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到__学习考察培训，我代表____分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与__行____营业部、___支行、___支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以____分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化
走进__分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝是服务理念
升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务，自觉把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的"服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意成服务价值取向
___分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
四、长效培训为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。__银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避免员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵定期进行考核及专业技术比赛要求员工业务上做到“好、快、准、严”达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训使员工学会业务操作的技能熟练、准确地操作各种业务。
__银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈才能保证优质服务水平和质量的不滑坡不动摇。除了制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。__银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员，定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口小小窗口，反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此明查暗访是保证优质服务不走过场不摆花架子的一个好办法。
以普通客户的身份通过看、听、查、问等方式经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点在银行同质化竞争的今天人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，同时让客户觉得出银行的实力。因此营业网点要依据规范化服务标准对营业室内外进行净化、美化在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格以起到无声的宣传作用。
__银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动我明白了__分行成为__地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次__省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中我将把在__学习到的服务管理方面的经验结合我行实际很好的运用到实际工作中去使我行的服务工作再上一个新的台阶。
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