窗口作风对照检查材料自查报告（9篇）窗口作风对照检查材料自查报告 目前基层劳动保障平台主要承担着开展求职登记和用工登记收集发布劳动力供求信息开展政策咨询职业指导职业培训职业介绍就业援助失业人员摸底调下面是小编为大家整理的窗口作风对照检查材料自查报告（9篇）,供大家参考。
篇一：窗口作风对照检查材料自查报告
目前基层劳动保障平台主要承担着开展求职登记和用工登记收集发布劳动力供求信息开展政策咨询职业指导职业培训职业介绍就业援助失业人员摸底调查小额担保贷款资格初审等多项业务工作同时还协助区及劳动监察部门调查了解辖区用工单位贯彻执行劳动保障各项法律法规情况以及居民医疗保险缴费等工作将便民服务延伸到末梢神经
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开展窗口单位作风建设自查报告
开展窗口单位作风建设自查报告
一、基本情况博州人力资源服务大厅是博州人力资源和社会保障局设立的便民服务一站式综合性服务大厅，于2009年12月建成，2014年12月作为分中心并入博州行政服务中心。大厅建筑面积800㎡，设立行政服务窗口17个，为求职者和各类人员提供就失业登记、职业介绍、职业指导、职业培训与技能鉴定、社会保险、劳动保障监察、劳动争议仲裁、工资福利、大中专毕业生报到、人事考试、公务员及事业单位人员管理等一系列公共服务。大厅日常由局人力资源管理办公室管理，窗口共有工作人员17名。大厅自启用起，坚持为民服务宗旨，以依法行政、热情服务为原则，以提高服务水平、提升群众满意度为目标，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。取得了政府满意、群众满意、效能提高、形象提升的多赢效应，展示了人社部门的良好形象。
二、窗口标准化建设情况按照管行业必须管行风的原则，博州人力资源和社会保障局始终高度重视窗口单位的工作，特别是2014年党的群众路线教育实践活动开展以来，我局把强化窗口作风建设作为打造为民务实清廉机关的一项重点工作任务抓紧抓实，持
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.精品文档.续改进窗口工作作风、不断提升服务质量，健全完善各项规章制度，深入开展门难进、脸难看、事难办专项整治行动等，充分调动了窗口人员工作积极性，促进了机关效能的提升，有力地推动人社系统各项工作的顺利开展。
㈠强化规范管理，严格依法行政。一是加强制度建设。大厅精心编制了《博州人力资源服务大厅内控制度》，突出建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、上门(延伸)服务、延时预约服务、AB岗工作制、领导值班、监督考评和责任追究制等制度及业务经办流程，明确了窗口各岗位职责。并组织干部职工全员学习培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了行政行为。二是强化平时管理。在窗口日常工作中坚决做到四杜绝。即坚决做到严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗空窗现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的工作机制，实现了工作目标、工作程序、工作措施、工作制度精细化，推进了窗口依法行政和业务工作高效运转。
㈡办事公开透明，深得群众好评。一是实现服务内容透明化。大厅按照承担的社会服务职能，把受理范围、办事依
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.精品文档.据、办理条件、办事程序、办事时限、收费依据和标准等公开，充分保障群众的知情权。并通过强化实效观念、效率意识，切实防止办事拖沓、效率不高现象。二是严格执行政务公开制度，公开办事流程。始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的六公开服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线(12333、2318191)，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是坚持内部、外部监督并重。设立大厅值班长制度，对大厅的服务质量、服务纪律进行监督;建立廉政风险点，对重点部位、重要岗位、重点人员实施重点监督。并通过召开服务对象座谈会、设立意见箱、公布监督举报电话，多渠道听取群众提出的批评和意见。对信访投诉案件，做到了有诉必理，有理必果，进一步保证了诚信服务的窗口形象。近5年来，窗口未出现1起行政服务违纪违规现象。
㈢建立动态开放的制度建设保障机制。根据群众日益增长的服务需求和服务过程中易出现的问题，及时增定制度规范，确保刚性约束不落伍、不掉队，并力争走在问题前面;强化自我约束机制。在窗口单位的醒目位置悬挂行为规范、语言规范、工作条例、纪律要求，时时提醒工作人员语言温和、姿势得体、服务到位;完善对窗口单位工作人员的激励机制。参照群众评价，开设优秀工作者展栏，每半年在窗口
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.精品文档.单位选出一名服务人员作为窗口先锋，发挥模范带动作用，提升工作的积极性和主动性。培育窗口精神，形成窗口文化，增强持久为民的内生动力;用监督机制倒逼作风转变。在窗口增设意见箱，面向社会公布监督电话，注重发挥群众积极性，征集群众意见和建议，听百姓声音让群众监督，避免以自我感觉代替群众评价。对群众反映的问题，即知即行，立行立改。
㈢坚持以人为本，优质高效服务。一是服务行为主动。在服务过程中，积极推行预约上门、上门服务、延时服务及服务承诺等7项制度，积极倡导急事急办、特事特办、马上就办的服务理念，用深厚的群众感情，尽最大努力拉近与服务对象之间的距离;二是服务态度严谨。坚持加强对窗口业务工作人员的学习培训，不断提高业务技能，提升服务水平。拓宽公开方式，将业务办事程序、办事流程等分别在局局域网、电子屏及各办公桌上公开，努力减少人为因素造成的差错;三是服务流程畅通。大厅日常服务事项按照承诺服务时限和服务权限主动办、立即办，超越权限的请示办、跟踪办，确保服务对象在接受服务过程中服务流程畅通。四是服务硬件完备。服务大厅配齐了计算机、打印机、传真机、复印机等办公设备，保障工作高效运转;配置了电子显示屏、电子触摸屏，滚动播出招聘、相关政策、服务事项及办事程序等内容，保障群众及时获取信息;悬挂服务窗口标识牌，设置
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.精品文档.舒适休息区，将各窗口业务流程、操作指南和相关表格资料摆放窗口，方便领取，彰显人文关怀;全面升级计算机信息管理系统，开通在线查档、网上招聘、在线培训考试报名等功能，为服务对象提供更高效、便捷交流平台，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。
㈣勤勉务实进取，彰显丰硕成果。自人社部门改进窗口单位作风建设活动开展以来，服务大厅积极推行公开、公正、公平的办事原则，努力提供精细化、人性化的服务，提高办事效率。连续5年超额完成目标任务，各类行政审批和服务事项按时办结，实现了工作零差误、效果零投诉，群众满意度测评高达98.6%。五年来，累计培训各类人员19.6万人(次)，实现城镇新增就业7.8万人，城镇就业困难人员实现就业1.07万人。各项保险参保总人数达到40.01万人(次)。发放社会保障卡23.7万张，各项社会保险基金收支规模达15.7亿元，解决了城镇未参保集体企业职工、五七工、家属工社会保障等历史遗留问题。累计为1.84万名农民工追讨工资1.87亿元，劳动者合法权益得到有效维护。处理突发事件和重大群体性案件6起，受理并处理劳动争议案件、信访案件563件，结案率100%。无1起越级上访事件发生，受到上级部门和广大群众的广泛认可。先后被评为全国人社系统2013年度优质服务窗口、自治区级精神文明单位、政风行风建设示范窗口、卫生红旗单位，收到企业和劳动者赠送锦旗19
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.精品文档.面。31人次获得全区人社系统先进个人、获得自治州党员示范岗、巾帼文明岗称号。
三、窗口单位队伍建设情况博州人社局实行一把手负责制，成立了由局长任组长、各窗口单位负责人为成员的专项行动领导小组。各县市也相继成立了专门机构，抽调精干力量组成办事机构。横向上，作风专项行动涵盖了人社部门所属的人才服务、社保经办、劳动仲裁、技能鉴定、劳动监察等各类窗口单位;纵向上，全州各县市所辖街道(乡)和社区居委会基层劳动保障平台建设已基本完成，街道(乡)、社区劳动保障服务机构覆盖率达到100%，并已全部纳入财政预算，各街道、社区基层劳动保障机构实现了机构、人员、经费、场地、制度、工作的六个到位和机构名称、人员编制、经费渠道、办公场地、工作职责的五个统一。目前，基层劳动保障平台主要承担着开展求职登记和用工登记，收集发布劳动力供求信息，开展政策咨询、职业指导、职业培训、职业介绍、就业援助、失业人员摸底调查、小额担保贷款资格初审等多项业务工作，同时，还协助区及劳动监察部门，调查了解辖区用工单位贯彻执行劳动保障各项法律法规情况，以及居民医疗保险缴费等工作，将便民服务延伸到末梢神经。总之，在窗口作风建设中，我们做了一些工作，也取得了一定成绩，但这与上级领导的要求、与人民群众的期盼还
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.精品文档.有不小的差距，如机关依法行政水平仍有待提高;机关干部为民服务和规范操作的理念尚需进一步强化;服务方式还需进一步灵活;服务监督与教育相结合的力度尚需加强等。
今后，我们将持续发力，一如既往地把窗口作风建设牢牢抓在手上，不断深化窗口工作人员为民理念，努力树立机关干部的崭新形象，用心打造好窗口单位这一服务群众的最后50米。一是进一步健全规章制度，强化制度执行力。继续狠抓制度建设，健全权力运行制约和监督机制，坚持用制度管权管事管人，突出强化制度执行力，以改进服务窗口人员在精神面貌、服务态度等方面存在的问题，切实提高人民群众到窗口服务的满意度。二是强化学习教育，提高服务水平。搞好服务，就必须加强学习。结合开展两学一做学习教育，机关领导干部要进一步扎实深入学好理论、学好政策，提高执政能力和水平;一般干部要结合各自业务进行学习，切实掌握政策内涵，提高业务技能，提升服务水平。突出引导干部职工将学习作为一种责任、一种能力，努力把学习成果应用到服务发展、服务民生、促进发展的人社工作上来。三是建立评价体系，健全监督机制。要通过座谈、问卷调查等形式邀请公众参加评议机关，拓展社会公众参与评议机关的途径，扩大民主评议的范围，增强评议的科学性和可信度;强力推行行政首问责任制，严格行政纪律，对违反法定程序、损害国家和群众利益的行为，严格追究责任;健全投诉举报
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.精品文档.制度，在办公场所公布投诉电话，实施投诉举报。实行办理结果定期公开制度，将投诉及处理情况纳入目标绩效评估考核体系，促进问题的有效解决。四是搞好基层调研与科学决策。结合访惠聚活动和两学一做学习教育，定期赴县市窗口单位开展业务指导、到基层服务对象中调查走访、听取意见，为科学决策提供凭据，切实解决好服务群众的最后50米问题。
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篇二：窗口作风对照检查材料自查报告
窗口工作自查整改报告
窗口工作自查整改报告为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创立优质效劳窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：一、自查情况：交通运输效劳窗口是直接为群众效劳的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强效劳意识改良工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意效劳为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康开展作出积极奉献。（一）强化标准，严格依法行政为使我局效劳窗口到达标准化、化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《效劳承诺制》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了效劳窗口单位各岗位职责。通过建章立制，标准业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作标准，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良为提高窗口效劳质量，使窗口效劳得到群众满意。一是时刻抓好效劳窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。
要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及效劳范围，制定了一系列效劳标准，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与效劳对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向效劳对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在效劳窗口单位公示了举报，接受社会各界监督。一年来，交通效劳窗口工作人员能够坚持原那么，秉公办事，遵章守纪，行为标准。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通效劳窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、标准，效劳承诺明确、具体，全体职工从效劳用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员效劳的温馨。二、存在问题及努力的方向经过全体职工的努力，交通效劳窗口在各工程标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再标准，效劳再提高，努力使我系统优质效劳窗口单位创立工作再上新台阶。三、追责情形及追责方式对于分管领导及其工作人员有以下情形之一的，应当追究责任：(一)利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等；(二)在工作中成心刁难管理效劳对象或暗示管理效劳对象给予好处的；
(三)向管理效劳对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理效劳对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿效劳的；(四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；(五)未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；(六)不遵守政务公开、首问责任、效劳承诺等相关制度规定的；(七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。对本系统工作人员追究责任的方式包括：(一)批评教育；(二)诫勉谈话；(三)责令书面检查；(四)通报批评；(五)调离岗位；窗口单位自查自纠情况汇报xx-01-1922:25|#2楼自开展机关效能建设活动以来，组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组织，环环相扣，步步落实，至8月31日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自查自纠情况汇报如下：一、在问题及表现目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调开展做出了奉献。但从全面贯彻“”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与的要求还存在差距。表现在以下几方面：1、个别干部素质不高。无视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。3、机关作风不扎实。大局观念淡薄，缺乏主动效劳的意识和顾全大局的胸怀，不注意
自身形象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。《窗口工作自查整改报告》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容下一页查看。模板,内容仅供参考
篇三：窗口作风对照检查材料自查报告
窗口效劳自查报告
社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事效劳中心窗口形象和效劳质量，根据《评议基层站所测评工作细那么》文件精神，以科学开展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口效劳工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强，严格催促检查。社事中心按照有利于提升窗口效劳水平、效劳质量的原那么，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口效劳工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高效劳质量。效劳大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，效劳设施根本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在效劳对象的角度，以效劳对象的来促进我们的工作。做到：热情接待、标准言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为效劳单位和个人提供业务效劳，真正做到用自己的效劳让效劳对象快乐而来，满意而去。
3、健全，促进依法行政。标准窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程标准、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口效劳的评议监督。全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的效劳质量。
4、狠抓窗口效劳工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓效劳态度，以“利民、便民、亲民”为原那么，执情、真诚、耐心为办事人员效劳。加强内部监察，标准权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
“汽车以旧换新”窗口自查报告
门头沟区纪律检查委员会：
今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“效劳一流，群众满意的政务效劳窗口”为目标，坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立效劳意识，坚持以科学开展观和“”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和法制建设，深入开展群众性创立活动，为完成“国家汽车以旧
换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下：
一、加强文明单位创立工作，落实各项创立措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位班子高度重视文明单位创立工作，将创立工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持目标管理，将制度建设、环境面貌、思想学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创立内容工程进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创立工作积极性。积极开展“文明办
事窗口”称号等多种形式的创立活动，文明建设深入人心，文明风气日渐兴盛。
二、努力加强标准化效劳的建设
按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，标准着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅的会议、活动。窗口公开行政审批事
项的法定依据、办公和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、以学习实践科学开展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展
我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学开展观，构建和谐新地税，效劳灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“干部受教育、科学开展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学开展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发
展观的思想认识；进一步理清了办事窗口落实科学开展观的工作思路；进一步增强了办事窗口效劳群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。
四、从抓细节开始，为广阔车主做好效劳，提升窗口形象
（一）严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻《关于转发开展委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案》（【xx】
44号）、国家等十部委《》（财建【xx】333号）和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作》（京环发【xx】219号）精神，做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读，严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。
（二）在政策范围内，积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题，积极寻求解决方法，第一时间向上级反映相关问题。截至8月13
日，我窗口共“汽车以旧换新”政策补贴330份，补贴金额287.万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极奉献。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和效劳承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原那么，不推诿、不扯皮，积极与上级相关业务处室，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行或，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现效劳承诺。
篇四：窗口作风对照检查材料自查报告
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窗口服务自查报告
篇一：服务中心窗口自纠自查报告
服务中心窗口自纠自查报告
我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象
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发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转
变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职
尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
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篇二：服务窗口自查报告
社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。
3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做
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到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。
4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
篇三：行政服务中心窗口自查报告
栾川县城乡规划办公室
行政服务窗口工作自查报告
XX年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保
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持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
我办窗口严格按要求设业务员A、B岗，进一步明确规定A岗工作人员和替代岗的B岗工作人员，A岗人员因开会、出差、等缺位时B岗人员就立即补替，确保了窗口天天不缺位。避免日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的现象。这一制度，受到办事群众一致好评，真正做到了想群众之所想，民众满意度大大提升。
（三）规范办事程序，提高服务质量。
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我办要求所有涉及行政审批的项目一律进行政服务大厅受理，所有收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负责制。热情接待前来咨询、办事的群众和建设单位，为服务对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知其办事程序和申报所需材料。全年不存在超期件和厅外收费现象。来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务态度表示非常满意。
二、存在的主要问题
（一）存在两头受理现象
城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深，因此，必须通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究，导致部分审批事项“两头受理”、“两头跑”，增加工作量和工作难度；
（二）办事效率还不高。
我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率
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还不够高。三、下步工作打算（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学
发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室二○一一年一月六日
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篇五：窗口作风对照检查材料自查报告
效劳窗口自查整改报告
效劳窗口自查整改报告一转眼，时光飞逝如电，工作已经告一段落，回忆这段时间以
来的工作有也有缺乏，将成绩与缺乏聚集成一份自查报告吧。自查报告怎么写才不会流于形式呢？以下是为大家的效劳窗口自查整改报告，欢迎大家分享。
为贯彻落实市编办下发《开展窗口效劳提升专项检查行动的通知》要求，结合宝山区创立全国文明城区标准政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理效劳中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：
一、专项检查开展方式加强组织领导，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口效劳情况进展巡查，及时通报发现的问题并进展记录。工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进展。落实详细负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进展自查，以各部室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
我们的窗口建立标准工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些缺乏之处。
（一）、窗口效劳的标准度有待加强。在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在效劳语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准普通话。
（二）、窗口效劳的纪律性有待加强。在窗口效劳的空档期，看的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停效劳”按钮，出现“脱岗空窗”现象。
（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发生；效劳大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。
针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整改：
一是狠抓提高窗口效劳质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接待效劳的礼貌用语和效劳标准，制定行业效劳标准。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，及时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口效劳要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“”的气氛，强化员工的效劳意识，提升整体效劳管理水平。与此同时，我们设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口效劳态度问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的员工进展口头批评教育，情节严重的，予以中心内部通报批评，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。
三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。我们在中心外部宣传栏、效劳大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造浓厚的“创全”气氛；中心蓝马甲志愿者效劳队对外部环境进展大整改，铲除小广告，清理杂物；安排人员对前后台卫生进展清扫清理，打造良好的窗口形象；此外，对效劳大厅内的设备进展了统一的检查与更换，确保设备运转正常。
一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办效劳窗口要进一步加强“以人为本”的'效劳理念“融入血液当中”；进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办效劳的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除风险。受理中心各经办效劳窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实效劳要求；查设施，不断优化效劳环境；查堵点，不断改善效劳体验；查漏洞，全力确保经费；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。
三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办效劳窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一两全”的标准化建立要求窗口单位作风长效机制建立，提升效劳的便
捷化和人本化；形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延伸到每个员工身上。
在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作标准化、流程精细化、工程品牌化、细节人性化”的方向开展，深化效劳理念，增强工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满意度和获得感、感，塑造窗口单位为民效劳的良好形象，用最切实的举措兑现“效劳为民”的真谛。
照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》文件要求，我局高度重视，认真安排部署，以作风建立为切入点，从效劳标准、纪律要求、效劳用语等方面进展全方位的自查自纠工作，并向广阔群众发放《人社窗口作风建立征求意见表》，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作。现将自查情况报告如下：
近年来，我局围绕社会保险、就业效劳、劳动维权等根底板块加大效劳力度，增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满意为主要目标，不断提高窗口单位综合效劳水平。
(一)强化标准管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使我局各个效劳窗口到达标准化、制度化，编发了《机关管理制度汇编》，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块，统一制度标准，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察等业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各效劳窗口岗位职责，进而形成了权责明确、业务标准的工作机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
篇六：窗口作风对照检查材料自查报告
窗口工作人员纪律作风整顿活动自我剖析材料
通过大整风的教育和深入思考，我个人对教育有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照实际，作如下剖析：
一、存在的主要问题
1、认为自己既无参与赌博，又无考试作弊，更无开无牌无证、假牌假证车，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“纪律作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面，反映出我对“纪律作风整顿教育”认识存有偏差，态度不够端正。
2、开拓创新的精神不强。虽然，过去在自己的公安本职中做得也不错，但也存在一些较严重的问题，如为本处的工作做得较少，未有很好地为领导出谋划策。
4、业务知识不够钻研。表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做
深、做细。不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事了。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。
5、自身存在最严重的问题就是没有过硬的心理素质，身为服务窗口在工作任务繁重或者复杂的情况下容易产生焦躁、心烦意乱的情绪，这样会导致工作中出现失误。
6、存在不能按时按质按量完成工作任务，工作被动，疲于应付，对上级安排的工作顾此失彼，抓不住重点，分不清主次等问题；
7、存在服务态度不端正，服务意识不强，工作作风粗暴，对群众态度冷漠，门难进、脸难看、事难办等问题。
8、存在精神消极懈怠，工作缺乏激情，不思进取，思想保守僵化，工作因循守旧，缺乏创新意识、创新精神和创新潜质。
9、业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。
10、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可
以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
针对以上自我提出的缺点与不足,本人通过反省,整理出以下整改措施。
首先,工作方面,应重振工作作风,紧跟领导脚步以及牢记同事予我的建议。虚心求教,工作时勤劳肯干。对于工作的专业性不够的问题,应当在空余时间努力跟上大队步伐。
其次,在人际交往方面,不仅仅跟同事之间要相处融洽,更重要的是本人在应对老百姓时应尽力摒弃自身口不择言的缺点,做到处事圆滑全面,讲话谈笑风生。学会微笑,讲究礼仪。遇到困难挫折时微笑面对,不逃避责任。学会换位思考,相互体谅。
最后,思想方面,对任何教育整改应加强重视,每日三省吾身,规矩自我。同时加强开拓创新精神,工作上要有主人翁意识,平常多读书,加强自我创新能力和知识拓展。不在与人沟通时钻牛角尖,应在学习时深究知识。
自我反省整改之路绝不仅是泛泛而谈,应抓根本,从小事做起。
篇七：窗口作风对照检查材料自查报告
窗口服务自查报告
第一篇：服务窗口自查报告社事中心窗口工作自查报告为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基
层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
第二篇：服务窗口自查报告“汽车以旧换新”窗口自查报告门头沟区纪律检查委员会：今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群众满
意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下：一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。二、努力加强规范化服务的建设按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发
展观的思想认识；进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路；进一
步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。四、从抓细节开始，为广大车主做好服务，提升窗口形象（一）严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》（国办发【2014】44号）、国家商务部等十部委《关于印发汽车以旧换新实施办法的通知》（财建【2014】333号）和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》（京环发【2014】219号）精神，做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读，严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。（二）在政策范围内，积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题，积极寻求解决办法，第一时间向上级反映相关问题。截至8月13
日，我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份，补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与上级相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所
篇八：窗口作风对照检查材料自查报告
[窗口单位自查报告]窗口工作人员自查报告
窗口单位自查报告市人社局：根据《关于贯彻落实全国人力资源社会保障系统20XX年窗口单位作风建设工作要点的通知》（庆人社发xx号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：一、窗口单位基本情况县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。二、窗口单位作风建设开展情况自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。（一）提高自身认识，加强组织领导。成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单
位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。
（二）强化规范管理，严格依法行政。制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（三）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；
二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；
三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；
不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。
（四）办事公开透明，深得群众好评。一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；
二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。
三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。
四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。
（五）坚持以人为本，优质高效服务。我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。
（六）探索服务方式，坚持改革创新。在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；
通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；
通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三、存在的问题一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。
二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。
篇九：窗口作风对照检查材料自查报告
单位服务窗口业务自查自纠报告_自查自纠
报告一
为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。
3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部
监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。报告二我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如
下：首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢
记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
报告三按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。一、服务意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点，没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中，缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。二、服务设施不够完善，服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。四、“互联网┼人社”工作推进缓慢，还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序，导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违反审批程序，增加审批条件，已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够，业务掌握
得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精；咨询窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。七、服务标准化建设有待提高，礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。八、没有电子档案系统，大学生档案存档和窗口服务分离，造成业务办理的存在很多不便。九、党纪和政纪宣传教育不足，执法违纪的问题存在。如，不给钱不办事给了钱乱办事，
勒、拿、卡要等问题亟需解决。十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统，社会
监督手段运用的不够，问责机制落实有待加强。以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机关党委将严格按照全
县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求，认真加以整改。
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