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区人民政府副区长关于投诉即办工作的几点思考
“接诉即办”是xx市委市政府贯彻新时代中国特色社会主义思想、践行坚持以人民为中心的发展思想的生动实践，是新时代走好党的群众路线、加强和创新社会治理的重要举措，在实践中取得了显著成效。
响应群众更迅速。“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实的“最后一公里”，通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门儿问、找不着人儿办”的问题，实现了用一个号码、凭一张单子就能马上办，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。
基层治理更聚焦。“接诉即办”以群众满意不满意为根本依据，建立起办理、考核、督促完整体系，有效推动干部走出机关，从“坐在办公室椅子上办事”到“走到群众身边办事”，工作作风向“敲得开门儿、见得着人儿、准备好词儿、带着点文儿”转变，工作改进向“找得准病因、交得上真心、攀得上家亲、解得了难题”聚焦。
吹哨报到更见效。以党建为引领的“街乡吹哨、部门报到”改革牢牢抓住“接诉即办”，把中国******的初心和使命具体扎实落到实处，为首都治理工作确立起鲜明的正确导向，有力并且有效推动了作风转变，“围着群众转、奔着问题去、沉到一线干”正越来越多地出现在部门和基层工作中。
“哨”是民之呼，“到”是责之行。在市政协组织的“坚持民有所呼、我有所应，进一步深化‘街乡吹哨、部门报到’改革”专题协商中，我们发现在市民当中口口相传：“有事就打12345”“12345真管用”“12345一打就灵”。
改革是一个持续深入的过程。当前，有些问题还需要进一步解决好。如办理工作是不是只盯着响应率、解决率、满意率就行了。“三率”全部提高，是不是就万事大吉、功德圆满了。这关系到思想认识问题，也关系到这项改革的提质增效问题，为此建议，应有针对性地做好下一步工作。
一是深化认识、统一思想。把“接诉即办”“吹哨报到”放在坚持和完善中国 当前隐藏内容免费查看特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化战略全局中，提高认识再深化，推动实践再深入。将这项工作纳入到*********四中***精神贯彻落实当中，聚焦到积极深化改革、不断健全完善制度、推动改革提质升级上来。
二是建章立制、提高效能。对群众诉求进行大数据分析，找出带有共性、系统性的问题，实现以点带面、全面提升。建立主动走进社区、深入群众、及时发现和解决问题的机制，通过各层级各方面各司其职，将局部性苗头性问题解决在群众身边，完善共建共治共享的社会治理机制，拓宽群众参与的制度化渠道，让群众成为社会治理最广大参与者、最大受益者、最终评判者。
三是加强建设、完善平台。“12345”是“接诉即办”的枢纽环节，建议运用现代信息技术，通过微信公众号、小程序及xx通APP，打造网上“12345”受理平台，方便市民咨询事项、反映诉求、查询进度、评价办理情况，在实践中不断提高办理能力。此外，纷繁复杂的群众诉求对政策理解把握提出了很高要求，应组织有关部门为“12345”细化和完善诉求应答的数据库提供支持。还可以组织有工作经验的基层优秀干部定期与平台工作人员一起研究分析问题、开展工作，以轮训的方式定期组织平台工作人员参加到一线治理工作当中，在实践中培养和锻炼做好群众诉求应答、分析和转办的能力。
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