下面是小编为大家整理的对于意识形态服务讨论 关于意识形态的工作总结,供大家参考。
关于农行、招行意识形态层面的服务差距的讨论
瓯海娄桥支行
王定林 近段时间一篇“一次招行和农行服务体验引发的思考：意识形态层面的服务差距”的文章不仅在社会上引起了强烈的讨论，更在农行内部引起轩然大波。在此不去讨论该名记者是如何去体验，体验是否带有偏差性。现在银行业不仅面临同业的激烈竞争，更是不断受到微信、支付宝等互联网金融的冲击，从源头上直接截取客户，因此做好客户服务是每个传统银行的必然认识。那银行业应该如何做好服务么。
诚然做好银行业服务不是头口上叫叫就能做好的。服务是一个系统工程，是需要体系去支撑。
首先银行需要站在客户角度去设计流程、服务体验。客户来银行是有办理自己的业务需求，要办理的业务是已经设定好的。银行要区分主次，在满足客户当前需要的情况下去推荐产品。当前不少网点违规第三方人员在大堂等金融乱象其实都是考核导向的结果。
第二、系统支撑，特别是技术上支撑。当前银行大大小小系统几十个，出现一个问题，就会出来新的规章制度去补充，然而银行系统却不能跟进，导致一线人员疲于登记台帐、死记各种规章制度。好比该记者的体验，该记者是不知道农行更该一个手机号码是需要 4 个地方，手机银行号码、短信通知号码、预留号码、安全认证手机号码等都需要不同的地方、填不同的单子去更改。
第三、提高员工的服务认识。在该记者的体验中，农行员工确实做的不到位，不能够认识到客户的需求。至于具体原因，可能认为客户仅需要修改手机号码，因为在现实中确实不少客户短信通知一个号码，预留手机号码又是另外一个号码等等，甚至不少客户手机号码就是需要留着别人的手机号码等等。又或者当时银行又比较繁忙，急于办理下一个业务忘记问客户需要更换哪个手机号码。确实这些对客户来说都是借口，没有满足客户的需求。因此要加强员工的服务认识，在工作中特别是细节方面要做到位，满足客户的需求。
服务不是一蹴而就，是一个系统工程，不仅仅需要一线员工提高认识，更需要上级部门去理解，认识到网点千差万别，能提供技术支撑，合理安排人员，合理考核导向。从客户的角度去做好服务，满足客户需求才能和真正的对手互联网金融竞争中不至于输的一败涂地。
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