新产业园服务人员行为规范文明用语1新产业园园区服务人员行为规范及文明用语1着装规范员工上岗时,必须全部统一着装,不可工装便装混穿。着工装时,工装应干净,整齐、笔挺,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤角。下面是小编为大家整理的新产业园服务人员行为规范本明用语,菁华1篇,供大家参考。
新产业园服务人员行为规范文明用语1
新产业园园区服务人员行为规范及文明用语1 着装规范员工上岗时,必须全部统一着装,不可工装便装混穿。着工装时,工装应干净,整齐、笔挺,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。上岗时必须佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。员工需穿黑色皮鞋,深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连*或长丝袜,皮鞋必须保持光亮,无污迹。讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。2 行为举止规范员工上岗时举止应文明大方。穿着统一服装,佩戴胸卡。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚男员工头发要整洁,不留长发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不蓄小胡须,且应做到每日剃须。女员工不染发(黑色除外),打扮适度不得佩戴饰物。精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手、插腰或将手插入衣袋,不准在当班时吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。不得将任何物体夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。3 用语规范
常用文明用语要求:态度热情、友善,服务主动、周到,语气亲切、自然。a)“…先生,您好”b)“您”“您好”c)“谢谢”“非常感谢”d)“对不起”“没关系”e)“很高兴能帮您忙”f)“再见,请走好”g)“请…”
问候语要求:笑脸相迎,语气柔和,发自内心,精神饱满,不卑不亢,显示出良好的内涵与素质,使业主产生亲切感和信任感。a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”b)“我能帮您什么忙”“需要我帮忙吗”c)“您请讲”d)“请多关照”e)“您请坐”f)“请喝茶”“请用水”
道歉用语要求:态度真诚,力求业主的谅解与理解,不允许推卸责任,强词夺理,业主情绪比较激动时,更要语气委婉,言辞到位,化解矛盾。a)“对不起,让您久等了。”b)“对不起,耽误您时间了。”c)“真不好意思,打扰您了。”“对不起,给您添麻烦了。”d)“您还需要我做些什么”e)“对不起,我是新员工,介绍不够详细,请原谅。”f)“ 对不起,我(她/他)是新员工,服务不周到之处,请原谅。
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