1售前绩效考核一、基本情况售前绩效奖金评定标准KPI标准分值权重月目标实际完成绩效级别总分范围绩效奖金标准完成数值打分分值A95=80%10下面是小编为大家整理的2023年售前售后绩效考核【精选推荐】,供大家参考。
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售前绩效考核 |
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一、基本情况 |
售前绩效奖金评定标准 |
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KPI |
标准 |
分值 |
权重 |
月目标 |
实际完成 |
绩效级别 |
总分范围 |
绩效奖金 |
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|
标准 |
完成数值 |
打分 |
分值 |
A |
95<*=<100 |
300 |
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|
询单付款成功率 |
>=80% |
100 |
20 |
>=85% |
B |
85<*=<95 |
200 |
|||
|
>=75% |
90 |
C |
75<*=<85 |
0 |
||||||
|
>=70% |
50 |
D |
=<75 |
-200 |
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|
<70% |
0 |
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|
客服客单价 |
>=平均客单价 |
100 |
10 |
均值205 |
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|
<平均客单价 |
90 |
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<平均客单价*90% |
80 |
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|
<平均客单价*80% |
50 |
|||||||||
|
平均响应时间 |
<=14S |
100 |
15 |
<=9S |
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|
14s<*<23s |
90 |
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|
23s=<*<30s |
80 |
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|
>=30S |
0 |
|||||||||
|
旺旺回复率 |
>=99% |
100 |
15 |
>=99.86% |
||||||
|
>=95% |
80 |
|||||||||
|
>=90% |
50 |
|||||||||
|
<90% |
0 |
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|
最终付款成功率 |
>=90% |
100 |
15 |
>=96.57% |
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|
>=88% |
90 |
|||||||||
|
>=85% |
80 |
|||||||||
|
<85% |
50 |
|||||||||
|
客服日常工作 |
非常好 |
100 |
15 |
安排工作能独立完成 |
||||||
|
较好 |
80 |
|||||||||
|
一般 |
60 |
|||||||||
|
差 |
0 |
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|
售前接待能力，简单售后处理能力 |
能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意 |
100 |
10 |
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介绍无误，推荐妥当，售后问题处理较好，责任心强 |
80 |
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|
正常接待客户，处于被动式销售。售后问题处理一般。 |
60 |
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豪无销售技巧，产品介绍失误。售后处理推脱，责任心差。 |
0 |
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售后绩效考核 |
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KPI |
标准 |
分值 |
权重 |
月目标 |
实际完成 |
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|
标准 |
完成数值 |
打分 |
分值 |
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|
小二介入 |
=<3 |
100 |
15 |
=<2 |
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|
>=5 |
90 |
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|
>=10 |
50 |
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|
慢响应 |
=<3 |
100 |
15 |
=<1 |
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|
5>=*>=10 |
90 |
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|
>=10 |
50 |
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|
平均响应时间 |
<=18S |
100 |
15 |
=<12S |
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|
18s<*<20s |
90 |
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|
>=20S |
50 |
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旺旺回复率 |
>=99% |
100 |
15 |
>=99.88% |
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|
>=95% |
90 |
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|
>=90% |
50 |
售后绩效奖金评定标准 |
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客户评价 |
中差评=0 |
100 |
15 |
中差评=0 |
绩效级别 |
总分范围 |
绩效奖金 |
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|
中差评>=1 |
90 |
A |
95<*=<100 |
400 |
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|
中差评>=2 |
80 |
B |
85<*=<95 |
200 |
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|
中差评>=3 |
50 |
C |
75<*=<85 |
0 |
|||||||||
|
客服日常工作 |
非常好 |
100 |
10 |
安排工作能独立完成 |
D |
<=75 |
-200 |
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|
较好 |
80 |
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|
一般 |
60 |
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|
差 |
0 |
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售后处理专业度 |
非常专业迅速准确无误的解决客户问题，客户满意度高 |
100 |
15 |
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客户问题解决。效率比较高。客户基本满意 |
80 |
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基本解决客户问题，但效率低。时效性差，专业性一般 |
60 |
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未能解决客户问题，引起客户强烈不满。 |
0 |
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