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信访工作总结国土系统
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本文要紧从思想认识到位;组织领导到位;工作责任到位，对国土局煤炭系统信访进行讲述。其中，要紧包含：把信访稳固工作列入重要的议事日程、层层深入思想发动、具体分工、责任明确、加强监管、狠抓落实、信访稳固工作对我局来说是一项复杂的系统工程，摊子大、人员多、战线长、问题复杂，要抓好信访稳固工作，不可能一蹴而就，更不能一劳永逸、由于我们在信访稳固工作上严格执行县委、县政府的指示，结合实际，完善了规章制度，进一步加强了对信访稳固工作的领导，使上访不断的势头得到有效遏止，具体材料请详见：
XX 县区煤炭系统拥有干部职工 3800 多人，其中在册职工1200 多人，离退休 1100 多人，下岗职工 1500 多人。多年来，由于资源枯竭、开采成本高、企业欠帐多、市场竞争日趋猛烈、企业机制不活等多种原因，导致国有煤矿相继停产，企业生存、职工生活极其困难。全系统拖欠干部职工工资 1670 万元，拖欠离退休干部职工应该享受的医药费与因工致残、患职业病药费 540万元，拖欠因公死亡职工的抚恤金 138 万元，拖欠下岗职工的生活费 275 万元。这些问题的积存，引发了大量的不稳固因素，导致前几年职工频繁到县政府上访，堵县政府大门，多则几百人，少则几十人，间月不间季，给全县人民形成了“煤炭系统的职工
多、思想汇报专题拖欠工资的数额多、上访请愿的人员多”的印象。这种情况不但给各级领导增加了工作压力，更严重的是影响了全县的社会稳固与经济进展。
今年以来，我们局党委一班人继续围绕“抓稳固保进展、求进展保稳固”的工作思路，进一步健全了切实可行的信访稳固工作机制，完善了信息网络系统与严格的工作制度及过硬的工作措施，使一起又一起的上访事件化解在源头，一桩又一桩的矛盾解决在萌芽状态。一年来基本消除群体上访事件，给全县的社会稳固与经济进展营造了安定的环境，给全县的信访稳固工作尽了我们应尽的责任，要紧表现在如下三个方面：
一、思想认识到位
一是把信访稳固工作列入重要的议事日程。我们把信访稳固工作当作本系统致关重要的大事来抓，做到条条会议讲信访稳固工作，项项工作讲信访稳固工作，人人下矿抓信访稳固工作。并根据本系统实际，党委专门下达了《关于进一步强化领导责任制切实做好信访稳固工作的通知》，对抓好信访稳固工作的“包保”责任制、信息网络、工作纪律、信访接待、奖惩措施、责任追究等都做了全面部署，做到思想上有位子，工作中有班子，工作经费上有“票”子。
二、组织领导到位
一是成立专门领导班子。根据本系统信访稳固工作的特殊性，
成立了特别领导小组。局长朱德照同志亲自任领导小组组长，指挥全系统的信访稳固工作;常务副组长全裕后同志主管全系统的信访稳固工作;副组长王爱香同志协助全裕后同志抓信访稳固工作;副组长张晓叶同志兼任信访稳固工作办公室主任，负责信访稳固日常工作;各矿长为领导小构成员。使信访稳固工作人人有事做、事事有人做，也使全系统的信访稳固工作逐步走向规范化、日常化、制度化。
二是领导以身作则。在抓信访稳固工作过程中，最全面的范文参考写作网站局长朱德照同志既是指挥员，又是战斗员，事事以身作则、处处模范带头。哪里有上访苗头，他第一个去制止，哪里有不稳固因素，他第一个去现场。只要是涉及稳固工作的，他从不放过，都要亲自到场，亲自过问，亲自解决。今年，他在局里接待的来访者很多于 40 人次，到下面各矿做稳固工作很多于 20 余次，给全局的信访稳固工作付出了辛勤劳动。由于领导的模范带头作用，我局的信访稳固工作效果显著，给全县的社会稳固与经济建设创建了一净土。
三、工作责任到位
1、具体分工、责任明确。在抓信访稳固工作的过程中，我们除加强领导、精心组织外，还确定每个季度召开一次全系统的信访稳固工作与碰头分析会。一是碰头汇报各矿信访稳固工作情况;二是交流互授稳固工作的经验;三是分析信访稳固工作动态;
四是根据各矿各地的实际，明确信访稳固工作重点。与此同时，明确规定重点对象，实行“一对一
2、加强监管、狠抓落实。信访稳固工作对我局来说是一项复杂的系统工程，摊子大、人员多、战线长、问题复杂，要抓好信访稳固工作，不可能一蹴而就，更不能一劳永逸。因此我们从提高广大干部职工的思想觉悟，提高信访稳固工作意识入手，一手抓进展生产、扩大再就业，一手抓信访稳固，一手抓平常监管。范文 top100 严格按照县委、县人大、县政府《XX 县区非正常上访行为处理办法》与《关于严禁中共党员与国家机关工作人员非正常上访规定》等文件精神，按照全县保护社会稳固工作责任体系，明确责任，落实好各项工作措施，在全系统内确保不发生任何严重影响社会稳固的群体上访事件，不发生“****功”人员上省进京滋事事件，不发生造成重大社会影响的安全生产责任事故。出现群众上访事件，严格按县委、县人大、县政府的有关文件规定处置到人。
今年，由于我们在信访稳固工作上严格执行县委、县政府的指示，结合实际，完善了规章制度，进一步加强了对信访稳固工作的领导，使上访不断的势头得到有效遏止。仅全年内，我们共化解各类矛盾 108 人次，化解群体上访苗头事件 30 余起，接待来信来访者 80 多人次，使全系基本无上访，给全县的经济进展营造了良好的环境，也给县委、政府对煤炭系统这一块上访“重
灾区”的担心排了忧、解了难。
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20xx 年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导与帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学进展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况与进展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结与处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局 20xx 年信访工作开展情况与 20xx 年计划安排汇报如下：
一、20xx 年信访工作开展情况
（一）加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》与有关文件精神，紧紧围绕促进经济进展、保护社会稳固大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
（二）建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众
反映问题复杂化与扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结与信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳固风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生与扩大，提高应急效率与处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记储存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
（三）强化措施，严抓落实
信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料与基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门与个人的考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理与反馈。
二、20xx 年工作计划
（一）继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 20xx 年重要工作当中，定期召开信访工作与矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合有关单位对群访群体性事件处置工作。
（二）继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构与网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来
信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量与结案率。
（三）继续强化各项工作隐患评估，操纵群访与越级访、重复访发生。继续落实重大项目或者重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
（四）继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。
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