优化营商环境经验材料

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　　优化营商环境经验材料

　　优化营商环境确保放管服改革提质增效

　　为加强我区营商环境建设，切实解决影响企业和群众办事的堵点、痛点、难点，打造优质高效的XXX流程。XXX局突出重点、明确目标、强化措施，有力提升XX服务水平，助力我区经济健康持续发展。

　　一是落实政策，疫情期间业务不断。疫***大厅暂停办理线下业务期间，XXX局积极制定措施对相关XX经办业务实行电话咨询和网上办理：公布疫情防控期间XX业务经办咨询电话，保证24小时畅通，随时解答群众咨询；加强XXX通过微信公众号等网络渠道缴费参保的宣传，让群众足不出户就能缴费参保，确保不影响患者治疗和及时享受XX待遇。

　　二是规范服务，营造良好工作氛围。积极落实XXX要求，重点在健全制度机制、优化服务流程、改善设施环境、加强人员培训等方面查找存在的问题，制定改进措施。全面推进“一门、一网、一次”工作，我局将公共服务类进驻事项共3大类，13项全部进驻政务服务大厅集中办理；实行首问负责制一次性告知制度，每天窗口人员提前十分钟上岗，提前准备要件进入工作状态，安排XXX及时引导提醒，避免无效侯某某；窗口工作人员遇到耳背眼花或不识字的老年人，主动为他们填写表格并逐条解读，对群众不懂的政策法规，分项目讲透、讲明白，最大限度地缩短办事群众的等待时间；创新性地将XXX延伸到街道办事处，截止到目前，顺利完成了XXX核定工作，赢得了群众的认可和肯定。

　　三是多措并举，提升XX经办能力。为彻底解决XXX领域“难点、堵点、痛点”问题，举办了全区经办能力提升培训班。通过培训，要求XX业务经办工作做到：统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”改革目标；同时利用“请下来”市级专业人员“走下去”实操指导工作方法，进一步提高了我区XXX经办人员政策掌握水平和业务经办能力。通过以上措施，仅在一周时间内，XXX现场解释居民及接听居民咨询电话约315人，完成XXX划账确认共计xx人，完成金额XX等相关工作。

　　四是审批下放，为百姓办事增便利。按照XXX“放管服”改革要求，为大力

　　推进服务下沉，积极制定了XXX，采取专题培训、每月一轮现场指导、资金预拨等措施。

　　下一步，XX局将继续绷紧高标准、严要求这跟弦，***、区政府关于深化改革创新优化营商环境的决策部署，为全区广大参保群众和两定单位提供优质高效的XX经办服务，为我区经济社会发展贡献“XXX”。

　　2021年11月20日

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