篇一：面对同业竞争,农行自身发展存在的问题和应对策略?
中国农业银行确定的发展方向
第一篇：中国农业银行确定的发展方向
中国农业银行确定新的发展方向
新华社北京７月２６日电（记者吕鹏）中国农业银行行长尚福林今天在接受新华社记者采访时表示，中国农业银行正在按着商业银行的经营思想创新体制和机制，并确定了下一个时期的业务发展方向。
尚福林说，农行主要以农村业务为主，７０％的人员和业务都在县及县以下，战线长、客户小、成本高、风险大、收益低，也造成了农行主要以存贷款业务为主，资产和负债结构比较单调，中间业务比重非常低，潜在利率风险比较高，严重制约着农行的可持续发展。
他说，针对这些情况，农行主动调整思路，重新为自己作市场定位。首先农行将积极调整、巩固和提高农村业务。重点支持农业产业化龙头企业，特别是为农业生产提供产前、产后服务的企业和“公司＋农户”的企业，包括具有一定规模的种养大户和个体工商户。把常规贷款和专项贷款有机地结合起来，集中一部分资金培养一批黄金客户，并继续做好信贷扶贫工作。同时，大力发展以小额质押、个人消费为主的零售业务。大力开展代理农村保险业务，并会同保险公司设计适合中小城市和农村的险种。增加贷款投放，逐步开展对有稳定收入的进镇农民在购房、购车和其他消费方面的信贷业务，争取在这一方面创立农业银行的品牌。
尚福林说，大力拓展大城市业务，重点突破某几项业务，如消费信贷、银行卡业务、国际结算和贸易融资等。同时瞄准大客户、大系统，提高对公业务市场占有率，提供“一揽子”配套服务。集中财力改造和建设一批规模大、档次高、有吸引力的“精品网点”，开发精品业务，创立名优品牌。
尚福林说，农行将重点发展中小城市业务，利用农行在中小城市，包括城乡结合部具有的一定优势，特别是网点优势，集中资金争取当地的名优企业，重点支持当地的基础设施项目建设，发展消费信贷业务。从改善资产负债结构方面开发金融产品和服务，把大系统、大公
司、大的金融机构作为重点发展对象，以改善客户结构、资产结构和收入结构。加强与证券公司、保险公司、商业银行、城乡信用社等金融机构的合作，如代理清算、股票质押贷款和基金托管业务等，扩大同业资金来源，降低资金成本，逐步实现资产结构的多元化经营。今后还将大力开展以结算、代收、代付、代理等服务为主要内容的中间业务，努力扩大中间业务收入的比例。此外，积极开展与国外金融机构之间的合作，主动参与国际市场，加大农行在国际金融市场上的资金营运力度，提高外汇资金的使用效率。调整境外机构的经营格局，完善服务功能，通过境内外业务的联动，从根本上改善经营状况。在谈到如何应对同业竞争时，尚福林说，农行采取“有差别竞争”的策略，努力做到人无我有，人有我优。立足于在服务品种、内容、方式上更先进、更方便、更快捷。例如，在城区建设一批专业化网点，实行“一站式”服务，专职全程办理如住房信贷、个人理财等单项金融业务，集中优势资源，提高服务质量和效率。
面对扑面而来的网络经济，农行并不甘落后，尚福林说，农行将充分发挥科技进步对行业发展中的重要作用，大力推广计算机网络的应用，把农行的网点优势变成网络优势，借助现代科技特别是电子和网络技术，改进现有金融产品，研制开发新型产品，通过提高金融产品和服务的科技含量，强化和延伸功能，增强安全性和便捷性。
第二篇：耐火材料行业确定未来发展方向
2012年，注定是不平凡的一年。这一年我国耐火材料工业经受了进入新世纪以来最为严峻的市场考验。一方面，国际经济下滑和国内经济增速放缓，导致市场需求低迷；另一方面，耐材行业整体产能严重过剩，加之回款困难以及某些恶意压价、恶性竞争的现象，使得耐材企业效益普遍下降。然而，在严峻的市场形势面前，耐材行业按照“控产量、稳市场、保运行、谋发展”的发展方针，采取各种有效措施积极应对困难，通过调整产业结构，促进转型升级，实现了稳定运行，有力保证了下游用户行业的生产需求。
4月10日~12日在广西召开的中国耐火材料行业协会六届三次理事（扩大）会议上，来自100多家耐火材料行业的企业领导、专家齐
聚一堂、群策群力，共同盘点2012年我国耐火材料工业的总体运行情况，共商2013年行业发展大计。总体运行平稳经营压力增大
会上，中国耐火材料行业协会会长王守彬就2012年我国耐火材料工业的总体运行情况进行了介绍。他指出，2012年我国耐火材料工业产品结构不断优化，生产稳中趋缓，总体运行平稳，经营压力增大。品种结构不断优化。王守彬指出，2012年我国耐火材料品种结构呈现不断优化的良好态势：一是不定形耐火制品产量不仅保持了持续增长的态势，而且其比例结构已达到甚至超过全国耐材制品总量的40%。二是耐火制品出口贸易量逆势增长，继2008年之后又一次突破200万吨，达到203.97万吨，同比增长4.4%；出口贸易额15.74亿美元，同比增长11.79%。三是耐火制品进口量持续走低。2012年我国耐火制品进口量2.8万吨，同比降低34.47%。据估算，全国耐火材料制品进口总量仅占国内耐火材料需求量的0.1%左右，这说明我国耐火材料产品的数量、品种、质量均能满足国内高温工业生产和技术发展的需求。应收货款增加成企业发展“瓶颈”。中国耐火材料行业协会常务副会长徐殿利在题为《2012年全国耐火材料行业生产运行情况及2013年耐火材料市场预测分析》的报告中指出，通过耐材协会对常务理事和部分规模较大的理事单位共52家生产企业进行调研发现，2012年底，耐材企业应收货款同比上升15.34%。耐火材料行业作为国民经济产业链的重要环节之一，一方面承受着来自上游原燃材料价格持续上涨和劳动力成本不断增加的巨大压力；另一方面，在耐火材料行业整体产能严重过剩的形势下，耐材企业间竞争更为激烈和残酷，恶意压价、恶性竞争现象普遍。创新驱动加速转型升级
在会上，《中国冶金报》记者发现，尽管2012年市场形势极为严峻，但仍有许多耐材企业通过苦练内功，不断加强科技创新，实现了自身的转型升级和科学发展。由武汉科技大学牵头，北京科技大学、武钢耐火材料公司、首钢耐材炉料公司共同参与的《高品质耐火材料制备过程微结构控制技术与工业应用》研发项目，针对制约耐火材料工业可持续发展所面临的关键性技术和共性问题，发明了国内首创的分布控制技术和达到国际先进水平的原位控制技术，隔热耐火材料微结构的气、固两相控
制技术。同时，该项目被授予国家专利25项，制定国家标准一项，同时还被评为国家技术发明奖二等奖。浙江金磊股份公司研制的抗水化超高纯镁钙砖、高致密度超高纯镁钙砖顺利通过浙江省新产品鉴定。其中，抗水化超高纯镁钙砖还被评为浙江省科技成果转化奖一等奖。通达耐火技术股份有限公司、河北瀛都复合材料有限公司等企业积极打造科技研发高端平台，率先在行业内设立了耐火材料院士工作站；山东鲁阳股份有限公司的技术中心被认定为国家级企业技术中心；中钢洛耐院国家耐火材料工程研究中心获得国家发展改革委评定的“优秀业绩奖”，同时该院还被工信部、财政部认定为“国家技术创新示范企业”。
虽然市场形势不佳，但耐材企业的科技创新脚步从未停歇。他们加大科技创新力度，加快科技成果转化，以科技促生产，以科技促转型，不断打造企业独特的软实力。横向推进联合重组纵向延伸产业链条
会上，工业和信息化部原材料司建材处副处长王威伟还就近日工信部颁布的《关于促进耐火材料产业健康可持续发展的若干意见》（以下简称《意见》）进行了详细解读。《意见》明确了我国耐火材料行业今后发展的主要任务之一———推进联合重组。王威伟指出，我国耐火材料工业应加快转变发展方式，由规模扩张型向质量效益型转变；应建立和完善新建项目与联合重组、淘汰落后、节能减排联动机制；规范市场化运作，支持行业内优势骨干企业以品牌、技术、资本等要素为纽带，大力推进横向联合重组和纵向产业链延伸，协同发展生产性服务业，组建大型耐火材料企业集团。
兼并重组正当时。据记者了解，2012年在资源整合、兼并重组方面，我国耐材企业进行了有益的尝试，并取得了可喜的成果。瑞泰科技股份有限公司作为耐材行业内第一家上市公司，在加大水泥工业用耐火材料投入的同时，通过设立华东瑞泰公司和收购湘钢宜兴耐材公司等举措，成功打入钢铁市场，2012年实现销售收入14.8亿元，同比增长7.18%。北京利尔高温材料股份有限公司充分利用资本市场优势，采取发行股份购买资产的方式对辽宁中兴集团、辽宁金宏矿业公司进行重组，实现了同向同区域纵向和横向并购———纵向并购金宏
矿业完善了产业链布局，获取了稳定、优质、低成本的菱镁矿资源；横向并购辽宁中兴完善了产品和客户市场结构，优化了生产和销售布局，并拓展了国际市场。
非耐火领域寻找新的增长点。徐殿利告诉记者，2012年有的耐材企业积极向新型建材、生物制药、食品加工、文化产业等行业发展，还有一些企业在铁矿、金矿等矿产资源领域寻求新的发展空间。如辽宁金鼎镁矿集团、江苏嘉耐高温材料有限公司、郑州振东科技有限公司等企业不断在非耐火材料领域寻找新的经济增长点，既增强了企业自身发展后劲，也为耐火材料产业结构调整、转变经济发展方式提供了借鉴。规范行业准入抑制产能全面过剩
有关人士认为，目前，我国耐火材料行业产能早已由结构性过剩转变为全面过剩。在目前的经济形势下，耐材产品市场无序竞争、低价竞销、秩序混乱的局面短期内靠行业自律难以扭转。徐殿利告诉记者，目前工信部已正式委托耐材协会负责起草《耐火材料行业准入条件》，届时将从规划布局、工艺装备、生产规模、产品质量、能源消耗、环境保护、综合利用、安全生产等方面提高准入要求，提高行业准入门槛，从而化解行业产能过剩的矛盾，实现耐材行业持续健康发展。
政策给力耐材行业迎来发展新机遇
随着《意见》的颁布，我国耐火材料工业也迎来了前所未有的发展机遇。为了在逆境中抓住新机遇、迎接新挑战，变压力为动力，实现耐火材料工业的科学、健康发展，耐材协会结合我国耐火材料工业的实际生产经营情况，提出了2013年的主要工作任务：
一、是以市场为导向进行产量决策，着力控制产量，降低产品库存。王守彬指出，全行业，特别是骨干企业应自觉遵守行规公约、杜绝不正当竞争，保证全行业生产经营的正常运行，维护各生产经营企业乃至全行业的整体利益。
二、是围绕《意见》，推进联合重组，优化产业布局，积极引导、支持组建大型耐火材料企业集团，创建新型工业化产业示范基地；强化节能降耗，着力推进“绿色耐材”战略；发展高端产品、淘汰落后
产能，建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。
三、是积极主动配合政府主管部门的工作，努力争取有利于行业发展的政策支持。
四、是立足行业健康发展，全心全意为会员单位服务。
五、是加强协会自身建设，更好地发挥桥梁纽带作用。本文来自中国耐火砖交易网。
第三篇：it发展方向
IT技术人员的六大方向
几乎每个企业都需要技术员的支持，生产制造型企业需要现场生产控制和工艺流程方面的技术人才；it等高科技行业需要大量软件研发和设备维护的硬件工程师；房地产、建筑工程领域需要建筑设计师、土木工程师和施工技术人员。此外，不论是国企、民营企业还是外资公司，都需要大量的基础技术工人。甚至很多在豪华写字楼office内工作的白领，从事的工作都是和技术相关的。
不过，一个严峻的现实是，大量的技术类人员对自己的职业定位和职业涯规划显得非常迷茫和困惑。中国有句古话：劳心者治人，劳力者治于人。与管理类岗位相比，技术人员往往被人看低一等，他们虽然从事着非常重要、繁琐的技术性工作，但更多的是扮演着幕后英雄的角色。在社会地位、经济收入方面与分光无限的各级管理层普遍存在差距，这一现实造就了技术人员的巨大心理落差。第二个造成职业规划困惑的因是部分技术性工作的局限性。拿it行业来说，由于技术和知识更新的速度太快，软件开放人员普遍被认为是吃“青春饭”的职位，谁学习的更快、谁的精力更旺盛、谁更能熬夜，谁就更有竞争力，因为这经验已经不再重要。如果超过35岁还从事软件开发的话，将很难在本职岗位取得突破。
那么，对于技术类人员来说，难道他们的职业发展前景真的如此黯淡？事实当然不会如此悲观，做技术工作同样有着非常广阔的空间，当然，关键一点你要令自己的视野更开阔些，从长远的角度来看待这个问题。根据我的经验，技术人员的职业方向可以有以下几个选择：
方向
一、成为项目经理
对于很多从事技术方面工作的人员来说，发展成为项目经理是一个相当好的工作。项目管理工作既要扎实的技术背景支持，又涉及多方面的管理工作，最适合那些技术出身但又不甘于只做技术工作的人员。成为项目经理，一方面可以充分发挥技术人员的专业优势，同时又可在团队管理、协调各方资源、内外部沟通等工作中体验和发挥作为管理者的角色和作用，从而让自身价值更为充分的实现和得到认可。优秀的项目管理人才，也是今后很长时期内的一个热门职业方向。
方向
二、成为行业资深专家
如果的确非常喜爱技术工作，而不擅长和喜欢与人沟通，则可以完全专注于自身的领域，以发展成为行业资深专家为方向和目标，当然，这一发展过程可能会比较漫长，任何一个领域的顶尖技术人才都需要长期的行业经验的累积和个人孜孜不倦的投入。不过这类人才的一个优势是越老越吃香，当别人随着年龄的逐步增长而开始担心饭碗问题时，你则渐入佳境，开始进入职业发展的黄金时期。方向
三、成为研发经理或技术总监
事实上，在某些行业和企业，技术研发人员的地位是非常高的。譬如在微软、诺基亚、华为等it产业，技术的支持和研发的速度，成为企业利润增长的最主要来源，在这些行业，技术研发部门就是企业的主战场。在不少国企和政府部门，也非常重视科技和技术工作，例如，我所知道的广州市市政园林局，就设有总工程师、副总工程师等技术职位，其中总工程师的职务级别相当于副局级，在这种氛围影响下，技术岗位人才和行政领导同样受人尊敬。所以，在一个尊重和重视技术工作的行业和企业中，发展成为研发经理、技术总监或总工程师都是一个很好的选择。
方向
四、做技术型销售和服务
技术工作的领域其实非常广泛，如果感觉纯技术工作发展潜力不
大，可以考虑转向做销售或技术支持方面。华为、中兴等通信技术公司的销售人员，很少是不具有专业技术背景的；甲骨文等软件巨头的市场推广，第一步常常是从销售工程师拜访客户开始的。这类高价值、高科技的产品销售推广，非常需要具有丰富技术经验的销售人员。
技术人员转向售后服务，也是非常有前途的。我认识的一个朋友，大学是施工机械专业，毕业后一直在市政工程行业做非开挖顶管施工，在几年的工作中积累了丰富的地下顶进设备的应用和维修经验，一个合适的机会跳槽到著名的顶管设备生产商－德国海瑞克公司，成为其售后服务工程师，工作上得心应手，收入也有了数倍的增长。
方向
五、转向管理岗位
总有一些人，虽然是理工科出身、从事着技术岗位工作，但他们似乎天生就是具有管理天赋的人。这些人会在工作中逐步展现出管理潜质和优秀的领导能力，他们往往更喜欢跟人打交道，更喜欢与外界沟通。在这种条件下，以技术经验为基础和依托，适当补充学习些管理方面的知识，例如可以在职攻读mba，假以时日，完全可以成长为出色的职业经理人。方向
六、高级技术操作人员
第四篇：中国农业银行
中国农业银行(做卡)6228480461674039817姓名：胡桂红170.00中国农业银行(2015材料)6228480461979467218姓名：王军平1410.00中国农业银行(墨水)6228480461979467218姓名：1410.00第五篇：中国农业银行
中国农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。20世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，中国农业银行整体改制为股份有限公司。
2009年，中国农业银行全面推进业务经营转型，价值创造力、市
场竞争力和风险控制力持续提升。2009年末总资产88,825.88亿元，占全国银行金融业资产总额的11.3％，是中国最具规模和实力的现代化商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分；各项存款74,976.18亿元，各项贷款41,381.87亿元，资本充足率10.07%，不良贷款率2.91%；净利润650亿元，较2008年增长26.3％，2010年净利润840亿元，利润率可以达到50%左右，净利润增长率居四大行之首。
中国农业银行秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，充分发挥城乡联动优势，依托庞大的分支机构和电子银行网络，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。2010年，在《财富》杂志全球500强排名中，中国农业银行位列第141位；按2008年税前利润计，中国农业银行位列《银行家》杂志“世界银行1000强”第8位。2009年中国农业银行穆迪信用评级为A1/稳定。农行文化
一、使命
面向“三农”服务城乡
回报股东
成就员工
二、愿景
建设城乡一体化的全能型国际金融企业
三、核心价值观
诚信立业
稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
经营理念：以市场为导向
以客户为中心
以效益为目标
管理理念：细节决定成败
合规创造价值
责任成就事业
服务理念：客户至上
始终如一
风险理念：违规就是风险
安全就是效益
人才理念：德才兼备
以德为本
尚贤用能
绩效为先[3]银行业务
中国农业银行网点遍布中国城乡，成为国内网点最多、业务辐射范围最广的大型国有商业银行。业务领域已由最初的农村信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。主要包括：
人民币业务
吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；
买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理
买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
外汇业务
外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。[11]银行卡介绍
金穗卡，中国农业银行银行卡产品品牌，包含信用卡、借记卡两大产品体系，以先进的电子化手段为依托，实现以城市为中心覆盖全国的服务网络，充分满足不同客户群体消费、支付结算、汇兑、储蓄、代理业务、投资、理财等多种金融需求。
金穗卡，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行“五金工程”，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，服务于客户日常金融需求，奉献给持卡人周到、细致、诚信、高效、安全的服务体验。
金穗卡根据功能侧重点不同，分为金穗借记卡与金穗信用卡两大产品体系。
金穗借记卡是中国农业银行发行的具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的金融支付工具。以用户的需求为中心，金穗借记卡形成多层次的产品体系，包括：金穗借记卡普卡、金穗借记卡金卡、金穗借记卡贵宾卡、金穗星座卡和金穗校园卡等全国统一品牌。以强大的服务网络和丰富的服务渠道为依托，金穗借记卡服务于最广大中国人民的日常金融需求，成为持卡人生活中不可或缺的金融伙伴。
金穗信用卡拥有金穗贷记卡和金穗准贷记卡两大产品系列。金穗贷记卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。金穗准贷记卡是中国农业银行为具有良好信用观念的城乡客户量身定做的借贷合一型特色产
品，集存取现金、转账结算、消费和透支等功能于一身，不但可以作为持卡人支付结算、储蓄理财、消费的工具，更可以通过授信，满足客户短期、小额、频繁的资金周转需求，并提供多项个性化辅助功能，可满足客户多种金融需求。服务体系
中国农业银行是服务领域最广，服务对象最多，业务功能齐全的银行。服务业务范围覆盖了全国的城市、乡村，并通达全世界；服务对象囊括了所有行业和各类用户；服务的手段不仅包括柜台服务、上门服务等传统方式，还推广了“95599”电话银行、网上银行、自助银行等高科技手段；除了常规国内国际金融产品以外，还为客户在证券、保险、基金等行业架设了沟通桥梁，并延伸到社会经济领域的各个角落。更可根据客户的特别要求，度身定做金融产品。除此之外，还可以利用营业网点到县的优势为行业性、系统性客户提供“一揽子”理财方案。
电子化网络
依托遍布各地的网点，采用世界尖端科技，中国农业银行建成了国内最大的金融电子化网络，实现了结算业务的全国联网处理。联机网点、联网自动柜员机（ATM）联网POS覆盖全国。
农业银行信息化建设步伐加快，信息化建设综合实力明显增强。2006年11月，完成了历时三年多的全国数据集中项目，2007年完成数据中心迁移工程一期，顺利实现了业务数据由数据运行中心(北京)到数据中心(上海)的切换，目前灾难备份中心的建设进展顺利，作为农行IT基础架构的重要核心之一，数据中心致力于成成为集全行数据营运、备援测试、产品研发、档案存储等功能为一体的国际一流绿色数据中心，为农行成为我国信息化水平最先进的商业银行的战略目标服务。
个人网上银行证书客户可享受账户信息查询、电子工资单查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投资理财等服务。
非证书客户可享受金穗借记卡/准贷记卡账户余额查询和交易明细查询、账户密码修改、账户挂失、漫游汇款兑付、电子工资单查询等服务。公益事业
中国农业银行积极支持公益事业。2004年，组织广大员工开展
“中国农业银行万亩员工林示范工程”捐款活动，用于甘肃省定西地区荒山绿化，捐款共计547.8万元，为“再造西部秀美山川”贡献力量；据不完全统计，为帮助灾区人民重建家园，向遭受印度洋海啸的东南亚国家捐款283.8万元；向中国扶贫基金会捐款10多万元；向国务院确定的定点扶贫县支出帮扶款100万元；坚持为金融系统特困女职工捐款，捐助金额达89.2万元。2008年四川汶川地震发生后，农业银行在第一时间进行捐款，截至2008年5月28日下午，中国农业银行向地震灾区的捐款总额达10440.28万元，其中农行员工个人自愿捐款7440.28万元。中国农业银行自1979年恢复成立以来，在社会各界的大力支持下，全行员工开拓创新，奋力拼搏，在建设现代商业银行的征途上，积极探索，勇于实践，实现了由专业银行向现代商业银行的历史性转变，资金实力显著增强，业务领域不断拓宽，经营结构逐年优化，财务收益大幅跃升，管理水平不断提高，在支持国民经济发展、为客户提供优质服务的同时，自身不断成长壮大。
xx分行大堂经理岗位职责
（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证
明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
篇二：面对同业竞争,农行自身发展存在的问题和应对策略?
农业银行人力资源管理存在的问题及对策
作者：韵文英
来源：《中外企业家·下半月》2013年第7期
韵文英
（中国农业银行青海省分行国际业务部，青海
西宁
810016）
摘
要：人力资源是经济发展的重要资源，但人力资源又是稀缺的，如何最大程度地发挥人力资源的作用，加强人力资源管理已经成为企业管理的重要内容。人力资源是保持农业银行竞争优势唯一潜在的资源。然而，目前农业银行在人力资源管理中还存在着一些不足，这些缺陷阻碍了银行效率的提高。因此，需要加大银行的改革力度，建立并完善适应银行可持续发展的人力资源管理战略。
关键词：农业银行；人力资源；管理
中图分类号：F272.92文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2013）19-0-01做好农业银行人力资源管理工作，事关农业银行的发展大计。营造广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，创造育才、引才、聚才和用才的良好环境，为实现农业银行的全面、协调和可持续发展提供充分的人才保证和智力支持至关重要。笔者将结合实际工作，对农业银行人力资源管理工作进行了思考。
一、农行人力资源管理工作的现状
勿庸置疑，农业银行系统在人力资源管理工作方面，通过建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，全面推行了干部竞争上岗制度，推动了岗位轮换，积极探索效益型分配机制，逐步树立了“增资靠效益、收入凭贡献”的分配理念，较好地推进了各项工作。面对改革发展的新形势、新任务，农行人力资源管理工作还存在着许多亟待解决的问题。主要表现在：一是在思想观念方面，还没有完全树立以人为本和人力资源是第一资源的理念，重货币资本，轻人力资本，对人才重使用、轻培养。二是在人才使用方面，过于强调高学历、高资历、低年龄，在一定程度上埋没了人才。三是在政策制度方面，“拴心留人”机制和措施还不到位。四是从员工队伍现状看，在总量上、质量上和结构上都存在着较大的差别。上述四个问题应该引起农业银行的高度重视，并采取行之有效的措施加以解决。
二、农业银行在人力资源管理方面存在的问题
一是人力资源管理理论研究滞后，多数农业银行仍处于人事管理阶段。传统的劳动人事部门逐渐被人力资源部门所代替，其管理手段、管理方法和管理模式上也有明显的变化。农业银行虽然在推进人力资源管理方面进行了一些尝试，但由于受到内外部环境的制约，尚未形成适合本行的人力资源管理制度。
二是农业银行面临优秀人才流失压力，且员工趋向“老龄化”，后备力量明显不足。农业银行没有形成科学、系统的员工录入、任用、选拔等一系列人力资源战略管理机制，使得银行出现了年龄断层、员工平均年龄增加、趋向老龄化，后备力量明显不足，这又加大了农业银行人力资源管理的难度。
三是绩效考核手段单一，无法对员工的工作绩效作出正确的评价。目前，绝大多数农业银行的绩效考核制度都是一张只是粗略性的几个问题或选项的表单。首先，这些设计上的不完善
造成绩效考核制度常流于形式，缺乏信度和效率。其次，在进行考核中存在明显的晕轮效应；一般农业银行往往以业绩为考核重点，导致一些员工只因业绩好而受到较高评价，忽视了其他能力的考核。最后，在绩效考核中有趋中倾向，通过现行考评手段几乎所有员工都被评定为“良好”，这些评价结果使绩效评价失去了对员工的评价考核目的，也失去了对员工激励等方面的积极作用。
四是薪酬分配不合理，未能起到积极的激励作用。在农业银行行薪酬分配主要依据员工的行政级别，与员工从事的工作岗位关系较少，挫伤了那些从事高知识、高技能工作的员工工作的积极性。
三、对农业银行人力资源管理的建议
如何做到用事业造就员工队伍、用环境凝聚员工队伍、作机制激励员工队伍、用制度保障员工队伍，充分调动员工队伍的积极性、主动性和创造性，必须强化保障措施，通过制定政策、营造氛围、提供服务，积极创造有利于员工队伍脱颖而出的良好环境。
第一，要加强领导班子思想政治建设。加强领导班子思想政治建设，是增强领导班子凝聚力和战斗力的核心和关键。一是抓班子主要责任人。二是抓制度落实。
第二，要建立和完善符合现代商业银行特点的考核评价机制。进一步完善员工竞争上岗制度，对支行机关及网点负责人的竞聘，可采取“竞岗”与“竞标”相结合的方式。
第三，要逐步理顺内部分配关系，充分发挥工资分配的导向和激励作用。现行工资分配办法的导向和激励作用比较明显，为促进全行各项业务快速发展起到了积极的作用。但是，随着各项改革的进一步深化，现行工资分配办法需要进一步改进和完善。
第四，要深化用工制度改革，完善用工机制。今后一个时期，农行用工制度改革的重点任务是夯实管理基础，构建用人环境，优化队伍结构。要发挥竞争机制的作用，按照“公平、公开、公正”的原则，坚持和完善竞争上岗制度，逐步形成“人尽其才、岗适其才”的良好局面，推动全行在岗员工结构的整体优化。
第五，要大力开展多层次、多渠道、多形式的员工培训工作。要进一步提高全员素质，增强同业竞争力，把人员包袱转化为人才资源，就必须挖掘现有人员潜力，并对其现有人员分层次培训。
（责任编辑：时音菠）
篇三：面对同业竞争,农行自身发展存在的问题和应对策略?
农行客户经理述职报告优秀
农行客户经理述职报告优秀
在经济发展迅速的今天，报告的使用成为日常生活的常态，报告包含标题、正文、结尾等。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家整理的农行客户经理述职报告优秀，仅供参考，大家一起来看看吧。
农行客户经理述职报告优秀1尊敬的xx领导：
今年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我的述职报告。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
二、客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。
三、开拓思路，勇于创新
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在工作中为自己交了一份满意的答卷。
农行客户经理述职报告优秀2尊敬的`xx领导：
在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务。以下是我的述职报告：
一、思想作风建设情况
思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我的思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们xx银行改革的前景更加充满了信心。学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角
色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理。能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。
我们以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加
强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
此致
敬礼！
述职人：xxx20xx年x月x日
农行客户经理述职报告优秀3尊敬的xx领导：
今年我在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。以下是我的述职报告：
一、不断总结，加强学习
加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。
二、脚踏实地，开拓创新
在客户经理工作中，我的年终考核一直不错，我通过创新工作方法，在休半年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得
了较好成绩。因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。我严格按照分行的营销工作要求，将保险营销融入到服务中。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。
三、总结经验，吸取教训
我将建立信息收集制度，树立信息意识，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。
工作中，我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。
此致
敬礼！
述职人：xxx20xx年x月x日
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