篇一：关于物业公司防疫防控应急预案
一、新冠肺炎疫情防控筹备指引
（一）成立疫情防控工作小组
明确疫情防控小组组成人员和职责分工，随时沟通项目疫 情防控情况，指导项目防疫工作。编制防疫预案，成立项 目应急小组，建立 24 小时值班联络机制，一旦出现疫情 可以迅速处理。
（二）开展防疫培训
▲物业员工防疫知识培训 培训员工加强自我防护意识，指导大家正确佩戴口罩，强 调洗手的重要性。学习消杀的流程、方法和频次。
所有服务人员，门岗、巡逻岗、管理员、维修工、清洁 工、绿化工、监控中心值班人员等全体员工，并提醒员工 每隔 3-4 小时更换一次口罩。
（三）广泛发动宣传
▲物业抗击肺炎疫情宣传
广泛发动宣传，在小区宣传栏、通知栏、电梯、业主群进行 病毒相关介绍、防护知识、最新进展等宣传。
（四）项目管控升级
▲物业在管项目严格管控进出 防控期间非小区住户、车辆不得进入，快递、外卖等在门 岗领取。对于访客，原则上予以劝返，同时请业主主动谢 绝亲友拜访，确有特殊情况，进入车辆及人员请业主配合 在门岗登记，并主动配合政府部门进行人员排查。
（五）进行物资储备
▲物业在管项目物资储备 多渠道掌握相关物资供应信息，包含口罩、电子温度计、 消毒水等，并适当储备部分物资以应急。
二、出现疑似病例应对指引
（一）项目负责人担任总指挥，应立刻启动应急预案，10 分钟内上报区域和公司。
（二） 在公司疫情防控工作小组指导下，上报当地政府相 关部门，同时负责收集应急各环节进展信息，及时上传下 达。
（三）准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服等应急物 资。现场应急人员均需做好防护准备。
（四）立刻对病例所在楼栋进行警戒隔离，同时在外围进 行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。配合政府部门 检查同栋楼有无同类情况。
（五）现场救援组负责引导政府疫情处理车辆进入，协助 进行疑似病例转移。在条件允许的情况下，再次对污染区 域进行重点消毒。
（六）在政府部门允许下，公司疫情防控工作小组授权项 目通知业主进行体温自测，同时通知与疑似病例接触者， 按照卫生部门要求进行 14 天医学隔离观察。
（七）未经政府部门允许，未有公司疫情防控工作小组授 权，所有人员不得通过任何渠道向外发布信息。
三、清洁消杀工作指引
▲物业在管项目清洁消杀 公共服务区域每天消毒 3-4 次，包括不限于：卫生间、更 衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及 按钮等区域或物体表面，使用 500mg/L 的含氯消毒液拖 拭（擦拭）消毒；有污染时使用 2000mg/L 的含氯消毒 液。
▲物业在管项目已消毒标识 制作“本区域已消毒”的临时标识，留消毒时间，张贴于 业主主要活动的区域。一方面是消杀工作的记录，另一方 面有利于缓解业主的恐慌紧张情绪。
在显眼位置提醒业主“戴口罩”“勤洗手”等注意事项；
设置口罩回收垃圾桶，提醒业主剪碎后再废弃。
物业传染病疫情防控应急预案
传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或 人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染 病有甲、乙、丙 3 类，共 37 种。常见的传染病主要有流 行性感冒, 霍乱、鼠疫、肺结核, 血吸虫病、沙眼,狂犬病 等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传 播、体表传播等。
传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染 后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病 的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分 类。
物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，应当持 科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配 合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大 建筑区划内的环境维护和宣传力度；
传染病疫情事件的预防和紧急措施：
一、传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综 合措施。传染病的传播和流行必须具备 3 个环节，即传染 源（能排出病原体的人和／或动物）、传播途径（病原体 传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力 者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染 病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预 防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措 施，只有这样才能更好地预防各种传染病。
二、在传染疾病高发期，物业及项目管理处应当加强环境 维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展 灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。
三、定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染 性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防 治知识，培养良好的个人卫生习惯。
四、物业及项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性 疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情 时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。
五、当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业及 项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院 规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式 和及时报告相关疾病预防控制机构。
六、建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫 情后，物业及项目管理处应当在相关机构的指导下协助开 展工作。
七、在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情 情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划 内所有人员，做好防范措施。
八、协助相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒， 禁止人员进入。
九、根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周 边进行消毒处理，防止疫情扩散。
十、疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建 筑区划内业主、使用人发布。
十一、在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到 消除后，物业及项目管理处应当组织环境维护人员对相关 区域进行彻底消毒。
十二、在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形 式告知建筑区划内的业主、使用人。
篇二：关于物业公司防疫防控应急预案
物业管理有限公司秩序维护方案 第一章总则 第一条本方案是公司对员工行为和素质的基本要求，反映了公司的定位标准、价 值取向和对公司及每一位员工的责任心。在行动中，有些情况有时会使严格遵守 这些规范变得很困难，甚至说，这些规范将是对员工旧有习惯和承受力的一种挑 战。公司要求每一位员工竭力达到规范要求。
第二条遵守公司制定的其他规章制度，也是员工遵守行为规范的一部分。
第二章劳动纪律 第三条遵守作息制度，不迟到，不早退。
第四条工作时间不得擅自离岗。因公外出要向直接领导报告，因私外出要向主管 领导请假。
第五条工作时间要着职业装公司穿制服人员要按正规标准着装，衣服要平整、洁 净。非工作时间，在公司办公区逗留人员不得有穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整 行为。
第六条工作时间不得做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视， 禁止聊天、玩游戏和上网浏览与工作无关网页。不得用公司座机接打私人电话禁 止用办公电话拨打收费信息台。
第七条严禁酒后驾车。
第八条严禁任何时间在公司办公区域内或在公司组织的活动中从事赌博性质活 动。
第九条严禁打印、复印与工作无关的资料。
第十条维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。
第十一条保持公共环境整洁，严禁在办公区吸烟。外来人员在办公区吸烟要及时 委婉阻止。
第十二条日常上班，中午不应饮酒。如因工作需要饮酒，应保证不影响下午工作。
不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。
第十三条未经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失。
第十四条主管级及以上人员无论上下班，享受公司通讯补助人员应保持全天通讯 畅通，确保手机开机，接听电话及时；工勤人员确保早 7:30—晚 21:00 手机开 机。
第十五条公司开会要提前到场。开会期间不得交头接耳、随意走动、中途退场。
因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请 假。
第十六条会议中要把手机调至振动或静音状态，不得在会场当众接听电话。
第十七条用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事项，同时在出发前及 时明确向司机说明，严禁假借公事办私事。远距离用车要提前一天预定。
第十八条对待来客来电，实行首问人负责制。热情提供咨询，不说不知道，不推 诿扯皮、敷衍塞责。
第十九条严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。
第二十条同事之间要团结合作，严禁相互间争吵、打架、斗殴、拆台。
第二十一条下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。
第二十二条工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。
第二十三条要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈 的不谈。
第二十四条禁止互相打探工资。
第三章礼宾行为准则 第二十五条接听电话 一、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，兴怀好管家物业” 或“您好，兴怀好管家物业**部”。
二、接听电话时应声音清脆，让对方感觉到你在微笑。
三、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。
挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。
第二十六条接待迎送 一、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆。其他人员接待来 访者时要起身、握手、问候。
二、任何时候接待任何人都要面带微笑，露出六颗上牙。
三、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。
四、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。
遇到客户投诉时，不允许与客户争辩，要耐心倾听，详细记录，及时落实情况并 予以反馈。
五、服务要先外后内，急事急办，周到快捷。
六、前台人员对来访者要来有迎声、去有送声。
七、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关， 凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”。
八、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回头张望时，才转移目送视 线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。
九、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务或以“先生”、“女 士”、“小姐”相称，随时使用礼貌用语。
第二十七条交谈 一、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善， 不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。
二、表情：面带微笑，以露出 6 颗上牙为宜，不能皱眉。
三、距离：与人交谈时的最佳距离是 1.3 米。
四、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经 允许不能随意插话。
五、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是 “瞎说”、“废话”、“胡说八道”等。
六、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子，给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头 发、抠鼻子、挖耳朵。
七、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时 不要用一个手指指着对方。
八、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要当众修饰自己容貌。
第二十八条坐立
一、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。
二、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。
三、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能 叉开腿。
第二十九条握手 一、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4 秒或在心里默 数 1，2，3，4，5 后松开手。
二、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。
第三十条介绍 一、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是 把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。
二、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。
三、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。
第三十一条递名片 一、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝着接名片人。接 名片时双手捧接并表示感谢。
二、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。
三、双方交谈时不能把玩对方名片。
第三十二条方位引导
一、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个 台阶，不要走得太快要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心 的一侧）。
二、公司领导接待时，不要挤抢领导的位置和挡住领导与客人的视线。
三、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人 以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。
四、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。
五、会议时，面向门口的为主位，背对门的为次位，每方中间座位为各方的领导 席位。
六、就餐时，面向门口的是主人位置，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人 的对面是第二主人位置，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊， 如有三桌，以中间为尊，右旁次之。
七、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字 人的位置对应。
第三十三条乘车 一、当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位置，后排右侧为上、左为下， 如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。
二、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位置、后排的右座为第二、左 座第三、中间座位为第四。
三、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应 为领导和客人开关车门。
第三十四条用餐 一、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上 级示意进餐时，方可进餐。
二、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。
三、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应 等主人或同座客人表示请用后再下箸。
四、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。
五、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。
六、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太 热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。
七、席中不要酗酒，不要过分劝酒。
八、吃自助餐时，不要一次多取以免吃不完剩下。
九、用餐完毕，不要离席，应等其他客人吃完，主宾离席后方可离座。
第三十五条参加活动 一、外出参加活动时，要遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊 情况必须提前向组织者打招呼。
二、外出活动一定要关怀他人，照顾女士、年长者和儿童。
第四章内部办公文明行为准则 第三十六条见到同事要微笑、问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而 过。
第三十七条见到上级领导要微笑、问候。上级或年长者来到自己办公室或座位前， 要起身。
第三十八条工作时间内同事之间不要称兄道弟。
第三十九条领导要拘小节、重形象、讲魅力。领导不能不分场合，不讲方式，随 意训斥下属。
第四十条不要剩饭剩菜，公共用餐不要挑肥拣瘦。
第四十一条上班第一件事要迅速清理卫生，下班最后一件事要关灯、关电。要厉 行节约，维护财产安全，长时间离开办公区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关 电脑。
第四十二条随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌 面整理完毕方可离开。
第四十三条要节约用纸，两面使用。执行打印、复印操作时要认真，确保纸型无 误。打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现浪费现象。
第四十四条要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定专人专用的设备，公用 设备要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。
第四十五条外出乘坐公务车时要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔 烟头，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。
第四十六条不要习惯性说话带脏字，不乱扔烟头杂物、随地吐痰。
第四十七条进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻 轻把门带好。
第四十八条维护良好办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不 影响他人办公为准（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话，有地毯时 走地毯）。
第四十九条要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘。
第五十条要忌“五语”：蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语，时时切 记。
第五章仪容仪表准则 第五十一条服装整洁大方，不留怪发式，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪 常洗。女员工不化浓妆。
第五十二条参加企业庆典等大型社交活动，无论冬夏必须穿正装。男士正装：西 服套装、长袖衬衫、领带、皮鞋；女士正装：西服套装，皮鞋。
第五十三条领带长短以垂至腰带上端为宜，系好领扣和袖扣；衬衫和西服必须整 洁、熨烫平整。
第五十四条忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲、染明显的彩色头发。男士不准留 长发，不蓄留胡子，不留单个手指的长指甲。女士不梳披肩发，长发应扎起，指 甲不涂浓艳色彩。
第五十五条男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的 皮鞋、丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。
第五十六条女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、 形状应与服装搭配。
第五十七条不要把手机和钥匙挂在腰间。
第五十八条口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。
第六章道德行为准则 第五十九条工作诚实，不瞒上欺下（如虚报虚划考勤、假借公事请假外出或用车 等行为）。
第六十条与人方便，与己方便（如不在公共区吸烟、保持卫生洁具清洁等），不 因个人行为损害他人利益或给他人带来不便。
第六十一条资源共享，利己利人，不要独占公共用品，不要只图个人方便。
第六十二条严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。
第六十三条主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益（如主动接听电话 领任务，主动打扫宿舍、办公区等公共卫生，见到供水供热系统出现跑、冒、滴、 漏现象主动及时报告，见到常明灯随手关掉）。
第七章罚则 第六十四条员工出现任何一项严重违反公司规章制度的行为（包括但不限于本制 度所列举的），公司有权与其解除劳动合同。有下列情形之一的（包括但不限于 以下内容），即视为严重违章违纪的行为：
1.在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的。
2.在公司内部散布谣言、虚假消息或者搬弄是非、挑拨同事关系，严重影响公司 正常秩序的。
3.诋毁公司、领导形象或者在公共场合顶撞领导，造成一定影响的。
4.在公司内从事带有赌博性质的活动。
5.对被服务对象、被管理对象进行吃、拿、卡、要的。
6.故意损坏公物的。
7.饮酒驾车的。
8.连续旷工 6 日以上（含 6 日），或年累计旷工 10 日以上（含 10 日）的。
9.不服从上级合理权责内领导，不服从分配和调动的。
10.在上班时间内从事工作范围外的活动，经批评后仍不悔改且有三次（含三次） 以上类似行为的。
11.在工作中有欺骗、隐瞒真相（如虚报虚划考勤、假借公事请假外出或用车、 虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、虚报工作完成的等）行为的。
12.工作中因失职或个人失误，给公司利益、形象造成重大损害的，或者经济损 失额度 10000 元以上的，或出现人员伤亡事故的。
13.违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、信息的，或者故意泄露 公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。
14.擅自挪用公款、或将公物据为私有的。
15.违反国家法律法规，被公安机关劳动教养或者拘留的。
16.违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者 严重损失的。
17.利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。
18.因工作失职、失误给客户造成经济损失，引起客户合理投诉两次（含两次） 以上的。
19.因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。
20.财务人员违反财务管理体系相关规定，库房管理人员违反《库房管理制度》 相关规定，造成严重后果的。
21.工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在 1000 元 （含）以上的。
22.违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两 次的，或者出现一次安全生产管理部门界定为一般事故等级（含）以上的。
第六十五条员工违反本制度规定的劳动纪律给予以下处罚：
1.未经批准，不按时上、下班（含值班、开会）：副总经理及以上人员每迟到 5 分钟处罚 30 元，部门经理及以上人员每迟到 5 分钟处罚 20 元，管理岗员工每 迟到或早退 5 分钟处罚 10 元，专员岗人员每迟到或早退 5 分钟处罚 5 元。不满 5 分钟按 5 分钟计。
2.擅自离岗外出，未向上级领导报告，一次罚款 100 元；其中如果因私外出不请 假者，半天之内，按照旷工半天处理，超过半天按照旷工一天处理（即每旷工一 天，公司按照相当于其本人日工资标准的 300%处罚，并取消其当月绩效工资和 通讯、交通等补助），因公不能参加公司大会而又未履行请假批准程序，一次罚 款 100 元。
3.未穿职业装或未按要求着装，一次罚款 100 元。
4.下班后或休假期间在办公区内出现穿拖鞋、短裤、背心者等衣冠不整行为的， 一次罚款 100 元。
5.发现上班时间吃零食、打扑克、下棋、看电视、用电脑玩游戏、上网聊天者， 每次按月工资（全额工资，含基本工资、当月绩效工资、通讯补助、交通补助） 的 20%进行处罚。
6.发现在公司内从事带有赌博性质的娱乐活动者，视为严重违纪，公司有权解除 劳动合同。
7.打印、复印与工作无关的资料者，每次罚款 100 元。
8.在办公区（包括值班室）内吸烟者，每次罚款 100 元；来访者在办公区域内吸 烟而被访者未加劝阻，对被访者一次罚款 100 元。
9.因公务接待需要，不能按时到岗但又未能及时请假告知者，按迟到给予处罚；
中午不准饮酒，因特殊需要饮酒，一脸醉态，满嘴酒话，严重影响公司形象者， 罚款 100 元。
10.不经允许，动用他人电脑，每次罚款 100 元。
11.享受通讯补助人员未按公司规定开机、未及时接听电话且不及时回复的，扣 发当月通讯补助。
12.开会期间手机铃响者，每次罚款 100 元；开会期间当众接听电话，影响会议 秩序者，罚款 100 元。
13.违反首问人责任制，对来客来电推诿搪塞，态度恶劣者，一次罚款 100 元（含） 以上直至解除劳动合同。
14.对服务对象和管理对象吃、拿、卡、要，造成恶劣影响者一经投诉查实，罚 款 200 元（含）以上直至解除劳动合同。
15.在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响者，罚款 100 元（含）以上直至解 除劳动合同。
16.不服从上级领导，不服从分配和调动，出现顶撞言行和诋毁上级形象言行者， 罚款 200 元（含）以上直至解除劳动合同。
17.故意损坏公物者，除按采购价格双倍赔偿外，另行处罚 100 元（含）以上直 至解除劳动合同。
18.因个人原因造成工作延误，或未及时向上级报告造成工作延误的，每延误一 天处罚 50 元，最高不超过工资的 20%；达到一个月（含）以上，视为严重失职 失误，解除劳动合同。
19.发现泄露公司秘密或岗位业务秘密者，罚款 200 元（含）以上直至解除劳动 合同。
年度内违反三次劳动纪律，记不良行为记录一次；年度内有三次不良行为记录者， 视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。对一次性违章违纪，视情 节轻重给予经济处罚、降职，直至解除劳动合同。
第六十六条员工违反公司礼宾行为准则、内部办公文明行为准则、仪容仪表准则、 道德行为准则者，对于情节较重的，参照违反劳动纪律处罚条款予以相应处罚；
情节较轻的，给予提示警告，年度内提示警告达到 3 次，罚款 300 元，并记入 行为不良记录一次。年度内有 3 次不良行为记录者，视为严重违反公司规章制度， 公司有权解除其劳动合同。
第六十七条以上罚款金额，除明确标注外，按照以下标准进行处罚：主管领导 300 元，部门经理 200 元，部门员工 100 元。
第八章附则 第六十八条《行为规范管理制度》要人人熟悉，人人遵守。
第六十九条公司成立《行为规范管理制度》检查小组对员工行为规范执行情况进 行检查。检查小组在检查后应形成规范的检查记录，并监督行为规范整改落实。
第七十条品控中心对制度的执行情况进行监督检查，行使监督权和处罚建议权， 发现问题及时向总经理汇报，并通知责任部门进行整改，责任部门将整改结果向 品控中心反馈，由品控中心经理向总经理、执行董事汇报。
第七十一条本制度经总公司批准后正式执行，由公司综合管理部负责解释。
篇三：关于物业公司防疫防控应急预案
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物业公众管理制度
为加强对汇锦庄园小区的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、 文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关 规定，结合本小区的实际情况，特制定本规定。
哈尔滨卓健物业管理服务有限公司是对会汇锦庄园小区的日常管理机构，负 责小区的管理服务工作。凡入住本小区的居民、单位，必须向物业公司办理入 住手续，签订《物业管理规约》。
敬请广大业主及各单位、物业使用人能够真诚地合作配合，共同维护汇锦庄 园小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。
一、业主精神文明公约 为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居
住环境，特制订业主公约，共同遵守。
1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市 民。
2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。
3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所嫖娼。
4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。
5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用 人）的安全。
6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱 画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。
专业 word 可编辑
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7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。
8、保持幽雅、宁静的良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染 的行为。
9、邻里之间互助团结、互相帮助，遇可疑情况及时与小区警卫室联系，做到防 患于未然，避免事故发生。
二、户外对讲系统使用管理制度 户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统
的正常运行，特制订本制度，内容如下：
1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅 自操作。
2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并 婉言作好谢绝、规劝工作。
3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要 轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操 作。
4、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同 时，告知代管人操作方法。
5、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负 责派人进行维修确保系统正常运行。
三、小区出入管理办法
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为了保障小区（大厦）的公共秩序和业主（使用人）的生命财产的安全，根 据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《物业管理条例》等有关规定，特制订 本规定：
1、各业主（社用人）应认真填写《业主入住登记表》。
2、小区公共区域的治安保卫工作辖区派出所和小区物业管理中心工作人员和保 安人员有权对违反本小区管理规定的行为进行检查、纠正。
3、小区实行封闭式的保安管理办法，即实行 24 小时门卫值班，外来人员凭出 入证、身份证登记进入。
4、业主和使用人不得携带过大过重非公用的以及易燃、易爆、剧毒，或有污染 的物品进入小区。
5、为保障业主（使用人）利益，要保管好居室内贵重物品。凡非用户携带手提 箱，包装箱等大件物品出小区大门，必须凭业主签字书，保安人员方可放行。
6、业主（使用人）有在责任关好自家及公用电子防盗门，并保证有关治安报警 设施的完成有效使用，并承担相应事故的责任和处罚。
7、业主（使用人）应遵守《哈尔滨市外来人口管理办法》，要按规定申报登记 外来暂住户口，不得留居三无人员，否则造成的一切后果均由业主（使用人） 自负。
业主（使用人）有权拒绝不持证，不佩带工作牌人员的盘查和私入民宅的要 求。
8、小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动，不得损毁、移 动、阻碍指示标志与设施。
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四、用电管理规定 1、本小区（大厦）各用户用电全部实行一户一表制，室外公用电计量后统一分 摊结算。
2、业主（使用人）对原设计电路不得擅自拆改，要维护供电设施的完整性。如 确需要变更的应向小区（大厦）物业管理处咨询，并由申请管理处指派电工进 行指导，以维护供电设施的可靠性，保证安全用电。
3、业主（使用人）欲安装如空调等或特别用电，必须夏管内管理处提出咨询申 请，并接受家奴指导，以免造成超符合坏电路，空调机安装必须按照管理处指 定的位置。
4、电路出现故障应通知物业服务中心检查维修，不能私自触碰公共配电设施， 尤其是在停电时不得私自作业造成公共电器设施损坏，应负全部经济责任；造 成人身事故的，有行为人负责。
5、业主（使用人）户内线路发生故障，应及时通知管理处维修，以免扩大故障 范围，所发生的费用，由业主（使用人）承担。
6、偷用公共电将按规定严格处罚，由此造成的经济及人身损害由行为人负 责。
7、公共部位照明，电梯运行用电，将根据实际情况计算分摊。
五、用水管理规定 1、本小区（大厦）实行二次供水系统供给住户一户一表制。
2、业主（使用人）不得对设计安装的用水表随意改动，如确需改装增建的，应 向管理处提出申请批准后方可施工。
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3、公共管道井不得擅自打开以及私自安装管子入内。
4、业主（使用人）不得有意破坏水表等计量仪表及公共管理，蓄意破坏或不通 过水表用水，按偷水处理。
5、业主（使用人）要按月及时交纳水费，不得拖欠。
6、公共水路出现故障，要通知管理处去维修，不得擅自拆除、维修、否则由此 造成公共设施损坏应负全部赔偿责任。
7、要维修通过他人房屋的公共管道或其他业主管道时，其房屋业主（使用人） 有义务提供方便。对因装修或其他原因造成上述维修阻塞时，管理处有权拆 除，恢复管道畅通。
六、停车场管理规定 小区停车场包括地下停车场和露天停车场。为确保安全，规范停车秩序，为
住户提供良好的 车辆管理服务，特制订本规定：
1、停车场实行 24 小时日夜值班，车辆可以随时存放。
2、停车场实行有偿使用，物业管理公司按物价部门的有关规定、标准统一收费 地下车库为固定停车位，车主按期到物业公司交纳停车费，领取“停车证”。露 天停车场临时停车费由车管员收取并出具收据。
3、车辆停放必须服从车辆管理人员的指挥，临时停车存放的车辆进入停车场 是，注意前后左右的安全，在规定的位置停放。地下停车库车辆停放实行定位 定号存取。
4、车辆停放后，车主必须锁好车门，并将贵重物品随身携带。
5、停车场内不得修理、清洗车辆，保证车位整洁。
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6、禁止载有毒害、易燃易爆物品和其他有危险品的车辆停放。
7、车辆入库时，车辆管理人员应对车辆外观进行观察，如有破损应将车号、进 入时间、缺陷特征作记录，即面告知车主让其签名。
七、消防管理办法 为了加强消防工作，保护公共财产和关大业主（使用人）生命财产的安全，根 据《中华人民共和国消防条例》和哈尔滨市有关消防规定，特制订本规定：
1、消防工作要贯彻“预防为主、防治结合”的方针，小区管理处应指定防火责任 人和义务消防员，其职责是：
（1）认真贯彻执行消防法规规定和上级消防工作指示，开展防火宣传，普及消 防知识；
（2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；
（3）经常检查防火安全工作，纠正消防违规者，整改火险隐患；
（4）监护明火作业；
（5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于连好的状态，安 全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；
（6）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急情况状态下的疏散方案；
（7）接到火灾报警后，在向消防机关准备报警的同时，迅速启用消防设施进行 扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、消防区及楼梯走道和出入口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用 或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和安全出入指示、事故照明
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和通风设施。
4、业主（使用人）严禁在小区内经营和燃放烟花爆竹等易燃易爆物品。
5、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超 负荷使用。
6、小区（大厦）公共地方均不得燃烧香火报纸、织物、纤维、塑料制品、苯制 品及其他废物品，烟头及火屑余灰要及时熄灭，教育小孩不要玩火。
7、业主（使用人）进行室内装修时，需要增设电器线路时，必须先经物业管理 处批准后保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用 不燃或难燃材料。
8、需要进行燃烧或明火作业时，应向管理处提出申请，经批准做好防护措施 后，专人监护下，方可操作。
9、发生火警，应立即告知管理处或拨打电话 119 报警，并关闭电器开关、燃气 阀门，迅速离开住所；住户及其他人应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥 挤。
10、根据市消防管理规定，有下列情形之一的。可报公安消防管理部门处理：
（1）占用或封堵防区、楼梯、走道或安全疏散出口的；
（2）封闭或损坏消防标志，消防设备、设施的；
（3）已具备使用管道燃气条件，还继续使用钢瓶装的液化石油气的；
（4）乱拉、乱接电器线路的；
（5）未经许可擅自改动燃气管道的；
（6）擅自挪用灭火工具，器材或消防备用水源的。
11、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，包上级有关部门进行处
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理：
（1）未办理消防申报手续即进行室内装修的；
（2）不按规定培植消防器材、设备、设施及消防安全标志；
（3）室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；
（4）未办理申报审批手续即进行明火作业的；
（5）烧焊、用火、用电作业、防火安全措施不落实的；
12、各主（使用人）必须服从消防机关和管理处人员有关防火方面的管理，如 刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行行使权的， 分别情况，依法追究刑事责任。
八、治安管理规定 (一)、遵守有关法令、法规，保障小区居民生活秩序安全。
(二)、维持交通秩序，保障小区道路畅通，外来车辆按区域划分停车。
(三)、对在小区内公共场所晾衣物，在公共楼梯间、通道、平台堆放杂物，饲 养家禽，保安人员应当予以权阻、制止。
(四)、发现盗窃及时与派出所联系，保护现场。
(五)、下列属于防害公共安全和社会治安秩序的行为属于治安管理范围：
1、 未经物业管理公司批准， 2、 在小区道路、人行道上施工， 3、 移动标志物等行为；
4、 非法侵入他人住宅、商业用房， 5、 损坏他人财物。
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6、非法携带、存放枪械及弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等 危害物品几管制刀具。
7、擅自撬开他人信箱、隐匿、毁弃或私拆他人信件、快件、等信涵。
8、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息。
9、在小区内燃放烟花、爆竹。
10、在小区内乱倒装潢垃圾、生活垃圾及从楼上往下扔杂物。
11、利用住宅、商业用房进行非法活动。
12、故意损坏公共设备设施。
违反以上规定者，按小区有关规定和治安管理条例处罚。
九、电梯使用管理规定 1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近游戏玩耍。儿童乘梯应由大人陪同。
3、不允许用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇特别需要，应报管理处同意并派专 人监督使用。
4、不允许装易燃、易爆等危险品应报管理处批准，并采取安全保护措施，有专 人护送方可装运。
5、不允许开启电梯顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、电梯内禁止动作粗野，只按适用之按扭，不可击打按扭，撞击门板或蓄意损 坏电梯。
7、乘电梯时，不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间，以免挡住电 眼。
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8、电梯出现下列情况，应及时报告管理处：
（1）门的开和关失去控制；
（2）运行过程中有明显的速度异常；
（3）运行时有异常振动和响声；
（4）有漏电等现象。
十、绿化管理规定 为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下
绿化管理规定：
1、爱护小区的花草树木和园林设施。
2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。
3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物 件等。
4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍。
5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。
6、不准在绿化带内设置广告、招牌。
7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。
8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。
十一、消防管理办法 为了加强消防工作，保护公共财产和关大业主（使用人）生命财产的安全，根 据《中华人民共和国消防条例》和哈尔滨市有关消防规定，特制订本规定：
1、消防工作要贯彻“预防为主、防治结合”的方针，小区管理处应指定防火责任
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人和义务消防员，其职责是：
（1）认真贯彻执行消防法规规定和上级消防工作指示，开展防火宣传，普及消 防知识；
（2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；
（3）经常检查防火安全工作，纠正消防违规者，整改火险隐患；
（4）监护明火作业；
（5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于连好的状态，安 全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；
（6）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急情况状态下的疏散方案；
（7）接到火灾报警后，在向消防机关准备报警的同时，迅速启用消防设施进行 扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、消防区及楼梯走道和出入口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用 或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和安全出入指示、事故照明 和通风设施。
4、业主（使用人）严禁在小区内经营和燃放烟花爆竹等易燃易爆物品。
5、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超 负荷使用。
6、小区（大厦）公共地方均不得燃烧香火报纸、织物、纤维、塑料制品、苯制 品及其他废物品，烟头及火屑余灰要及时熄灭，教育小孩不要玩火。
7、业主（使用人）进行室内装修时，需要增设电器线路时，必须先经物业管理 处批准后保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用
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不燃或难燃材料。
8、需要进行燃烧或明火作业时，应向管理处提出申请，经批准做好防护措施 后，专人监护下，方可操作。
9、发生火警，应立即告知管理处或拨打电话 119 报警，并关闭电器开关、燃气 阀门，迅速离开住所；住户及其他人应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥 挤。
10、根据市消防管理规定，有下列情形之一的。可报公安消防管理部门处理：
（1）占用或封堵防区、楼梯、走道或安全疏散出口的；
（2）封闭或损坏消防标志，消防设备、设施的；
（3）已具备使用管道燃气条件，还继续使用钢瓶装的液化石油气的；
（4）乱拉、乱接电器线路的；
（5）未经许可擅自改动燃气管道的；
（6）擅自挪用灭火工具，器材或消防备用水源的。
11、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，包上级有关部门进行处 理：
（1）未办理消防申报手续即进行室内装修的；
（2）不按规定培植消防器材、设备、设施及消防安全标志；
（3）室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；
（4）未办理申报审批手续即进行明火作业的；
（5）烧焊、用火、用电作业、防火安全措施不落实的；
12、各主（使用人）必须服从消防机关和管理处人员有关防火方面的管理，如 刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行行使权的，
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分别情况，依法追究刑事责任。
十二、治安管理规定 (一)、遵守有关法令、法规，保障小区居民生活秩序安全。
(二)、维持交通秩序，保障小区道路畅通，外来车辆按区域划分停车。
(三)、对在小区内公共场所晾衣物，在公共楼梯间、通道、平台堆放杂物，饲 养家禽，保安人员应当予以权阻、制止。
(四)、发现盗窃及时与派出所联系，保护现场。
(五)、下列属于防害公共安全和社会治安秩序的行为属于治安管理范围：
1、未经物业管理公司批准， 2、在小区道路、人行道上施工， 3、移动标识 4、志物等行为；
5、非法侵入他人住宅、商业用房， 6、损坏他人财物。
7、非法携带、存放枪械及弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等 危害物品几管制刀具。
8、擅自撬开他人信箱、隐匿、毁弃或私拆他人信件、快件、等信涵。
9、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息。
10、在小区内燃放烟花、爆竹。
11、在小区内乱倒装潢垃圾、生活垃圾及从楼上往下扔杂物。
12、利用住宅、商业用房进行非法活动。
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13、故意损坏公共设备设施。
违反以上规定者，按小区有关规定和治安管理条例处罚。
十三、电梯使用管理规定 1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近游戏玩耍。儿童乘梯应由大人陪同。
3、不允许用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇特别需要，应报物业服务中心同意 并派专人监督使用。
4、不允许装易燃、易爆等危险品应报管理处批准，并采取安全保护措施，有专 人护送方可装运。
5、不允许开启电梯顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、电梯内禁止动作粗野，只按使用之按扭，不可击打按扭，撞击门板或蓄意损 坏电梯。
7、乘电梯时，不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间，以免挡住电 眼。
8、电梯出现下列情况，应及时报告管理处：
（1）门的开和关失去控制；
（2）运行过程中有明显的速度异常；
（3）运行时有异常振动和响声；
（4）有漏电等现象。
十四、绿化管理规定
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为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下绿化 管理规定：
1、爱护小区的花草树木和园林设施。
2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。
3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上晾晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物 件等。
4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍。
5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。
6、不准在绿化带内设置广告、招牌。
7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。
8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。
十五、环境卫生管理规定 为确保小区居民有一个清新、优美、整洁卫生、居住舒适的生活环境，根据温 州市卫生管理有关规定，并结合本小区、的实际情况，特制订本制度：
1、维护小区内的环境卫生人人有责。
2、小区道路、绿化带及楼前、走廊、楼梯清洁，有物业管理公司保洁人员负责 清扫。
3、业主（使用人）应养成讲卫生、爱清洁的好习惯，不随地吐痰，不得向室外 排放污水、倾倒垃圾、乱扔杂物。
4、禁止楼层户外抛物以及在阳台栏杆上放置花盆及其他物品，不得在公共走 廊、过道上对方、吊挂任何物品。
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5、为保证居民生活安宁，维护环境清洁，减少疾病，小区内严禁饲养宠物、家 禽。
6、任何单位和个人都不得在公共部位乱贴标语、广告及宣传品。
7、严禁在小区内鸣放鞭炮、烟花，焚烧会产生有害气体的物品和制造各种污染 事件。
8、不得在任何时候（特别是夜间）使用音量过大或发生大桑音的器材。以免影 响他人的正常工作和休息。
9、小区内不得设置经营摊位（包括流动摊位）。
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篇四：关于物业公司防疫防控应急预案
业主投诉报修处理服务标准措施方案 - 制度大全
业主投诉报修处理服务标准措施方案之相关制度和职责，业主投诉与报修处理服务标准 及措施方案投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地 处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损...
业主投诉与报修处理服务标准及措施方案 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主 的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任, 因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。
一、投诉受理 业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进 行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助 业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》, 并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。
二、投诉处理 为实现投诉处理的高效率,管理处 365×24 小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登 记表。如属业主报修,我们要求维修人员接到客户服务中心出传来的业主维修需求后,十分钟 内赶到现场,小修零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。其他方面的投诉, 我们将及时分派至相关部门,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日), 暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公 告栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公布解决措施。
三、投诉回访 业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时 在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率 100%。
四、报修处理 前期物业管理中,业主报修大多属于开发商保修范围,对报修的处理拟按如下流程进行:(略) 陈列制度 零售制度 项目制度
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篇五：关于物业公司防疫防控应急预案
小区物业应对新冠疫情防控实施方案
认真贯彻关于疫情防控工作的重要讲话和指示精 神 ，全 面 落 实“ 外 防 输 入 、内 防 反 弹 ”的 总 体 防 控 策 略 ， 结 合 对 接 属 地 住 建 物 业 主 管 部 门 疫 情 防 控 措 施 ，坚 持 预 防 为 主 、积 极 响 应 、分 区 分 级 、精 准 管 控 ，突 出 重 点 环 节 ，落 实“ 四 早 ”措 施 ，巩 固 持 续 向 好 的 疫 情 防 控 成 果 ， 有 力 保 障 公 司 职 工 及 小 区 业 主 生 命 安 全 和 身 体 健 康 ，有 力保障物业持续稳定发展。
一、严格落实个人防护措施，降低感染风险 1.严格个人防护。物业上下要积极引导公司职工、小 区业主外出或在公共场所科学佩戴口罩，在商场、超市、 影院、公共交通工具、电梯等密闭场所要求全程佩戴一次 性医用口罩；全体职工出入小区、集贸市场等场所，应佩 戴一次性医用口罩，切实做好个人防护；应注意勤洗手， 咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。
2.减少人员聚集。在公共场所排队或有人员聚集时应 保持 1 米以上的社交安全距离；家庭私人聚会聚餐等活动 原则控制在 8 人以下，并做好个人防护，有流感症状尽量 不参加；倡导不前往人员聚集场所尤其是密闭场所。
3.加强通风消毒。办公室、会议室或家庭室内应经常 开窗通风，保持空气流通；职工食堂等重点公共场所应定 期做好消毒消杀，加强通风换气，确保空气流通；通勤车
场站和交通工具要增加通风、消毒等措施频次，司乘人员 应加强引导，所有乘员都要做好个体防护。
二、夯实“五有一网格”防控措施，守住疫情防控 网底
1.落实“五有”措施。全公司各部门组织要做到“五 有”，即有疫情防控指南，有防控管理制度和负责人，有 适量防疫物资储备，有属地医疗卫生力量指导支持，必要 时有隔离场所和转运安排准备等措施。
2.建成“网格”体系。各部门要做好返企人员特别是 省外来企人员、来自中高风险地区人员、来企或返回职工 家庭人员等重点人群的信息登记、摸排和日常健康监测管 理工作，督促落实好个人防护措施，强调落实出现发热等 症状后的自我隔离和报告；各部门疫情办要加强巡回督查， 发现异常情况及时了解、核实和报告，并做好相关台账。
三、落实防控责任，减少人员流动和聚集 1.进一步严格群体性聚集活动的监管。各部门举办 10 人以上群体性聚集活动应当制定防控方案，严格落实防控 措施;各种活动，要严格审批程序，严控人员规模，强化检 查监管；凡擅自举办聚集性活动的，将追究举办者和相关 部门的责任；要落实好体温、扫验健康码、科学佩戴口罩 等措施落实和应急处置准备。
2.严控人员流动管理。全公司各单位要严格控制人员 流动，加强对外来返企人员管理，对所有省外来返人员， 须第一时间主动到街道办事处或社区进行登记，并接受健 康管理；
对高风险地区来返人员及家属进行核验 7 天内核酸 检测阴性证明和“健康码”，落实目的地居家健康监测 14 天措施，并在第 1-7 天再进行一次核酸检测；
凡不能提供 7 天内核酸检测阴性证明的，需在临时留 观点接受核酸检测，核酸检测结果为阴性的，落实目的地 居家健康监测 14 天措施，并于第 1-7 天再进行一次核酸 检测；
对低风险地区来返人员做好居家健康管理；
各部门要合理设置出入通道，认真做好出入人员的测 温、扫健康码、提醒科学佩戴口罩等日常管理工作；
对赴高中风险地区或从高中地区返企职工及从高中 风险来公司人员的行踪要了如指掌；
要通过微信、微信公众号媒体等各种形式加大宣传力 度，号召本公司人员尽量减少出行，非必要不到中高风险 地区去，尽量减少到国内其他低风险地区去，确需到中高 风险地区去的，应落实好个人防护措施，回返后应主动到 公司报告并做好居家健康管理；
春节期间，物业公司上下提倡回外地探亲职工留守工 作地过节，避免病毒传播风险，确需外出的人员要在本公 司提前报备。
四、持续做好内部疫情防控 1.高度重视、持续加力。各部门负责人牵头负责，认 真落实防控主体责任，部门负责人为第一责任，层层压紧 压实各级工作责任，把“外防输入、内防反弹”的工作做 细做实做到位。加强对员工的教育管理和防疫宣传，坚决 克服麻痹松懈情绪。要根据新的防疫形势不断修订完善相 关管理制度，并采取得力措施予以落实。
2.继续做好个人防护工作。要继续做好办公区、会议 室、食堂等人员密集场所的通风、消毒工作。集中场合要 坚持佩戴口罩做好个人防护，接尘人员上班时要佩戴防尘 口罩。
3.各部门要完善对外来非冷链物品进行消毒，杜绝其 传播风险。
4.全公司各部门负责人要以对职工健康和生命安全 高度负责的态度，坚决落实疫情防控各项措施，切实增强 主动性、自觉性，全面落实疫情报告责任制，保持对瞒报、 迟报疫情“零容忍”态度，任何人不得以任何理由对疫情 报告进行直接和间接干预，依法依规做好疫情防控工作。
5.各部门要时刻绷紧疫情防控这根弦，始终保持清醒 头脑，强化底线思维，抓实抓细疫情防控工作措施。要进 一步加强重点场所、重点人群核查，坚持做好“人防”、 “物防”工作。
五、强化组织领导，加大督查问责力度 1.加强组织领导。各部门要及时调整完善疫情防控领 导机制和工作机制，进一步明确责任，强化协调配合，形 成工作合力，全力做好工作；要加强应急值守，建立 24 小 时疫情防控指挥值班体系，确保出现紧急情况应急保障第 一时间能够启动。
2.落实四个责任。各部门要强化主体责任落实，严格 人员管控，加强检查督查，严格执行疫情防控各项政策， 确保各项防控措施落细落实；
各部门要严格按照行业疫情防控指南，强化监管责任， 坚持安排与检查并重，审批与监管齐抓，落细落实疫情防 控各项措施，坚决消除监管盲区，实现疫情防控措施落实 和监管全覆盖；
要切实做好从业人员疫情防控政策及知识的宣传教 育和健康管理，合理设置疫情防控台账，做好测温、查验 健康码、公共场所消毒消杀等措施落实工作，引导人员不 聚集；
全公司职工家庭和职工个人要履行社会责任，养成科 学佩戴口罩、勤洗手、不聚集、常通风等良好生活卫生习 惯。