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关于文明窗口事迹材料
关于文明窗口事迹材料
近年来，xxxx效劳大厅坚持“以人为本、效劳为民”的效劳理念，外树形象、内强素质、效劳为民，从上创新、从效劳上创新，不断加强政风行风建设，切实提高效劳水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，xx年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，xx年先后被省
授予示范文明窗口、省消费者协会授予“成人承诺先进单位”、成人新余市委授予“青年文明号”，xx年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化效劳环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南效劳大厅50平方米，城北效劳大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、撤除移装、IC卡办理、收费等“一站式”效劳窗口。
走进效劳大厅，就可以看到各效劳窗口指示标志，并在墙面上张贴有各效劳工程的收费标准、办事流程、办事要求和考前须知等效劳指南。与此同时，为真正表达便民效劳、优质效劳的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助效劳区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民效劳用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有成人显示屏，提供详尽的办事指南等查询效劳。积极推行营业厅“一米线”效劳，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的标准效劳，又防止了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同
时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
效劳大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充分的特点出发，公司鼓励效劳大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口效劳及国家成人高考、自学考试或会计师考试。并且不定期地组织大家交流和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习气氛和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，效劳大厅积极寻求上级团委和各方面的.支持，加大投入，以创立“文明效劳窗口”、“巾帼文明岗”、“成人承诺单位”等活动为依托，加强员工效劳水平达标训练，在文明效劳中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意效劳
主动热情效劳，营造宽松和谐的气氛。效劳窗口是新余燃气对外效劳的第一线。窗口效劳人员效劳态度的好坏与效劳水平的上下，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在效劳工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心效劳”的效劳理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心答复群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高效劳质量，杜绝推诿、拖延现象，效劳大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责
任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好效劳记录，及时回复。通过用积极效劳、主动效劳、优质效劳来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购置的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口效劳产生抵触情绪。在为时半天的效劳中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质效劳的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向效劳大厅送来了“热情为民，优质效劳”的锦旗。
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