篇一：中医院服务能力提升
中医医院“改进工作作风、提升服务能力，构建群众满意高质量发展的公立医院”实施方案
为深入践行以（健康）为中心的发展思想，进一步提高医疗服务质量，提升医疗风险防范意识，切实提高群众就医满意度和获得感，根据上级主管部门有关文件精神要求，结合工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
深刻领悟
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的情怀，衷心拥护“两个确立”，忠诚践行“两个维护”，不断强化宗旨意识、群众观念，坚持将心比心、换位思考，始终站在群众立场上考虑和解决问题，始终把对美好生活的向往作为全院员干部职工的奋斗目标，用实际行动兑现全心全意为服务的庄严承诺，以群众反映问题为导向，全面及时解决问题，不断提升群众就医获得感和社会满意度。
二、工作目标
以创建三级中医院为契机，在全院大力实施医疗服务质量提升行动，逐步完善医疗服务质量管理组织体系，落实医疗核心制度，有效实施医疗服务质量管理措施，不断健全医疗服务质量监管制度，全面深化改善医疗服务举措，全面发
挥新理论、新技术在创新医疗服务模式上的作用，从而不断提高医疗质量安全管理水平，使医疗风险防范能力和群众满意度明显提升。
三、行动措施
（一）改善医疗服务环境
1.改进门急诊服务。根据门诊患者常规诊查流程，合理布局各诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。一是优化导医服务。打造服务热情、着装规范、导诊科学的专业人员进行导医服务，积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议。开展中医夜间门诊服务，方便部分特殊XX的就医需求。二是优化就诊环境。做好卫生保洁，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。加强门诊诊室升级改变力度，增设门诊叫号系统，为群众提供良好的就医环境。三是优化标识设置。完善就诊流程引导系统，在醒目位置设置科室分布图，科室标牌及指示标识准确、规范、清晰，在危险区域设置醒目的安全警示。优化便民服务设施，加强内部车辆管理，预留足量车位，提供饮水、应急电话、轮椅、担架等。
2.改进住院服务。完善服务流程，推行“入院一封信，出院一张表”，向群众介绍政策信息，征求意见建议，接受群众监督。加强转院患者的交接，实现医疗服务无缝衔接。改善住院条件，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造
安静、整洁、安全的住院环境。开展患者随访，加强出院患者健康教育和随访，根据随访结果，及时改进住院管理与出院后的服务，随访率达到90%以上。
3.改进护理服务。强化优质护理服务，提升护理服务质量。积极开展“优质护理流动红旗”评选、“优质护理服务之星”评选、“优质护理服务创新”大赛等活动，提高护理人员文化素养，提升护理团队凝聚力。重抓护理质量管理，切实落实分级护理、风险管理、重点专科护理和危重症病人的护理质量督导工作。完善专科护理小组效能建设，制定管理方案和各小组年度工作目标，拟定工作计划，定期跟进小组工作进度，年终做好总结评价，不断巩固提升护理服务能力。
4.改进双向转诊服务。规范医共体转诊窗口服务，确保转诊病人有人接、有人管、就诊顺畅，手续完备快捷。全院组派百名工作人员包保联系到村，督促指导三师团队扎实开展医共体工作，方便群众有序就医。
（二）优化资源配置。
1.优化诊疗资源。合理安排检验、检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候和出具检查报告时间。推进分级诊疗和双向转诊，下转高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者实施治疗康复，缓解就诊压力。
2.加强药品供给。按照基本药物目录范围，足量配备治
疗常见病、多发病的药品，引导群众使用基本药物。建成医共体中心药房，完全实行“五统”制度。严格规范管理慢性病药房和药品管理。逐步推行全县智慧共享中药房工程，加大智能化煎药室建设，扩大中药剂型生产规模，逐步开展县内中药汤剂配送工作，提升中医院中医药治疗的参与率。
3.提升信息化建设水平。加大医院信息化建设标准化、规范化的投入力度。积极配合三级医院创建工作，力争到2022年底，电子病历应用水平分级评价达到4级标准，智慧服务级别达到2级标准，全面打造能够支撑线上线下一体化的医疗服务新模式。在县域智慧医疗平台基础上，逐步完善医共体内软硬件设施建设，实现诊疗信息互联互通。进一步发挥信息技术在现代医院建设管理中的支撑作用，不断提高医院现代化管理水平，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。
（三）规范服务行为
1.规范诊疗行为。一是落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。二是加强合理用药。控制抗菌药物不合理应用，规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
2.规范服务行为。一是严肃服务纪律。深入开展“三合理一规范”专项行动，强化医护人员从业自律意识。加强服务规范。医护人员着装整洁、规范，佩戴胸牌，易于患者识别，语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。在门诊、住院、收费处等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。二是注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。
3.开展巡诊服务。以“我为群众办实事”为主题，持续开展医疗巡回服务。借助卫生宣传日，组织业务骨干集中开展义诊、健康体检、紧密型医共体和医保政策宣传等活动，普及卫生健康知识，提高群众的身体健康素质，搭建医院与百姓顺畅的沟通平台。
4.规范纠纷处置。推进“三调解一保险”机制建设。建立以调解为主体，医疗纠纷院内调解、调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系，实现医、患、险三方及社会的和谐共赢，切实维护了医患双方的合法权益；在醒目位置公开院内投诉电话，规范接待流程，实行首诉负责制，方便患者投诉和建议，对于群众反映强烈的问题做到及时处理；积极公开和宣传医疗纠纷的解决途径和流
篇二：中医院服务能力提升
中医院中医药服务能力提升评估报告
第一篇：中医院中医药服务能力提升评估报告
XXX中医医院
中医药服务能力提升工程自查评估报告
为做好我院基层中医药服务能力提升工程实施工作，提升我院中医药服务能力，根据XX县卫生局《关于开展茌平县中医药服务能力提升工程自查评估工作的通知》（X卫发[2014]70号）要求，结合我院实际情况，对中医药提升工作进行了自查评估，具体报告如下：
一、组织完善
成立中医药服务能力提升工作领导小组,我院领导对中医药服务能力提升工作高度重视，立即成立了以院长为组长，分管院长为副组长以及相关科室负责人为成员的中医药服务能力提升工作领导小组（见附件）。确保精心组织，全力以赴，扎实工作。
二、提升工程目标任务落实情况
1、进一步完善、落实中医药政策和措施
我院把中医药服务能力提升工程作为深化医药卫生体制改革的重要工作之一，加强领导，完善制度，把握政策。以极大的热忱，完成好中医药服务能力提升工程，努力为广大群众提供方便、价廉、优质、快捷的中医药服务。
2、中医药人才配备和服务提供情况
我院共有中医药人才X人，其中中医X人，中药X人。医院每年派医护人员外出进修，积极参加各类培训，加强年轻同志的带教，构造三阶梯人才队伍，选派中医人员带领科研课题研究，组织业务骨干去上级医院进修学习，鼓励年轻医生进行提升学习、发展科研。通过“走出去、请进来”方式
加快人才培养。
3、提升工程重点任务执行情况
1）、深入基层对口帮扶，指导中医药县乡一体化建设。
2013年我院与XX卫生院、XX卫生院、XX卫生院建立对口支援
协议，充分利用新技术、新项目建设，专科特色，发挥中医药特色优势，对乡镇卫生院、村卫生室开展中医药健康养生指导。进一步扎实做好对口支援工作，派遣经验丰富、水平高、群众欢迎的中医医师到帮扶点开展医疗服务活动。
2）、抓好中医师承工作，积极挖掘民间单方、验方，做好老中医传承传教工作。确定XXX主任医师为导师，XXX、XXX为学术继承人，举行了拜师仪式，不仅传承了老中医的学术思想，也提高了临床医师的中医临证水平。
3）开展中医培训、宣教，促进中医适宜技术的推广。我院组织有资质的主治及以上级别的中医师定期义诊、送医药下乡，为边远地区群众送去健康与温暖。同时促进中医适宜技术的推广，组织召开全县乡村医生培训，由我院中医专家讲解多发病、常见病治疗方法，普及中医养生、健康知识，对弘扬中医文化，构建和谐茌平有着深远的意义。
4、我院对提升工程投入情况
三、基层好的做法和经验
加大中医药文化宣传力度，中医药文化是中华民族优秀传统文化的中医组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，也是几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系。我院在一楼大厅、走廊、候诊区、诊断室等区域制作更新标语、展板、宣传画等，全面展示中医药文化，在全院形成浓郁的中医文化氛围。使广大人民群众更多的了解中
医非药物治疗，为中医药服务工程的进展打下良好基础。
四、存在问题
1、基础设施建设相对落后，理疗设备不够健全。
2、人员的结构不尽合理，中医高层次人员偏少，专业局限，难以发挥中医药特色，制约了医院的进一步发展。
五、对基层中医药工作政策机制和意见的建议
1、加强中医药基层人才和技术骨干的培养，积极开展面向基层医生的中医药基本知识与适宜技术培训，定向为农村培养中医药人才。
将农村具有中医药一技之长的人员纳入乡村医生管理。定期选派社区医生到上级医院进修学习，提高中医药理论和临床水平。
2、加大对中医药事业的投入，完善相关财政补助政策，鼓励基层医疗卫生机构提供中医药适宜技术与服务。
第二篇：中医药服务能力提升工程评估报告
XXX中医医院中医药服务能力提升工程评
估报告
根据上级文件要求，现对我院中医药提升工程自查评估报告如下：
一、提升工程目标任务落实情况：
1、人才配备及学科建设情况，近5年共引进中医类别医师4人，积极开展西学中、名老中医带徒、中医学术继承等活动；培育重点学科，现已建立3个重点学科，其中针灸推拿科成为盟级重点学科。
2、深入基层对口帮扶、指导县乡一体化建设，我院全县卫生院签订了一体化建设协议书，利用新技术新项目专科特色优势对乡镇卫生院医务人员进行培训及诊疗患者，派经验丰富的中医师到对口帮扶单位开展医疗服务活动。
二、好做法及经验
在医院大厅及走廊制作展板，全面展示中医药文化。
三、存在问题
1、基础设施落后，医院环境差，截止2015年底新址维修改造工作改造毫无进展，制约各项中医药提升工作的进展。
2、中医高层次人员少、有影响力的老中医少
四、意见和建议
1、加强基层技术人才的培养，积极开展西学中，使西医医师掌握中医药知识，以此增加医院的中医数量。
2、完善财政补助政策
第三篇：中医院基层中医药服务能力提升工程工作情况汇报[定稿]沭阳县中医院
基层中医药服务能力提升工程项目
2014工作汇报
通过基层中医药服务能力提升工程实施项目实施以来，在各级领导关心和支持下，通过全院干部职工的努力，按计划完成了相应工作，现总结如下：
一．加强基础设施及硬件建设，促进中医药发展
2012我院建筑面积5.1万平方米的36层中医大厦已投入使用。计划投资1.8亿元，建筑面积5.5万平方米的19层门急诊大楼已破土动工，拟于2015年10月投入使用。投资80余元万元购置先进的膏方制作设备开展冬季膏方制作。
二．创国家三级中医院
中医发展跃上新台阶
我院在保持了中医快速发展优势的前提下，经过全体员工长期的共同努力，2012年9月7日，我院顺利通过了国家中管局组织的国家三级中医院评审，使我院的中医发展又跃上了一个新台阶。
三．加大中医人才培养力度，积极实施中医人才素质工程
1.成立陈亦人学术传承工作室，开展经方临床实用研究
我院2014年成立了陈亦人学术传承工作室，系统地开展经方的临床研究工作，挖掘继承经方的理论精髓，系统地应用于临床，教学相长，效果显著。
2.搭建中医研修平台，培养中医人才。
我院为提高全院中西医专业技术人员业务素质和服务技术水平，2014我院又投资了200余万元，和南京中医药大学联办了第二
届132人的“西学中”研修班（分医疗、护理、药材班），每周由大学派教授来我院授课，优化了专业结构。
3.实行中医传承“师带徒”，促进中医薪火相传。
我院在积极配合国家“青苗计划”积极开展院内中医传承“师带徒”工作。
2014我院充分利用7名本院老中医的人才资源，对遴选出的有培养前途的10名年轻中医人才，举行了隆重的中医拜师仪式，进行中医传承“师带徒”式重点培养，促进了中医的薪火相传，促进了年轻中医人才的早日成才。
4.举办“中医大讲堂”，学习中医老专家临床经验
我院举办了6次“中医大讲堂”，邀请了6名中医专家讲授从医几十年的中医临床经验、典型脉案、用药心得，使800多人次中青年中医人员收益匪浅。
5.开展中医“经典读书会”活动，提高中医内涵。
我院投资7.8万元购置了中医经典电子图书库，利用电子病历和电子处方平台，构建了电子阅读平台，方便了中医经典的学习。同时还投资了7.2万元购置了纸质中医书籍，丰富了中医阅读品种和范围。2014我院举办了6次“经典读书会”，240多人次参加了该次活动，提高了我院的中医内涵。
四．积极开展中医诊疗，提高中医疗效
1.积极响应国家农村基层中医药服务功能提升工程的号召，我院2014积极响应国家农村基层中医药服务功能提升工程
的号召，成立领导小组，针对我院实际情况，制定了实施方案，协助县卫计委组织及实施中医适宜技术培训工作，为医院的进一步发展奠定了基础。
2.积极开展中医非药物治疗，体现中医特色
中医非药物治疗是具有中医特色的疗法，如针灸、推拿、药浴、熏洗、刮痧等等，简便易行，疗效显著，深受欢迎。2014我院中医非药物疗法，对部分病区实行主动参与方式，由针灸推拿科派出专职推拿专家，参与儿科腹泻的专项推拿，此举治愈了众多顽固性小儿腹泻，收到了患儿家长的欢迎。还派出针灸专家主动参与妇产科产后无母乳的治疗，进过非药物的针灸和推拿，促进了母亲的及时开乳，保障了母乳喂养，得到了产妇及其亲属的一致好评，此举是我院中医工作的亮点之一。
五．开展中医“治未病”，隆重举办首届“膏方节”
自2012年起至2014年我院已经成功举办了的三届“膏方节”，成为我院发展中医的新亮点，2014年膏方节特邀请了以江苏省中医院汪悦院长为首的5名省级中医专家现场坐诊，为广大患者和市民开具膏方，传播中医养生保健的知识。当天开出膏方240多付，通过我院首届“膏方节”的举办，使越来越多的老百姓切身体验到中医药在医疗保健中的独特作用。
六．积极开展中医文化建设，促进中医发展
1.积极实施中医医疗惠民工程，缓解群众看病难、看病贵的问题。
2014我院围绕解决群众看病难、看病贵问题，严格执行国家中医医疗收费价格标准，坚持合理检查、合理用药、合理收费的原则，全面落实价格公示制度；积极开展中医医疗下乡活动和支援农村中医卫生工程，努力打造中医的“诚信品牌”。
七．严格坚持办院方向，积极发挥中医特色，确保中医药的主导地位
1.加强中医药人才队伍建设，我院合理配备各类卫生技术人员，提高中医药人员在医务人员总数的比例，2014年我院中医类别医师的中药技术人员在同类人员的比例逐步提高。
2.科室建设。临床科室设置要充分体现中医特色，进一步加强中医特色门诊建设。
2014年我院已经有省级重点专科建设单位1个，市级重点学科3个，坚持中医药继承创新，拓宽服务领域，使其成为各具特色和独到之处的特色门诊。以扩大品牌效应，提高规模效益。
3.充分发挥中医药在农村中医药工作中的龙头作用，真正成为农村中医药医疗、预防、保健中心。
我院积极指导农村卫生院工作和培训乡村医生，提高中医药的覆盖率。积极配合市、县卫计委开展中医适宜技术的应用。加强重点的综合服务功能建设。大力发展中医药社区卫生服务，充分发挥中医药的特色优势，在预防、保健、康复、健康教育和常见病、多发病的诊疗服务中发挥重要的作用。七．全力打造中医院品牌。
1.2014年医院投资80余万元，对于一些院内环境进行中医文化改造，以古色古香的仿古设计、装修，营造中医氛围，进一步增强中医院影响力。
2.成立中医“治未病”中心，开展中医体质辨识，中医体质评估、中医干预指导、健康调养指导，中药膏方、药膳、中药熏蒸、扶阳罐疗法等。2014年在全院范围内开展夏季“三伏贴”、“冬病夏治”和“冬季膏方”工作，就诊患者达1100多人，广受患者青睐。
九．制约中医药发展的瓶颈1.中医内涵不足，急待建设。
2.中医教育体系不合理，加强师承教育。3.中药质量良莠不齐，严重影响临床疗效。
4.中医颗粒剂部分地区不能纳入医保体系，制约中医的使用。
二〇一五年二月五日
第四篇：XX区中医院中医药服务能力提升工程汇报材料
XX区中医医院
中医药服务能力提升工程汇报材料
我院始建于1984年，经过28年的发展，已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级乙等中医医院，是XX中医学院、XX医学校和XX卫生学校的教学医院。是XX市、XX区、XX、XX、XX县城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、新型农村合作医疗定点医疗机构。
一、医院基本情况
医院占地面积8680平方米，建筑面积15300平方米，固定资产达8000万元。拥有职工566人，其中卫生技术人员508人，在卫生技术人员中高中级职称有88人。
医院开设病房197间，病床450张，实际开放550张，设有风湿骨病科、糖尿病科、内科、普外科、妇产科、儿科、骨伤科、眼耳鼻喉科等18个病区，有呼吸、内分泌、心病、脑病、肾病、泌尿、肝胆、腹外、脊柱、颅脑等多个学科组，其中风湿骨病科、糖尿病科2005年4月通过省卫生厅的考核，被确定为省级重点中医药专科。糖尿病科2012年4月通过卫生部的考核，被确定为国家级重点中医药专科。门诊有风湿骨病、糖尿病、老年病、脾胃病、肺病、脑病、肝胆病、妇科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、外科、骨伤科、肛肠科、皮肤科等18个门诊科室。拥有64双排螺旋CT、DR、惠普彩色多普勒超声诊断仪、C型臂、500毫安X光机、B超、全自动生化分析仪等大型医疗设备60余台（件）。
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务
为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将相关工作总结如下：
一、贯彻落实中医药扶持政策方面
（一）提高认识，加强组织领导
中医药是我国的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分。中医药“简、便、验、廉”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前中医院卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实区卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力提升工程领导小组，负责中医药特色服务能力提升工程的具体工作。
（二）我院作为区属定点医疗机构，对符合规定的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报销范围。中成药、中药饮片、基层中医药适宜技术和全省调剂使用的中药院内制剂诊疗疾病产生的费用，予以进一步优惠；医疗保险对定点医疗机构使用符合《甘肃省城镇职工基本医疗保险和生育保险
诊疗项目目录》规定项目的中医药服务方法和手段为城乡居民诊治疾病产生的费用，按规定比例予以报销。
（三）落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种。
二、加强中医药人才培养与队伍建设
（一）随着国家中管局基层中医药适宜技术推广视频网络平台的开通，科教科定时（每周二下午）安排医务人员收看中管局视频会议和专业知识技能视屏培训，从而提高医务人员的综合能力。
（二）加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了师承教育工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
（三）进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：2006年-2014年，我院每年至少选派4名中医药人员到对口支援的乡镇卫生院
开展中医医疗与技术培训，同时根据需要免费接受基层中医药人员进修学习。
三、中医药特色优势建设工作
（一）加强我院中医药特色优势建设
我院每个科室均已建立中医治疗室，运用针灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蜡疗、中药熏蒸等中医技术为患者服务；
进一步开展中医药重点专科（专病）建设工作，我院现已建成2个国家级、2个省级和3个市级中医药重点专科。
（二）进一步完善中医适宜技术基地建设工作
继续抓好我院中医药适宜技术推广基地建设工作，继续开展中医药适宜技术培训，筛选至少25项中医药适宜技术，进行医务人员的现场培训和实训工作，要求每名医务人员至少掌握15项中医药适宜技术。
（三）提升中医预防保健服务的服务质量
进一步加强我院中医体质辨识理论和应用方法培训，提高居民健康档案中中医体质辨识的比例；在健康教育印刷资料、音响资料的种类、数量、宣教栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，做到中医药内容占40%以上；对儿童、孕产妇、老年人和高血压、2型糖尿病患者运用中医药技术、方法进行健康管理，逐年提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。同时结合季节特点，开展中医“治未病”、“冬病夏治”项目。针对风湿病、咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
四、医院保障建设
（一）按照要求，我院已建立基层指导科，对中医药业务进行指导。
（二）我院现已安装医院管理系统，功能涵盖:门诊挂号收费系统，住院管理系统，综合业务管理系统，医保新农合系统。
五、存在的问题和不足
今后要定期召开专门会议，具体研究部署中医药服务提
升工作，解决实际问题；加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；加快中医药人才
培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、验、廉”的实惠。
第五篇：中医药服务能力提升工作总结
王家镇卫生院
中医药服务能力提升工作情况总结
为贯彻落实基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实县卫计局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。召开了基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员工作会。
二、加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院于年初改建门诊楼用房200平米，集中设置了中医综合治疗区，门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室等。重新规范中医科室名称，制作
更换了具有中医特色的标识标牌及宣传栏。
2.加强特色专科建设。我院中医康复科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据临床经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。我院开展“治未病”服务，将服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展
“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已使用四川省基层医疗卫生管理信息系统；门诊、病房全部使用电子处方及电子病历。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由正规渠道购进，对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才1名，加快中医人才引进培养，3人参加网络医博士培训。
五、加强中医药文化建设
为形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中
药”、“治未病”理念，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、加强中医药基本公共卫生服务
我院作为边远山区基层卫生院，承担了全镇的中医药适宜技术推广和村医生培训任务。对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。
七、存在的问题和不足
（一）中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置仍然不足，中药房、中药库房等科室设置不妥，使中医科室的设置及业务的开展明显受限。
（二）中医科业务收入统计仍然未分开单列，使中医药服务量被掩盖，离标准的要求差距比较大。
（三）软件质量较差，特别是中医医疗文件（如处方、门诊登记、病案等）书写合格率偏低。
（四）相关医疗活动记录不全，直接影响中医服务量的体现。
八、下一步工作设想及意见建议
（一）不断加大中医药硬件设施建设力度。积极争取支持，增加资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医科成为我院特色科室、新的业务收入增长点。
（二）加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫计局及县劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
2017年12月30日
篇三：中医院服务能力提升
中医药服务能力提升工作总结
中医药服务能力提升工作总结
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的中医药服务能力提升工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
中医药服务能力提升工作总结1根据国家卫生部《关于做好20XX年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》(卫计生发〔20XX〕26号)和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求，为了继承和发扬中医药事业，实施好我县中医药管理服务项目。结合我县中医药发展现状，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我县中医药服务能力提升工作总结如下：
一、中医药提升工程主要工作
（一）科室设置及人员配备情况
1、县医院：设立中医科（门诊及住院），中医医师（含中西医结合专业）10人，中医药剂师3人，能完成中医诊治工作，年底门诊接诊6000余人，住院1100人；为进一步完善中医服务能力建设，新购置设备微波、中药熏蒸机、臭氧机、银质针、煎药机、牵引床、电针治疗仪、神灯等，20XX年配备中医专业人员4人，派驻学习1人，中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访，了解病情以及治疗情况；
2、因社区卫生服务中心于20XX年7月成立，科室建设及人员的配备有待完善，没有设立社区卫生服务工作站，科室建立及人员的建设将在20XX年完成；
3、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心：我县辖11个乡（镇）卫生院，其中中心卫生院5所，一般乡（镇）卫生院6所，129个村卫生室，由于乡（镇）卫生院及村卫生室的中医药人才队伍缺乏，严重制约我县中医药健康管理的发展，能开展中医药服务的卫生机构不足三十家。为进一步完
善中医从业人员，提高中医药人员队伍素质，解决农村“缺医”现象，根据贵州省卫生厅、贵州省中医药管理局《**省卫生厅关于做好中医药一技之长人员纳入乡村医生管理工作的通知》（*卫发〔20XX〕89号）文件精神，20XX年遴选出中医药一技之长的人员3人。
（二）中药房建设
继续加强中药房建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房，根据需求，不断扩大中药品种。县医院中药房人员配置基本完善，中药品规能满足中医药诊疗服务；各乡（镇）卫生院由于人才缺乏，设备简陋，中药房建设步伐缓慢，每家采购中药饮片达100余种，严重影响了中医服务能力建设。
（三）人员培训
1、全县加强医务人员中医药知识与技能培训1期，总计383人次，基层卫生机构141家（含卫生室），培训工作纳入年度继续医学教育范围予以考核。
2、20XX年，我县共派出多名中医药人员到上级医院进修学习，不断提高了中医药理论及临床技能。
二、五项具体指标计划完成情况
1、乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心中药房设置比例100%，大部分乡（镇）卫生院只配备中药饮片，中药比例较低；中药房建设较为完善的只有**镇中心卫生院和**镇卫生院，中医基本诊疗设备配备基本齐全。
2、提供中医药技术服务，部分乡（镇）卫生院及村卫生室开展中医药适宜技术能运用中药饮片或中医非药物疗法开展基层医疗和预防保健服务。
3、基层中医药人员配备，乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心通过“引进来，派出去”的方式充实中医药专业人才队伍，力争2015年乡（镇）卫生院和社区卫生服务中心中医类技术人员比例达20%。
4、县医院已创立二级甲等医院，中医科室建设基本符合国家《综
合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，设立中医病区、设置30张中医床位，人员配备13名。能有效的提供中医诊治及健康管理服务，并承担全县中医培训和帮助基层医疗卫生机构中药房达标建设，在20XX年底力争完成4家乡（镇）卫生院重点科室达标建设。
三、中医药提升工程重点项目
1、贯彻落实基层中医药发展政策及动向：严格执行国家基本药物制度关于中药饮片的政策规定要求，非药物诊疗技术全部纳入基本医疗保险报销范围。提高新型农村合作医疗保险的.中医药诊疗服务项目的结算比例。
2、加强基层中医药服务网络及中医药人才队伍建设：开展基层医疗卫生机构中医科室标准化建设，集中设置乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心的中医科、中药房等中医药综合服务功能区。加大社区卫生服务中心、乡（镇）卫生院中医药人员招募引进培养力度，开展基层在职在岗中医药人员学历提升教育和继续医学教育。
3、加强基层中医药适宜技术培训学习及中医药文化科普惠民知识的宣传：集中对《中成药临床应用指导原则》、《基本药物（中成药）临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》和《基本药物（中成药）处方集》的培训学习，有效的应用到临床工作中；推动中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭，20XX年将中医药服务纳入健康教育讲座与宣传栏的设立与内容的更新。
4、加强中医药基本公共卫生服务：开展老年人中医体质辨识健康指导和儿童中医调养健康管理工作，20XX年65岁以上老年人中医药健康管理服务率达21.68%，0―3岁儿童的中医药健康管理服务覆盖率达19.28%。
5、强化责任，层层签订目标责任书：目标细化，将纳入村卫生室年终绩效考核。
四、存在问题
（一）中医药类人才匮乏、基础设施简陋，严重影响我县中医药事业的健康发展。
（二）地方财政薄弱，资金配备不到位。
五、下一步工作计划
（一）积极通过”引进来、派出去”的方式充实我县中医药人才队伍，加大中医药人才的培训力度，提高我县中医药人才的综合业务素质。
（二）加强部门沟通，积极争取地方政府的大力支持。
中医药服务能力提升工作总结2**市**人民医院提升中医药服务能力提升情况汇报
根据《国家中医药管理局、卫生部、人力资源和社会保
障部、国家食品药品监督管理局、总后卫生部关于实施基层
中医药服务能力提升工程的意见》（国中医药医政发〔20XX〕
31号）及《四川省人民政府办公厅转发省中医药局等部门关
于实施四川省基层中医药服务能力提升工程意见的通知》
（川办函〔20XX〕255号）文件精神，为了继承和发扬中医
药事业，提升医院中医药管理服务能力，按照综合医院中医
建设标准，结合我院中医药发展现状，现将工作汇报如下：
一、中医药服务能力基本情况
（一）中医诊疗情况
20XX月医院门诊人次108829人，其中中医诊
疗人数6663人，占门诊总人次6%；中医专病专科人次6663人，中医适宜技术人次数2063人。开具中药处方总是4273张，占全院处方3.35%；中药饮片（含颗粒剂）处方4143张、中成药处方10425张；中成药与西药合开处方26891（二）中医集中诊疗区设置情况
我院因受到业务面积限制，前期将医院中医馆设置于门
诊部二楼，中医（康复）科设置于涌泉光华院区。20XX经过院领导班子实地调研，听取科室及病员意见，决定将中医馆、中医（康复）科回迁至医院二住院部，筹集资金79万余元将卫生局原招待所食堂及卫生局车库进行合理改建
成为医院中医馆、中医康复病区和运动康复治疗室，初步建
设中医集中诊疗区域。同时在中医集中诊疗区域统一标识、标牌。建设了具有中医特色的诊疗区大门、走廊；科室内部
增设了中医药相关的宣传知识及中医适宜技术的简介，使就
诊人员进一步的了解了中医，在体现集中诊疗区形象的同时
加强了中医工作宣传及中医药常识宣教。
（三）中药房标准化建设
继续加强中药房标准化建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关的同时进一步提高中药调剂水平，进一步规
范了中药及成药库房管理规范。根据医院实际需求，不断扩
大中药品种，完善了医院中药房人员基本配置，目前医院拥
有中药饮片415，中成药》50种，中药品规能满足中医药诊
疗服务，同时配备了自动煎药包装机等设施设备。
中药房、中药库房和中药炮制室经四川省中医药管理局及国家中医
药创建专家组20XX年及20XX年的"检查均合格。其中中药库
房规范整洁程度在国家中医院先进区评审中获得了国家专
家组的肯定，认为是中医药管理工作的亮点。但是目前医院
中药房位于门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中
药房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的集中诊疗区域，此项工程目前已完成施工方案，预算金额14.7万元。
（四）中医科室设置
中医科业务用房面积1268m符合二级医院诊室的面积，净使用面积不少于60m及病房每床建筑面积不少于40，或不低于医院临床科室平均每床建筑面积；每床净使用面积不少于6，或不低于医院临床科室每床平均净使用面积的相关要求。按照《综合医院中
医临床科室基本标准》、《医院中药房基本标准》要求，中医
科作为我院的一级临床科室，设立中医病床41张，占医院
标准床位数8.5%；开设中医门诊室
个中医专业，达到二级医院开设中医专业不少于2个要求。
（五）中医药人员配置
目前医院拥有中医药人员24名，其中中医师18主任医师3名），药剂人员516名中医师中有**中医药
大学毕业的硕士生3名，另有1人师承国家级中医药专家；
拥有护士11人，其中副主任护师1人，主管护师1人、护士7人，均接受过中医相关知识培训。同时医院
还根据本院业务发展需求，在有计划地充实队伍，形成年龄、学历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化中医药技术人
员的中医药知识与
技能培训。
（六）设备设施配备
中医科配备了开展临床工作必需的中医药服务设施、设
备，其中电脑中频治疗仪、超短波电疗机、多源治疗仪、多
源红外频谱治疗仪；恒温蜡疗仪、智能控制蜡疗仪、颈腰椎
治疗多功能牵引床、股四头肌训练椅、电动起立床、坐式踝
关节训练椅、腕关节屈伸训练器、前臂旋转训练器、肩关节
旋转训练器、肘关节康复器、电脑骨伤治疗仪、中药熏洗床、智能熏蒸仪、医用智能汽疗仪、熏蒸治疗机、经穴治疗仪、空气压力循环治疗仪、磁振热治疗仪、经皮神经电刺激仪、五官超短波电疗机、智能上肢关节康复器、智能下肢关节康
复器、CPM下肢关节被动训练器设备。病房内配备了治疗
台，送药、换药车各1台，无菌柜3个，急救车1辆，轮椅2个，自动煎药包装机1台，除湿机1个以及
针灸器具、火罐、电冰箱等设施。
（七）中医药知识宣传
我院以大力宣传党和国家有关中医药的方针政策，加深
人民群众对中医药的理解和认识为基础，弘扬中医药文化，普及中医药知识，使群众了解中医药有关生命、健康与疾病
等方面的基本理念和保健知识，掌握常见的中医药养生保健
方法。今年4月份医院在中医康复科区域内完成两块中医药
相关内容的宣传展板，营造中医药文化氛围。同时采取灵活
多样的方式，积极推动中医中药中国行活动长期开展，通过
组织健康讲座、义诊咨询、文体表演、知识竞赛、教授健身
方法、科普游艺互动等活动，丰富宣传内容。今年
10日**电视台采访播出我院中医康复科的“天灸”特色治疗。
（八）中医药适宜技术开展
为了进一步加强中医药服务内涵建设，医院大力加强中
医专科建设，突出中医药优势特色。根据临床需要开展了中
药饮片、中成药、针灸、推拿等多种中医药服务36展了中医会诊、转诊和中医师到西医病区查房和中医特色服务等方式，把中医药服务拓展到医院相关临床科室，本院的中医参与临床西医治疗率达到100%。本院中医科推进了治
未病工作的开展，积极运用治未病的预防措施和临床中医综
合治
疗手段，拓宽中医药服务领域内涵。
二、提升中医药服务重点工作
（一）提高认识、重视组织领导：
今年医院按照**市卫
生局、**市中医管理局《关于转发四川省卫生厅四川省中医
药管理局关于进一步贯彻落实加强综合医院中医药工作的通知》的通知成卫发〔20XX〕2号文件精神积极组织医务科、中医管理科、药剂科、中医科、康复科等负责人共同讨论，制定了《**市**区人民医院关于进一步贯彻落实加强中医药
工作的实施方案》，方案要求各科室负责人要充分认识加强
中医药工作的重要意义，统一思想，切实加大对中医药工作
的支持力度，为中医药工作创造更加适宜的外部条件。
（二）制定可行方案，推进中医药工作开展。
按省卫生
厅通知要求，结合本单位实际，制定加强中医药工作具体措
施，进一步分解工作目标、明确职责分工、细化工作措施、创新工作方法，确保中医药服务能力得到提升，各项工作开
展取得实效。
（三）加强中医药知识宣传，传承中医文化：
积极开展
中医药文化建设，努力营造中医药文化氛围，门诊、病房和
中药房等区域内的设施和内部装修、标识、科室简介等要体
现中医药文化风格与特色，便于人民群众了解中医药知识，提高对中医药的认知度。同时通过举办健康讲座、开展业务
咨询、发放科普宣传资料等，让群众切身感受到中医药“简、便、廉、验”的特点和在预防、保健、养生、康复中的优势和
作用。
（四）全面落实中医药工作
1.中医管理科积极指导、督促西医临床科室开展中西医
结合服务，重点做好呼吸科、神经科、心血管科、内分泌科
等西医科室应用中医药情况的考核工作；同时要积极推进中
医药特色专业比如康复专业、中西医结合烧伤专业等建设；
在进一步开展中医药特色服务比如天灸、熏洗、按摩的同时，加强中医应急工作，建立和完善中医应急体系，制定中医应
急方案，适时组织演练。
2.根据国家中医药管理局关于《综合医院中医临床科室
基本标准》
和《综合医院中药房基本标准》进一步完善中医
科、中药房的设立，建立中医综合治疗室，充分发挥中医馆
的作用，提高诊断室利用率，要加强年轻医师门诊工作。
3.加强中医药人才队伍建设。大力开展“西医学中医，中
医学经典”活动，做好中医药师承教育工作。加强医院中医药
人员配备，积极引进和培养中医药人才，合理补充中医药人
员，根据业务发展需求，有计划地充实队伍，形成年龄、学
历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化卫生专业技术人
员中医药知识与技能培训。20XX年引进中中医专业增加
名专业技术人员，其中公招引进硕士研究生一名；招聘规范化培训毕业生一名；招聘本科生二名；招聘康复技师一名。
4.加强中医药服务内涵建设。
一是大力加强中医专科（专
病）建设，突出中医药优势特色；
二是开展中医会诊、转诊
和中医师到西医病区开展定期查房和中医特色服务等方式，把中医药服务拓展到医院相关临床科室，使我院中医参与治
疗率100%；
三是进一步推进中医治未病工作的开展，积极
运用治未病的预防措施和临床中医综合治疗手段，拓宽中医
药服务领域内涵。
5.加强中医护理服务建设。注重对护理人员进行中医基
础理论知识及技能培训，充分发挥中医中药特色，开展中医
特色护理项目服务。
（五）强化内涵建设，突出中医特色，不断提高中医药
服务能力
1、加强中医特色病证诊疗管理。为了规范特色病症中医
诊疗常规，提高中医诊疗水平，各临床科室根据专科疾病谱，制定了常见病及中医优势病种中医诊疗方案，并在临床诊疗
活动中认真执行，对各病种诊疗方案在临床实施过程中定期
进行疗效分析、总结、评估，并不断进行优化改进，使临床
中医诊疗水平得到了不断提高。
2.积极开展中医特色诊疗服务。非手术科室积极开展以
中医药内病外治、专病专药等为主的中医诊疗技术，如中药
穴位外敷、针灸、推拿按摩、理疗、中药熏蒸、热敷、针刀
等为主要手段的诊疗技术。
三、存在问题
（一）按照卫生局中医集中诊疗区域建设要求，我院中
药房位于
门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中药
房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的集
中诊疗区域，此项工程目前已提交总务科完成施工方案，预
算金额14.7万元。拟在20XX年年底前完成。
（二）中医药护理人员不足，目前仅有一名经过中医药
护理专业培训。
四、下一步工作计划
（一）加快中药房迁建。中医管理科、中医科、中药房、总务科多方共同努力加快中药房改扩建，确保在今年年底完
成此项任务。
（二）安排适当护理人员到上级医院进行中医药专业护
理知识培训，提高我院中医药护理专业技能。
（三）进一步加强中医药参与西医临床会诊及临床诊疗
工作。中医参与率继续保持100%。扩大中医适宜技术临床
应用。
（四）制定中医药五年发展规划，尤其是人才培养，科
室人才梯队建设。
篇四：中医院服务能力提升
XX区中医院中医药服务能力提升工程汇报材料(1)
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XX区中医医院
中医药服务能力提升工程汇报材料
我院始建于1984年，经过28年的发展，已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级乙等中医医院，是XX中医学院、XX医学校和XX卫生学校的教学医院。是XX市、XX区、XX、XX、XX县城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、新型农村合作医疗定点医疗机构。
一、医院基本情况
医院占地面积8680平方米，建筑面积15300平方米，固定资产达8000万元。拥有职工566人，其中卫生技术人员508人，在卫生技术人员中高中级职称有88人。
医院开设病房197间，病床450张，实际开放550张，设有风湿骨病科、糖尿病科、内科、普外科、妇产科、儿科、骨伤科、眼耳鼻喉科等18个病区，有呼吸、内分泌、心病、脑病、肾病、泌尿、肝胆、腹外、脊柱、颅脑等多个学科组，其中风湿骨病科、糖尿病科2005年4月通过省卫生厅的考核，被确定为省级重点中医药专科。糖尿病科2012年4月通过卫生部的考核，被确定为国家级重点中医药专科。门诊有风湿骨病、糖尿病、老年病、脾胃病、肺病、脑病、肝胆病、妇科、口腔科、眼科、耳鼻喉精品好资料-如有侵权请联系网站删除
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科、外科、骨伤科、肛肠科、皮肤科等18个门诊科室。拥有64双排螺旋CT、DR、惠普彩色多普勒超声诊断仪、C型臂、500毫安X光机、B超、全自动生化分析仪等大型医疗设备60余台（件）。
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将相关工作总结如下：
一、贯彻落实中医药扶持政策方面
（一）提高认识，加强组织领导
中医药是我国的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分。中医药“简、便、验、廉”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前中医院卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实区卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力提升工程领导小组，负责中医药特色服务能力提升工程的具体工作。
（二）我院作为区属定点医疗机构，对符合规定的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报销范围。中成精品好资料-如有侵权请联系网站删除
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药、中药饮片、基层中医药适宜技术和全省调剂使用的中药院内制剂诊疗疾病产生的费用，予以进一步优惠；医疗保险对定点医疗机构使用符合《甘肃省城镇职工基本医疗保险和生育保险诊疗项目目录》规定项目的中医药服务方法和手段为城乡居民诊治疾病产生的费用，按规定比例予以报销。
（三）落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种。
二、加强中医药人才培养与队伍建设
（一）随着国家中管局基层中医药适宜技术推广视频网络平台的开通，科教科定时（每周二下午）安排医务人员收看中管局视频会议和专业知识技能视屏培训，从而提高医务人员的综合能力。
（二）加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了师承教育工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
（三）进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：2006年-2014年，我院每年至少选派4名中医药人员到对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，同时根据需要免费接受基层中医药人员进修学习。
三、中医药特色优势建设工作
（一）加强我院中医药特色优势建设
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我院每个科室均已建立中医治疗室，运用针灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蜡疗、中药熏蒸等中医技术为患者服务；
进一步开展中医药重点专科（专病）建设工作，我院现已建成2个国家级、2个省级和3个市级中医药重点专科。
（二）进一步完善中医适宜技术基地建设工作
继续抓好我院中医药适宜技术推广基地建设工作，继续开展中医药适宜技术培训，筛选至少25项中医药适宜技术，进行医务人员的现场培训和实训工作，要求每名医务人员至少掌握15项中医药适宜技术。
（三）提升中医预防保健服务的服务质量
进一步加强我院中医体质辨识理论和应用方法培训，提高居民健康档案中中医体质辨识的比例；在健康教育印刷资料、音响资料的种类、数量、宣教栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，做到中医药内容占40%以上；对儿童、孕产妇、老年人和高血压、2型糖尿病患者运用中医药技术、方法进行健康管理，逐年提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。同时结合季节特点，开展中医“治未病”、“冬病夏治”项目。针对风湿病、咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
四、医院保障建设
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（一）按照要求，我院已建立基层指导科，对中医药业务进行指导。
（二）我院现已安装医院管理系统，功能涵盖:门诊挂号收费系统，住院管理系统，综合业务管理系统，医保新农合系统。
五、存在的问题和不足
今后要定期召开专门会议，具体研究部署中医药服务提升工作，解决实际问题；加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、验、廉”的实惠。
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篇五：中医院服务能力提升
基层中医药服务能力提升工作情况汇报
基层中医药服务能力提升工作情况汇报
在国家中医药管理局、省卫健委和有关部门的领导和支持下，我市关于中医药服务能力提升工作稳步有序推进，州中医院针灸等特色科室服务能力有了明显提高，取得了社会和经济效益双丰收。各县市中医药服务能力均有不同程度的提升，为群众提供简、便、廉、效的中医药适宜技术服务，取得了很好的社会效益，为中医药工作的全面开展打下了良好的基础，现将工作情况汇报如下：
一、工作成效
（一）中医药服务体系建设
截止2021年11月，全州有1所三级乙等中医院、6所二级甲等中医院，为区域提供中医药服务，起到了“龙头”示范带头作用。29所综合医院（含妇幼保健院、精神病医院）中有14所能够提供中医药服务，有中医药人员154人，综合服务能力得到了提升，使人民群众在综合医院能够享受中医药健康服务。90%以上乡镇卫生院和社区卫生服务中心能提供中医药服务，70%以上村卫生室和社区卫生服务站能提供中医药服务，切实提高了基层中医药服务能力，为城乡居民提供了简、便、廉、验的中医药服务，满足了城乡居民对中医药服务需求，弘扬了中华传统文化，促进了社会和谐和经济持续发展。“十三五”期间，4个县创建为国家中医药工作先进县。
（二）中医临床重点专科专病建设
全州“十三五”期间，我市已建成1个国家级中医临床重点专科，7个省级中医临床重点专科专病，18个州级中医中医临床重点专科，提高了综合服务能力和核心竞争力
（三）中医药人才培养
截止2021年11月，全市已培养沪滇合作中医临床骨干技术6名，中医临床技术骨干25名，中医类别全科医生21人，中西医结合人才15名，中医全科医师转岗学员16人，中医药管理骨干培训15名，传统医学师承人员20名，能西会中乡村医生1055名。
（四）基本公共卫生服务中医药健康管理
根据《20__年云南省基本公共卫生服务中医药健康管理服务项目培训方案》要求，重点加强中医药健康管理服务项目的宣传和服务规范、技术规范的培训，使基层医疗卫生技术人员和人民群众充分认识中医药健康管理服务内容，掌握服务技能，提供规范服务，进一步规范中医药健康管理相关信息报送及网络直报。截止11月,共完成65岁及以上老年人中医体质辨识177569人、占总数298181人的60%，0-3岁儿童中医调养100916人、占总数145199人的70%，均超过省下达任务指标。在9月份第三方对全省中医药健康管理（中医包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在问题
（一）服务体系不完善。个别乡镇卫生院仍然未建有中医馆，部分县级综合医院中医科综合服务能力不强，妇幼保健机构未设中医科，中医药服务能力缺失。社会办中医较为滞后。
（二）中西医发展不平衡。中西医并重的卫生工作方针尚未得到充分体现，中医药倾斜政策尚未有效的贯彻落实。
（三）基层中医药人才不足。乡村医生老有所养问题尚未解决，基层医务人员队伍不稳定，县乡村中医药人才匮乏，严重影响基层中医药的发展，提升工程提质增效困难较大，中医药服务水平难以提高。
三、下一步工作计划
（一）认真贯彻落实党和国家的卫生工作方针，做到中西医并重，促进和扶持中医药事业的发展。
（二）强力推进中医药管理体系和服务体系建设，积极引导支持社会办中医。
（三）加强对高层次中医药专业技术人才的引进、培养。
（四）进一步充实基层中医药人员，扩大中医药队伍。
（五）进一步加大对基层中医药人员的培训力度。
（六）进一步加大对中医药文化宣传力度。
篇六：中医院服务能力提升
中医药服务能力提升工作情况汇报
第一篇：中医药服务能力提升工作情况汇报
xx中医院
中医药服务能力提升工作情况汇报
为进一步推进我院中医药事业持续健康快速发展，发挥中医药传统文化的特色和优势，我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，以重点学科建设为抓手，管理和技术创新为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。根据有关文件精神，结合我院实际，特制定如下发展规划：
一、指导思想
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真落实科学发展观，全面贯彻党的卫生工作方针，坚持中西医结合，突出民族特色，民族内涵，加强标准化建设，充分发挥中医药在防病治病中的作用，进一步提高我院中医药诊疗水平，带动全县中医药工作的发展，切实满足广大人民群众对中医医疗、预防和保健的需求，保障和增进人民健康。
二、基本原则
1、科学发展，统筹协调原则坚持发展第一要务，以业务建设为中心，用科学发展观统领业务发展，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，力求全面协调，可持续发展。
2、以人为本，和谐发展的原则
尊重维护全体医院职工的根本利益，群策群力，通过业务建设来不断提高医院职工生活水平，力促医院业务建设和谐发展。
3、实事求是，突出重点的原则
坚持一切从实际出发，实事求是，因地制宜，找准重点，突出中医药特色，努力走符合中医发展规律的道路。
三、基本情况
1、我院现有卫生技术人员158人(含临时职工)，占职工人数的85%，副高职称12人，中级职称
67人，在职（含外聘、返聘）的名老中医7人，医院设有7个临床科室，5个医技科室，住院部病床120床，其中康复科、脑病科是(市级重点专科),2013年业务收入1560万，2014年上半年987万，争取2014年全年突破2000万。2、2013年，全院各项医疗指标完成情况如下：中医疾病诊断符合率97.5%;病房中医治疗率达90.5%；门诊中医治疗率65.5%；病床使用率75%；危急重症抢救成功率92.3%；治愈好转率95.5%；入出院诊断符合率96%；甲级病案率达到90.5%。
3、截止2013年12月30日，中医科累计接诊门诊人次21805人次，占门诊总人次比例的50%。
4、截止2013年12月30日，全院执业注册的中医类别执业医师人数21人，占全院执业注册的执业医师总数的比例是48%。
四、发展目标
（一）到2015年，医院业务发展的奋斗目标是：
新建一憧业务综合楼，总建筑面积为10000平方米，开放床位100张，人员配备140人，年诊疗人数1万人次，年业务收入800万元，病床使用率85%，中医药参与治疗率85%，2015年创建二级甲等医院。
（二）五年内医疗指标要求
1、入出院诊断符合≥95%；手术前诊断符合率≥95%；
2、急危重症抢救成功率≥80%；
3、无菌手术切口甲级愈合率≥98%；
4、麻醉死亡率≤0.02%；
5、5、医院感染率≤8%；
6、甲级病历率≥95%；处方合格率≥97%；
7、医疗事故和重大医疗纠纷≤0.5/10万（门诊住院人次）；
（三）主要任务
1、进一步加强医院内涵建设和服务能力建设
(1)、是加强医院基础设施建设。我院占地面积小，布局不够合理，扩增空间局限，成为制约医院发展的瓶颈。到2015年，我院要克服一切困难，选定新地点新建一憧业务综合楼，总建筑面积为10000平方米。按楼宇智能化、流程人性化、功能合理化的要求为病人提供舒适、快捷、高效的特殊检查医疗服务，保证有足够的业务用房，以满足病人的需求。
(2)、是床位设置。在原有120张床位的基础上增设60张，总计为180张床位。使之能满足我院中西医临床需要，根据疾病的变化和学科发展需要合理安排，科学调整，努力提高病床使用效益。
(3)、是人员配备。按照床位1：1.4计，180张床位总计人员配备为252人，在我院原有186人的基础上增加66人，其中：中医本科25人，中药师5人，护理25人，放射科医师4人，B超医师4人，检验3人，中医执业医师药逐年增加，到2015年达60%，西医学中医培训到100%。
(4)、是医疗设备配置。根据医院发展需要，每年从业务收入中拿出一定比例，用于完善基础设施建设和购置设备，按国家中药管理局规定将中医方面设备备全，在原有设备基础上新增磁共振一台，四维彩超2台，C臂X光机一台，高配置救护车一台等设备，以适应医院发展及病人需求。
(5)、是进一步加强医院管理，健全医院质量、安全、服务、费用等项管理制度，探索建立起有利于发挥中医医院特色优势的医院管理和服务质量监管的长效机制，不断满足社会对中医中药的服务需求，重点突出：名院、名科、名医。
(6)、是以《河南省二级中医医院评审》为标准，创建二级甲等中医院，做好以提高医疗质量、服务水平和管理水平为重点的医院内涵建设。
(7)、是对西医人员制定确实可行的西医学习中医的工作计划，三年内努力达到上级规定的中医知识与技能培训的学时，2015年全体医生能够运用中医治疗常见病、多发病。
(8)、是推进创新机制。通过创新来提高医院管理水平、技术水平、服务质量和竞争能力。完善院科两级目标责任制管理体系，搞活用人
机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标；完善医疗质量管理体系，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，加强责任心，培养科学严谨的医疗作风，完善二级质控组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理，认真落实医疗规章制度，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。积极探索人事、分配制度改革方法，创新人事、分配、人才激励机制；进行科技创新，通过有效激励机制支持开展科研、新技术、新项目；进行管理创新，坚持以人为本的原则，营造稳定和谐的工作和生活环境，稳定职工队伍，实现医院人、财、物及各种资源科学配置，以发挥最大效益。
2、努力扩大中医药服务范围和社会影响，发挥中医中药作用积极参与和扩大中医中药在新型农村合作医疗及预防保健服务中的作用，认真做好各项中医中药指标和任务的落实，增强中医中药服务功能。积极做好中医中药知识普及宣传，充分利用医院的庭院、大堂、走廊墙面、橱窗、候诊区、诊室、候药区、病房等区域及医院标识等，全面展示中医药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围。我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，营造浓郁的中医药文化氛围。尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。还有宣传中医药文化和介绍治疗的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法，进一步扩大和培育中医药需求市场，扩大中医中药的社会影响，营造良好的中医院发展环境。
3、加快中医中药人才培养和加强中医中药临床应用研究：
第一个五年规划，医院人才培养重点围绕中医中药人才和必须适应中医中药发展需求的专业人才为目标，进一步建立健全医院继续教育制度，尤其是高层次中医中药人才的建设培养，为医院发展提供合格的中医药人才。主要做好以下几项工作：
(1)、是鼓励和支持各种形式的中医药进修培训和自修学习，重点（培养针灸推拿科、脑病科人员）。
(2)、是遴选优秀中青年临床人才进行重点培养，努力创造良好的工作环境.(3)、是认真做好住院医师规范化培训.(4)、是做好专科专病人才的建设培养.(5)、是加强中医中药临床应用研究，通过对常见病多发病和部分疑难慢性病的中医中药临床研究来进一步提高疗效，同时加强中医中药在临床疾病的诊治规范和疗效评价的研究。
五、总体目标
巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合二级甲等医院标准；继续实施标准化、科学化、规范化管理，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展；继续提升医院综合实力，巩固地位；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。
六、工作重点
1、加强医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实县级二级甲等医院提出的各项工作要求。
2、加强重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，有计划地培养引进人才，按照《中医病历书写规范》要求提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，积极申报国家重点专科建设项目，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展。
3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金，积极争取国家项目建设资金。
七、工作任务及措施
（一）、医疗业务工作
1、是强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育，要强化重点人员，重点科室的管理意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员
岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。
2、是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。
3、是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。
4、是充分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科级质量管理组织的职责，落实环节质量控制的各项措施。
5、是根据医院等级评审验收新标准，完善有关制度及相应考评体系。加强业务知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员三基三严训练，提高应急能力。
（二）、加强门急诊管理：加强专科科建设，对针灸推拿科、中医科、妇产科、内科、外科门诊严格实行规范管理。在努力改善门诊设施条件，优化服务流程，落实便民设施，增强服务能力的基础上，重点落实以下工作：
1、是加强急诊急救人员的业务培训，进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能力。
2、是落实首诊负责制，提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，急诊会诊迅速到位。
3、是加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。
（三）、加快技术建设。首先要抓好检验科实验室建设，增加投入，提高质量，改善服务，增加医疗技术服务的经济含量。二是做好积极引进新技术、新项目，形成具有我院特色的技术服务体系。三是强化对技术建设的管理力度。
（四）、提升护理质量：
1、是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。
2、是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。
3、是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
4、是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。
5、是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
（五）、教学工作
（1）实施人才战略，制定人才培养规划和年度计划，培养业务骨干和学科带头人。加强医务人员临床进修学习，选派人员外出进修和参观考察学习将逐年增加。
（2）大力开展继续医学教育，举办全院性医疗新技术、新业务及继续教育学习或培训每周1次（含医疗纠纷的防范、医疗卫生法律、法规培训、病历书写与规范管理培训），为医务人员从事临床和科研工作创造有利条件及资源。
（六）、行政后勤工作：
2015年行政后勤工作的重点是管理创新。主要有以下任务：
（1）开展管理创新活动。各职能科室要围绕建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制，就强化管理、提高执行能力、节约和整合资源以及突破医院发展瓶颈等专题开展创新工作。建立和完善职能科室年度工作报告和制度等工作制度。
（2）继续落实平安医院创建任务，构建和谐医患关系。要进一步强化安全意识教育，完善个人保科室，科室保医院的安全工作管理责任制。在重点关注医疗安全的同时，全面抓好药品、消防、设备、车辆和财物等安全工作。积极开展安全督导检查，预防重特大安全事故
发生，确保医院无安全责任事故发生。
总之，医院提升中医药能力是一项非常重要的工作，而医院质量和安全服务是一个永恒的主题，应当长抓不懈。为此，我们应着重抓好以下几方面的问题：
1、进一步浓厚学习氛围，组织医护人员学习专业理论知识、学习法律法规、学习规章制度，学习诊疗规范，不断提高医务人员综合素质和技术水平。
2、进一步强化各项制度，通过制度的建立和完善，以及责任制的落实，扎实搞好各项工作。
3、狠抓医疗服务质量，要继续以病人为中心，以人为本，用优质服务来赢得患者的满意和社会的放心。
4、进一步加强中医专科建设，推广应用中医药适宜技术，发挥中医中药特色和优势。
5、通过创建二级甲等中医院为契机，把握标准，逐项落实、发现不足，及时改进，逐步完善，进一步促进两个效益明显增长，医院各项工作全面提高。
第二篇：中医药服务能力提升工作汇报
盐都区中西医结合医院
中医药服务能力提升工作情况汇报
为贯彻落实国家中医药管理局等上级部门《关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见》和《江苏省基层中医药服务能力提升工程实施方案》等文件精神，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务指导工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，发挥我院在盐都区中医药服务网络的龙头作用，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实区卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。
二、加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。按照《中医医院建设标准》，我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院接建病房楼2597平方米，基中标准化消毒供应室、血液透析室，已投入使用；
三、四楼手术室、产房，正在装修。门诊楼的辅助用房，接建220平方米，部分用于开展磁共振项目，该项目已经省卫生厅审核许可；部分用于数字化接种门诊。变压器由原来的160KW，增容到400KW。在病区设置了中医综合治疗区，门诊设置了综合治疗室。重新规范全院科室名称，制作更换了具有中医特色的导向标识标牌。未病堂、百草堂设计装修风格有鲜明的中医特色。
2.加强特色专科建设。我院疼痛科为市级重点专科，肛肠科、糖尿病科为区级重点发展学科。疼痛科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据专家的经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。肛肠科在治疗痔疮、肛瘘、肛裂等方面运用“中西医结合”的方法，取得了良好的疗效。建立了“治未病”服务平台。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。通过开展“治未病”服务，拓展了医院服务范围，我院服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院
的影响力。连续开展“冬病夏治”活动，为广大患者提供冬病夏治穴位三伏贴中医特色治疗。取得疗效显著，得到广大患者普遍。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已建立和完善以电子病历为核心的医院HIS信息系统；门诊、病房全部使用电子处方，近期院分管院长、医务科长、临床科室派人到区卫生局参加培训，正积极准备使用电子病历。建设中医药视频网络学习的平台，每周二下午，组织全院职工进行中医学习。与市中医院专家建设远程会诊平台，开展远程会诊。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格执行相关法律法规，成立药事管理领导小组，明确药品质量管理责任，每年对药品从业人员进行培训，严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由盐城市中药饮片厂购进，由主管中药师对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，推行中医绩效考核。医院逐年完善绩效考核方案，将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床科室至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
开展中医药专业技术人员继续医学教育，开展非中医类别专业技术人员“西学中”教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修、对口支援、师承培养和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才2名，加快中医人才引进培养，9人参加中医研究生班学习。将全院所有青年中医类别临床执业医师纳入青苗工程培养，中医师承有声有色，2011年、2012年分别举行第一、第二批中医师承拜师仪式。
五、加强中医药文化建设
为认真贯彻执行《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室、病房等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”
等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，每年和省中医药学会、南京中医药大学等合作开展“中医中药中国行”、“中医江苏行、健康你我他”、“中医进社区、进乡村、进家庭”、“中医适宜技术推广”等活动。让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、加强中医药基本公共卫生服务
我院作为区中医药适宜技术培训基地，承担了全区的中医药适宜技术推广、培训任务。区卫生局和我院联合举办了“盐都区中医药治未病冬病夏治社区行活动”，并深入乡镇卫生院对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。医院对口支援中兴、北蒋等乡镇卫生院，以专家门诊、定期查房、学术讲座等形式，构建中医对口支援关系。
七、存在的问题和不足
今后要定期召开专门会议，具体研究部署中医工作，解决实际问题；加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
第三篇：中医药服务能力提升工作汇报
中医药服务能力提升工作汇报
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将前段时间的相关工作总结如下：
一、贯彻落实中医药扶持政策方面
1、将符合条件的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中
药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报
销范围。
2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，基本能满足临床需要。
二、加强了中医药人才培养与队伍建设
1.今年6月，开通了国家中管局基层中医药适宜技术推广视频网络平台。本院职工及乡镇卫生院专业人员可以收看中管局视频会议和参加专业知识技能视屏培训（每周二下午）。
2、加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了老中医药教师带徒工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
3、进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：指派3名中医药人员到对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，根据需要，免费接受基层中医药人员进修学习。
三、中医药特色优势建设进一步加强
各科室正在逐步建立中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务；效果显著。2013年诊治患者400余人。
四、基础设施建设进一步完善
我院现有门诊中药房50平米，中药品种360余种，中药饮片的管理严格执行相关法律法规，成立药事管理委员会，明确药品质量管理责任，层层把关，严格执行规范中药房相关管理制度，对每味中药饮片都进行验收入库、晾晒炮制等记录，保证了药品质量，加强了中药房规范化建设。
五、中医预防保健工作逐步开展
根据《广西省基本公共卫生服务规范》等要求，对65岁老年人，0-3岁儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者运用中医药技术开展中医健康教育。
结合季节特点，开展中医“治未病”项目。针对咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
第四篇：玉门市中医医院中医药服务能力提升工作汇报
玉门市中医医院
中医药服务能力提升工作汇报
玉门市中医院始建于一九八六年十二月,正式挂牌开始于一九九一年十月,于1999年被授予“甘肃省爱婴医院”，于2013年晋升为二级甲等中医医院，是玉门地区唯一的一所县级中医医院,是玉门市中医药工作的龙头。
现占地面积8800平方米,总建筑面积9116平方米,其中门诊建筑面积1796平方米,住院部建筑面积6560平方米,辅助用房面积760平方米，实际开放病床
158张。年门诊量10万余人,年收治住院病人4200余人,住院患者次均费用为2728元。
全院现有职工190人，其中卫生技术人员172人,副高职称2人，中级职称13人,初级职称145人；设置临床科室有：内儿科、外科、妇产科、风湿疼痛科、口腔科、皮肤科、急诊科，医技科室有：中心药房、检验科、功能科、放射科；拥有16排螺旋CT1台，美国GE彩超3台、DR、C型臂、500MAX光机、全自动生化分析仪、全自动电解质分析仪、全自动血细胞分析仪、免疫荧光分析仪、细菌鉴定仪、血培养箱、尿沉渣分析仪、ECG-8110P型全自动心电图机、胃镜、肛肠多功能检查治疗仪、数字化宫腔手术B超诊察仪、中药熏蒸舱、蜡疗机、脑循环治疗仪等先进仪器设备100余种150余台件。
我院以“强化中医为主的发展方向，注重突出中医药特色”为宗旨，以充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务为目的，全院各科室共同努力，进一步提升了我院中医药服务能力，现将前段时间的相关工作总结如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院领导班子高度重视，认真贯彻落实卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，并结合医院实际，成立了中医药服务能力提升工程建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医
药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。
二、认真贯彻落实中医药扶持政策
1、将符合条件的中药（含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂）和中医非药物治疗项目按规定纳入到农合报
销范围。
2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策；按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，基本能满足临床需要。
三、加强中医药人才培养与队伍建设
1、开展中医药专业技术人员继续医学教育，开展非中医类别专业技术人员“西学中”教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。去年引进中医药人才6名，加快中医人才引进培养，9人参加进修学习。
2、依托医院中医适宜技术培训基地平台，共培训我院以及乡镇卫生院、社区、村卫生所中医适宜技术三期，共300多人次。
3、加强了中医药知识与技能的培训工作力度，开展了
五级师承教育中医药教师带徒工作，中医院队伍建设得到进一步加强。
4、充分发挥中医基层指导科作用，定期对口支援的乡镇卫生院开展中医医疗与技术培训，根据需要，免费接受基层中医药人员进修学习。
三、加强中医药特色优势建设
各科室建立了中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务；重点加强了肛肠科和肺病科专科建设，其中肛肠科采用中药灌肠和中药薰药等方法，肺病科采用针灸疗法、穴位贴敷、中药熏洗等特色疗法，效果显著。2014年诊治患者100余人。
四、完善基础设施建设
我院现有门诊中药房50平米，中药品种360余种，中药饮片的管理严格执行相关法律法规，成立药事管理委员会，明确药品质量管理责任，层层把关，严格执行规范中药房相关管理制度，对每味中药饮片都进行验收入库、晾晒炮制等记录，保证了药品质量，加强了中药
房规范化建设。
五、鼓励使用中草药，推行中医绩效考核。医院逐年完善绩效考核方案，将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床科室至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
六、开展中医预防保健工作
根据《甘肃省基本公共卫生服务规范》等要求，对儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者运用中医药技术开展中医健康教育。结合季节特点，开展中医“治未病”项目。针对咳嗽、哮喘、体质虚弱的患者，在三伏天开展“三伏贴”疗法。
七、加强信息化建设
为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已建立和完善以电子病历、电子处方为核心的医院HIS信息系统。积极争取项目资金筹建中医药视频网络学习的平台，完善远程学习系统。
八、今后努力的方向
1、定期召开专门会议，具体研究部署中医工作，解决实际问题；
2、加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作；
3、加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度；
4、加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
玉门市中医医院
2014年9月1日
第五篇：中医药服务能力提升工作总结
王家镇卫生院
中医药服务能力提升工作情况总结
为贯彻落实基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实县卫计局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。召开了基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员工作会。
二、加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院于年初改建门诊楼用房200平米，集中设置了中医综合治疗区，门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室等。重新规范中医科室名称，制作更换了具有中医特色的标识标牌及宣传栏。
2.加强特色专科建设。我院中医康复科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据临床经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。我院开展“治未病”服务，将服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展
“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响
力。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已使用四川省基层医疗卫生管理信息系统；门诊、病房全部使用电子处方及电子病历。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由正规渠道购进，对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才1名，加快中医人才引进培养，3人参加网络医博士培训。
五、加强中医药文化建设
为形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、加强中医药基本公共卫生服务
我院作为边远山区基层卫生院，承担了全镇的中医药适宜技术推广和村医生培训任务。对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。
七、存在的问题和不足
（一）中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置仍然不足，中药房、中药库房等科室设置不妥，使中医科室的设置及业务的开展明显受限。
（二）中医科业务收入统计仍然未分开单列，使中医药服务量被掩盖，离标准的要求差距比较大。
（三）软件质量较差，特别是中医医疗文件（如处方、门诊登记、病案等）书写合格率偏低。
（四）相关医疗活动记录不全，直接影响中医服务量的体现。
八、下一步工作设想及意见建议
（一）不断加大中医药硬件设施建设力度。积极争取支持，增加资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医科成为我院特色科室、新的业务收入增长点。
（二）加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫计局及县劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！
2017年12月30日
篇七：中医院服务能力提升
中医*服务能力提升工作总结范文
第1篇：医院医务科管理提升工作总结范文
医务科根据《武钢二医院管理提升活动实施方案》通知精神，建立了管理提升活动组织体系，制订活动实施方案，多次召集各临床及医技科室负责人进行动员，要求对全体医务人员进行宣传，以确保此项工作的有序推进。依照医院管理提升活动实施步骤，医务科主要针对医疗质量管理提升，开展了以下工作：
一、立足岗位，做好本职工作
1、*抓医疗质量的提高，加强医疗工作的督导。抓好病例书写质量的提高：每周五定期组织专家组抽查归档病历40份，不定期随即抽检运行病历及门诊病历，并进行评分、考核，下发整改通知；每周及每月发布医疗质量情况通报；督察各临床科室质控小组工作，特别强调节假日医疗质量。
2、加强医疗安全，妥善处理医疗纠纷。3、抓好医技工作，更好地服务于临床。
4、增强急救工作能力，建立绿*通道。做好110联动、120急救、“三无”人员的救治、应急演练等工作。
5、支援基层医疗工作，参与社会公益活动。抓好对口支援、义诊宣教及义务献血等公益活动。
6、做好健康体检，为广大居民服务。
7、加强病案及统计等管理。
8、做好其他各项基础工作。如医疗文件审核、协调院内外会诊及转诊、医疗技术审核申报、省市卫生机构的迎检等各项基础*工作。
二、积极创新，做好亮点工作
1、优化门急诊服务。优化门急诊工作流程，制定符合“三好一满意”和便民惠民50条要求
未完，继续阅读>第2篇：三提升三服务工作总结
三提升三服务工作总结
[三提升"活动开展以来，我们把开展活动
与提升干部素质相结合、与促进工作落实相结合，坚持做到[三抓"，在落实中提升，在提升中落实。三提升三服务工作总结如下:一是抓学习提能力。
把创建学习型机关作为提升干部能力的有效载体，针对办公室特点和党员干部工作实际，提出了[三学、三勤"要求，引导全体干部进一步强化
[学习就是工作"的意识
。三学，就是带着问题积极学，结合工作重点学，联系实际反复学，确保学习培训任务落实到位。三勤，就是勤动脑，开动脑筋、触动思想、思考问题；勤动口，就是展开讨论、广泛交流；勤动手，就是认真记学习笔记、写心得体会。特别是办公室班子成员本着[早学一步、多学一点、学深一层"的原则，带头学习，带头记笔记，带头撰写心得体会，带头做学习辅导，充分发挥示范导向作用，极大地激发了全办的学习热情，全体干部的理论素养和综合能力得到新的提升。
二是抓创新提标准。
立足打造一流窗口
机关
、锻炼一流队伍、提高[三服务"水平，我们与全省、全市先进党委系统办公室对标定位，明确[建设规范型、高效型、服务型、创新型机关"目标，信息、政研、督查、保密、值班等项工作，力争继续在省、市考核中保先进、进位次。
通过对标定位，以目标凝聚人心，以责任推动落实，营造
了[比、学、赶
未完，继续阅读>第3篇：建设办公室提升服务质量半年工作总结范文
2018年在镇党委、*的正确领导和上级有关部门的业务指导下，村镇建设办全办人员统一思想，围绕2018年初镇*提出的各项目标任务要求齐心协力，扎实工作，半2018年来在各个方面都取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：
一、全力以赴，配合重点工程
重点工程拆迁任务每2018年都是党委*的一项重要工作。今2018年建设四路、新城路、农都市场、杭甬客专、杭长铁路、高压线塔基移位架线等的征迁工作；03省道扫尾及安置区块工程建设继续有序的推进我们办积极做好有关项目的牵头协调工作。一、组织人员直接到一线进行征迁。我们办里同志面对征迁工作难度大、时间紧、任务重的实际困难没有退缩，他们放弃节假日，深入农户，夜以继日地开展
工作，出*地完成了征迁任务。上半2018年新城路北伸新街段完成2户大征迁户的签约工作，并已进入了腾房、拆房工作；杭甬、杭长铁路新街段完成了签约工作，22万伏、11万伏、3.5万伏涉及的27处铁塔借地工作也已经全面结束，目前施工单位已进入紧张施工阶段，尚有22万伏高压线塔和通讯塔22处正在协调中。二、组织人员做好在建的重点工程中协调工作，确保工程进度。上半2018年我们组织了对03省道沈荣甫户的强制拆迁工作。同时我们办里的同志还负责协调03省道（建设四路）安置区块的前期工作，项目
未完，继续阅读>第4篇：医院三医提升工作总结范文
市中医院在创先争优活动中，以“三医提升”工程为载体，大力弘扬传统中医文化，强医技、树医德、增医效，着力解决群众关注的突出问题，创建*满意的好医院。
开展医技提升工程，打造群众放心医院。打好“三张牌”，提高医护质量，夯实为民服务基础。一是打好素质养成牌。建立党员“学习日”制度，定期开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）专项技能培训，选派*学科人员参加进修培训、学术研讨和异院交流，开展急救技能*作竞赛、应急实演练活动。一年来，共组织党员医护人员外出培训61人次，开展学术研讨22次。二是打好服务承诺牌。实行医院对社会、科室对医院、党员对诊室三级服务承诺制，支部与党员共作出公开承诺531项。设置行风、技术、业务、质量、安全、基建、中医专项等7项预期指标，逐月进行履诺考核。建立党员互评、群众测评、领导点评的“三评”机制，每季度评选临床、医技、门诊窗口的先进科室和优秀个人，对诱发纠纷的科室和个人实行“一票否决”。三是打好医疗设备牌。支部积极践行公开承诺，推动医院投入4100多万元，采购磁共振成像系统、16排螺旋ct、直接数字多功能遥控线透视机、u型臂多功能单板直接数字成像系统、微创外科手术系统、**多普勒超声诊断系统、产科*监护系统、脉动真空灭菌器等先进医疗设备。
开展医德提升工程，构
未完，继续阅读>第5篇：个人工作技能*提升总结范文
时光飞逝，岁月如梭，眨眼间已经毕业四年有余。在这四年多的时间里，我先后从事了三份工作。在工作的过程中，我不仅加深了对原来学习知识的理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。
毕业后，我首先到了xx水泥集团xx公司工作。xx实业公司是xx水泥集团的全资子公司，主要业务有工程建设、窑炉砌筑与设备检修，袋收尘器制造与安装等业务。作为工程管理的技术员，我首先接受了焊工培训，袋收尘器制作培训。通过培训，我了解到制作袋式收尘器工艺流程，制作要点，安装要点等等*知识。先后跟随设备工程师学习材料展开计算、设备制造监察、材料选型等知识。最终能够根据客户需求来帮助选其选定设备型号、设计合适的收尘器型号等工作。
在xx的两年里，我主要负责袋收尘器工作，包括收尘器材料额度控制、袋收尘器质量检验、售后问题解决等。曾多次制止工人冒领、多领钢板等材料；曾几次检查出质量问题，并责令工人返工，保*设备出厂质量合格；对于设备售后发生的问题，及时和客户沟通解决，树立了我们公司产品质量合格，售后服务方便、及时的形象，使收尘器销量连续两年大幅增长。同时，在每年对水泥设备检修的工作中，担负起设备现场人、机、材控制及统计的工作。经过数次的检修后，我发现好多项目的检修内容和检修费用比较稳定。向技术科长提出标准
未完，继续阅读>第6篇：信息技术应用能力提升培训工作总结
通过这次培训，使我对今后的教育教学方法产生极大影响，感受到教学工作的艰巨。同时对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上了。让我在培训中深深的体会到：
通过集中的理论学习，更新了教育教学观念，了解了先进的教育理论，现代教育观、学生观和学习观，在教学活动中遵循教育规律、调整自身的角*定位和教学方式，把素质教育贯彻到学科教学过程中。
主要有以下收获：
1、掌握了教育技术的基本概念，理解其意义和作用。
2、懂得了媒体的特点，了解各类媒体对教与学的支持作用。
3、学会了运用技术进行教学形成*评价、总结*评价。
4、编写了学习笔记，准备上传到网校与学友和同事们共享学习成果。
5、掌握了分析演示型教学媒体特点的方法，提高了在实际教学中的应用能力。
6、学会了运用文字编辑软件编制常用教学文档，运用网络工具搜集教学资源，运用多媒体工具如offfice2014、“windows画图”、格式化工厂等对文本、图片、声音、动画等资源进行简单的加工处理，运用简单的课件制作工具或网页制作工具整合教学资源。
7、学会了使用常用的形成*评价、总结*评价的量规和方法设计课堂教学评价活动。
8、消除了教学中应用信息技术的畏惧心理，形成了对教育技术促进教学的认同。
9、形成了将教学技术与教学实
未完，继续阅读>第7篇：服务质量提升月活动总结范文
以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新*、推广*、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进
一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规
未完，继续阅读>第8篇：水务局作风纪律提升月工作总结范文
按照县委、县纪委的统一部署，我局高度重视，精心组织，全面深入地开展了“作风纪律提升月”学习阶段的活动，确保认识到位、领导到位、组织到位、措施到位。
一、召开动员大会，精心安排部署。我局及时召开全局干部职工大会，传达学习了县纪委关于开展“作风纪律提升月”活动的要求，并就本单位开展“作风纪律提升月”活动的工作进行安排部署。会议要求，各股室、各单位要集中一个月的时间，以“正风肃纪创优环境”为主题，深化教育、抓好案例、健全制度、优化环境，在全体干部职工中深入开展纪律作风集中教育整顿。
二、强化组织领导，加大监督力度。要把开展纪律作风整顿月活动作为当前一项重要工作，周密安排部署，精心组织实施。各科室负责人要以身作则、率先垂范，发挥模范带头作用。干部职工要高度重视，严格按照要求做好各阶段的工作，深入查找，扎实整改，确保达到效果。
三、加强学习教育，提高*思想素质。从思想作风、工作作风、学习作风、廉洁自律、遵守纪律等方面认真开展批评与自我批评，引导全局干部职工深刻反思，主动查找自身存在的问题，努力改正，不断提高*思想素质，增强全局观念。
全局上下从4月9日开始,每天下午进行两个小时的集中学习,并与
各科室的分组学习及自学相结合,通过学*、学理论、学政策、学党政法规条文，特别是深入学习了县委、县纪委关
未完，继续阅读>第9篇：医院*剂科优质服务月活动工作总结
*剂科担负着全院临床用*、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高*学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。
一是加大制度建设力度。
在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从*品调剂管理、*品贮存管理、*品质控管理、临床*物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以*库搬迁为契机，对现有库存*品逐一进行质量检查验收，按照*品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保*品存放质量。同时，从*品质量验收源头抓起，突出*品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对*品储存期和质量的要求，定期检查*品质量，防止过期、变质*品进入临床，并对*品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保*发出的*品质量合格。
二是发挥*事委员会监督职能，建立起了*品准入制度和责任追究制度，防止不合格的*品或疗效不确切的*品进入医院，减少不合理用*支出。
加强了院内基本*品目录管理，严格目录外*品审批制度，实行抗菌*物分级管理，制定了适用于本院的抗菌*物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实
未完，继续阅读>第10篇：企业文化提升服务工作发言稿范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！
刚刚听了领导和其他兄弟支行行长的讲话，我深受启发。现在我
代表支行做表态发言，请各位领导、同事批评指正。
有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么“服务提升工作”无疑就是整部机器的轴心，这一方面做得好与坏关系到银行运作的好与坏。现在银行间的竞争日趋激烈，各个银行展开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对我们而言，是我们对待服务提升工作的态度，最起码的的态度就是要把徽商银行“与市场同行、与客户共赢”的经营理念时时刻刻放在心上。
“服务提升”多么平凡而又不简单的四个字，那多我们又该怎样做呢？我们支行决心做好一下三个方面的工作。
一、以注重物质文化打造微商银行品牌。
一是教育员工树立品质之上的企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工*作技能，使品质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，适时开展业务技术营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理和市场营销结合起来，使员工积极走向市场、面对竞争，打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品个*，增强客户对金融产品的认知感，取得社会的信任和理解，增强银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时
未完，继续阅读>投诉
篇八：中医院服务能力提升
xx中医院
中医药服务能力提升工作情况汇报
为进一步推进我院中医药事业持续健康快速发展，发挥中医药传统文化的特色和优势，我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，以重点学科建设为抓手，管理和技术创新为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。根据有关文件精神，结合我院实际，特制定如下发展规划：
一、指导思想
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真落实科学发展观，全面贯彻党的卫生工作方针，坚持中西医结合，突出民族特色，民族内涵，加强标准化建设，充分发挥中医药在防病治病中的作用，进一步提高我院中医药诊疗水平，带动全县中医药工作的发展，切实满足广大人民群众对中医医疗、预防和保健的需求，保障和增进人民健康。
二、基本原则
1、科学发展，统筹协调原则坚持发展第一要务，以业务建设为中心，用科学发展观统领业务发展，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，力求全面协调，可持续发展。
2、以人为本，和谐发展的原则
尊重维护全体医院职工的根本利益，群策群力，通过业务建设来不断提高医院职工生活水平，力促医院业务建设和谐发展。
3、实事求是，突出重点的原则
坚持一切从实际出发，实事求是，因地制宜，找准重点，突出中医药特色，努力走符合中医发展规律的道路。
三、基本情况
1、我院现有卫生技术人员158人(含临时职工)，占职工人数的85%，副高职称12人，中级职称67人，在职（含外聘、返聘）的名老中医7人，医院设有7个临床科室，5个医技科室，住院部病床120床，其中康复科、脑病科是(市级重点专科),2013年业务收入1560万，2014年上半年987万，争取2014年全年突破2000万。
2、2013年，全院各项医疗指标完成情况如下：中医疾病诊断符合率97.5%;病房中医治疗率达90.5%；门诊中医治疗率65.5%；病床使用率75%；危急重症抢救成功率92.3%；治愈好转率95.5%；入出院诊断符合率96%；甲级病案率达到90.5%。
3、截止2013年12月30日，中医科累计接诊门诊人次21805人次，占门诊总人次比例的50%。
4、截止2013年12月30日，全院执业注册的中医类别执业医师人数21人，占全院执业注册的执业医师总数的比例是48%。
四、发展目标
（一）到2015年，医院业务发展的奋斗目标是：
新建一憧业务综合楼，总建筑面积为10000平方米，开放床位100张，人员配备140人，年诊疗人数1万人次，年业务收入800万元，病床使用率85%，中医药参与治疗率85%，2015年创建二级甲等医院。
（二）五年内医疗指标要求
1、入出院诊断符合≥95%；手术前诊断符合率≥95%；
2、急危重症抢救成功率≥80%；
3、无菌手术切口甲级愈合率≥98%；
4、麻醉死亡率≤0.02%；
5、5、医院感染率≤8%；
6、甲级病历率≥95%；处方合格率≥97%；
7、医疗事故和重大医疗纠纷≤0.5/10万（门诊住院人次）；
（三）主要任务
1、进一步加强医院内涵建设和服务能力建设
(1)、是加强医院基础设施建设。我院占地面积小，布局不够合理，扩增空间局限，成为制约医院发展的瓶颈。到2015年，我院要克服一切困难，选定新地点新建一憧业务综合楼，总建筑面积为10000平方米。按楼宇智能化、流程人性化、功能合理化的要求为病人提供舒适、快捷、高效的特殊检查医疗服务，保证有足够的业务用房，以满足病人的需求。
(2)、是床位设置。在原有120张床位的基础上增设60张，总计为180张床位。使之能满足我院中西医临床需要，根据疾病的变化和学科发展需要合理安排，科学调整，努力提高病床使用效益。
(3)、是人员配备。按照床位1：1.4计，180张床位总计人员配备为252人，在我院原有186人的基础上增加66人，其中：中医本科25人，中药师5人，护理25人，放射科医师4人，B超医师4人，检验3人，中医执业医师药逐年增加，到2015年达60%，西医学中医培训到100%。
(4)、是医疗设备配置。根据医院发展需要，每年从业务收入中拿出一定比例，用于完善基础设施建设和购置设备，按国家中药管理局规定将中医方面设备备全，在原有设备基础上新增磁共振一台，四维彩超2台，C臂X光机一台，高配置救护车一台等设备，以适应医院发展及病人需求。
(5)、是进一步加强医院管理，健全医院质量、安全、服务、费用等项管理制度，探索建立起有利于发挥中医医院特色优势的医院管理和服务质量监管的长效机制，不断满足社会对中医中药的服务需求，重点突出：名院、名科、名医。
(6)、是以《河南省二级中医医院评审》为标准，创建二级甲等中医院，做好以提高医疗质量、服务水平和管理水平为重点的医院内涵建设。
(7)、是对西医人员制定确实可行的西医学习中医的工作计划，三年内努力达到上级规定的中医知识与技能培训的学时，2015年全体医生能够运用中医治疗常见病、多发病。
(8)、是推进创新机制。通过创新来提高医院管理水平、技术水平、服务质量和竞争能力。完善院科两级目标责任制管理体系，搞活用人机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标；完善医疗质量管理体系，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，加强责任心，培养科学严谨的医疗作风，完善二级质控组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理，认真落实医疗规章制度，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。积极探索人事、分配制度改革方法，创新人事、分配、人才激励机制；进行科技创新，通过有效激励机制支持开展科研、新技术、新项目；进行管理创新，坚持以人为本的原则，营造稳定和谐的工作和生活环境，稳定职工队伍，实现医院人、财、物及各种资源科学配置，以发挥最大效益。
2、努力扩大中医药服务范围和社会影响，发挥中医中药作用积极参与和扩大中医中药在新型农村合作医疗及预防保健服务中的作用，认真做好各项中医中药指标和任务的落实，增强中医中药服务功能。积极做好中医中药知识普及宣传，充分利用医院的庭院、大堂、走廊墙面、橱窗、候诊区、诊室、候药区、病房等区域及医院标识等，全面展示中医药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围。我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，营造浓郁的中医药文化氛围。尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我
院的办院理念和中医药治疗的特色。还有宣传中医药文化和介绍治疗的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法，进一步扩大和培育中医药需求市场，扩大中医中药的社会影响，营造良好的中医院发展环境。
3、加快中医中药人才培养和加强中医中药临床应用研究：
第一个五年规划，医院人才培养重点围绕中医中药人才和必须适应中医中药发展需求的专业人才为目标，进一步建立健全医院继续教育制度，尤其是高层次中医中药人才的建设培养，为医院发展提供合格的中医药人才。主要做好以下几项工作：
(1)、是鼓励和支持各种形式的中医药进修培训和自修学习，重点（培养针灸推拿科、脑病科人员）。
(2)、是遴选优秀中青年临床人才进行重点培养，努力创造良好的工作环境.
(3)、是认真做好住院医师规范化培训.
(4)、是做好专科专病人才的建设培养.
(5)、是加强中医中药临床应用研究，通过对常见病多发病和部分疑难慢性病的中医中药临床研究来进一步提高疗效，同时加强中医中药在临床疾病的诊治规范和疗效评价的研究。
五、总体目标
巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合二级甲等医院标准；继续实施标准化、科学化、规范化管理，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展；继续提升医院综合实力，巩固地位；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。
六、工作重点
1、加强医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实县级二级甲等医院提出的各项工作要求。
2、加强重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，有计划地培养引进人才，按照《中医病历书写规范》要求提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，积极申报国家重点专科建设项目，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展。
3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金，积极争取国家项目建设资金。
七、工作任务及措施
（一）、医疗业务工作
1、是强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育，要强化重点人员，重点科室的管理意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员
岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。
2、是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。
3、是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。
4、是充分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科级质量管理组织的职责，落实环节质量控制的各项措施。
5、是根据医院等级评审验收新标准，完善有关制度及相应考评体系。加强业务知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员三基三严训练，提高应急能力。
（二）、加强门急诊管理：加强专科科建设，对针灸推拿科、中医科、妇产科、内科、外科门诊严格实行规范管理。在努力改善门诊设施条件，优化服务流程，落实便民设施，增强服务能力的基础上，重点落实以下工作：
1、是加强急诊急救人员的业务培训，进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能力。
2、是落实首诊负责制，提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，急诊会诊迅速到位。
3、是加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。
（三）、加快技术建设。首先要抓好检验科实验室建设，增加投入，提高质量，改善服务，增加医疗技术服务的经济含量。二是做好积极引进新技术、新项目，形成具有我院特色的技术服务体系。三是强化对技术建设的管理力度。
（四）、提升护理质量：
1、是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。
2、是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。
3、是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
4、是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。
5、是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
（五）、教学工作
（1）实施人才战略，制定人才培养规划和年度计划，培养业务骨干和学科带头人。加强医务人员临床进修学习，选派人员外出进修和参观考察学习将逐年增加。
（2）大力开展继续医学教育，举办全院性医疗新技术、新业务及继续教育学习或培训每周1次（含医疗纠纷的防范、医疗卫生法律、法规培训、病历书写与规范管理培训），为医务人员从事临床和科研工作创造有利条件及资源。
（六）、行政后勤工作：
2015年行政后勤工作的重点是管理创新。主要有以下任务：
（1）开展管理创新活动。各职能科室要围绕建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制，就强化管理、提高执行能力、节约和整合资源以及突破医院发展瓶颈等专题开展创新工作。建立和完善职能科室年度工作报告和制度等工作制度。
（2）继续落实平安医院创建任务，构建和谐医患关系。要进一步强化安全意识教育，完善个人保科室，科室保医院的安全工作管理责任制。在重点关注医疗安全的同时，全面抓好药品、消防、设备、车辆和财物等安全工作。积极开展安全督导检查，预防重特大安全事故发生，确保医院无安全责任事故发生。
总之，医院提升中医药能力是一项非常重要的工作，而医院质量和安全服务是一个永恒的主题，应当长抓不懈。为此，我们应着重抓好以下几方面的问题：
1、进一步浓厚学习氛围，组织医护人员学习专业理论知识、学习法律法规、学习规章制度，学习诊疗规范，不断提高医务人员综合素质和技术水平。
2、进一步强化各项制度，通过制度的建立和完善，以及责任制的落实，扎实搞好各项工
作。
3、狠抓医疗服务质量，要继续以病人为中心，以人为本，用优质服务来赢得患者的满意和社会的放心。
4、进一步加强中医专科建设，推广应用中医药适宜技术，发挥中医中药特色和优势。
5、通过创建二级甲等中医院为契机，把握标准，逐项落实、发现不足，及时改进，逐步完善，进一步促进两个效益明显增长，医院各项工作全面提高。